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生鲜类商品特殊举证时效实施细则

2021-02-22

本规则已于2021年2月22日失效,相关管理内容可依据《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范的相关规定执行。

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1、“需在收到商品当天24点前拍照并上传举证”应当如何理解?
买家应当在收到商品当天24点前拍照并将照片凭证发送给商家或平台。


2、“需催熟类水果”指的是什么?
考虑运输时长等因素,部分水果需在未完全成熟采摘并配送,买家收到商品时需对商品进行催熟处理方可食用。常见的需催熟类水果有:榴莲、芒果、猕猴桃、菠萝蜜、牛油果、释迦、木瓜等。


3、“需催熟类水果在正常催熟期内出现腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并上传举证。”,应当如何理解?
消费者收到需催熟类水果后,应当按照卖家描述的方法进行催熟,催熟期内如果出现,水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并将照片凭证发送给商家或平台。
正常催熟期一般为5-7天,实际纠纷处理中,平台将依照普通人的认知水准及日常经验根据气候、商品类型等因素判断。


4、“收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准”这句话应当如何理解?
收到商品的时间的认定,平台会以快递公司系统内记录的签收时间为准;
任意一方对签收时间存在异议时,若卖家已按照《淘宝平台争议处理规则》第五十五条之要求进行发货的,需由提出异议的一方对实际签收时间进行举证;若卖家委托物流未按照《淘宝平台争议处理规则》第五十五条之要求进行发货的,需卖家对实际签收时间进行举证。