淘宝网规则中心

首页> 专题解读 >淘宝网会员严重违规节点处理详解

淘宝网会员严重违规节点处理详解

2019-12-10

 

违规行为成立后,淘宝网对会员进行扣分。当严重违规(B类)扣分达到节点时,淘宝网对会员采取以下的节点处理措施。

违规类型

扣分

节点

公示警告

限制发布商品

下架全部商品

删除全部商品

屏蔽店铺

删除店铺

限制创建店铺

限制发货

限制会员登录

限制登录旺旺

关闭订单

限制买家行为

监管账户

查封账户

严重违规行为

(B类)

B12分

7天

×

×

7天

×

×

×

×

×

×

×

×

×

B24分

14天

×

14天

14天

14天

×

×

×

×

×

×

×

B36分

21天

×

21天

21天

21天

×

×

×

×

×

×

×

B48分

永久

×

永久

永久

永久

永久

30天后执行永久

永久

30天后执行

永久

30天

30天后执行永久

 

--------------------------------------------------------------------------------------------

 常见问题汇编:

1、严重违规(B类)和一般违规(A类)、出售假冒商品(C)的区别是什么?

2、严重违规行为达到多少分会被处理?

3、严重违规扣分累计到不同的分值,处理措施有什么不一样?

4、节点处理措施期限届满,店铺为什么还是屏蔽状态或被限制发布商品?  

5、如何查询我的淘宝账户违规扣分记录?

6、严重违规(B类)具体都包含哪些内容?

 

我还希望了解下《淘宝网会员一般违规节点处理详解》淘宝网会员出售假冒商品违规节点处理详解》。

 

--------------------------------------------------------------------------------------------

 

常见问题:

1、严重违规(B类)和一般违规(A类)、出售假冒商品(C类)的区别是什么?

A类违规和B类违规独立扣分、分别累计、分别执行。扣分累计到不同的节点,处理措施不同,处理期也不同。二者最大的差异是:

一般违规扣分无论累计多少分值,均会在每年12月31日23时59分59秒清零;

严重违规(B类)累计到达48分时,账户会被冻结永久不可用(<48分的也会在年底清零);

出售假冒商品(C类)累计达到48分时,或者同一卖家自然年内出售假冒商品累计达三振,账户会被冻结永久不可用。若卖家因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的,该年不清零,以24分计入次年,次年新增出售假冒商品扣分未达24分的,违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零。对未达到三振的振次,淘宝网会于该年12月31日23时59分59秒,做清零。

 

具体请查看《淘宝网一般违规(A类)一览表》《淘宝网严重违规(B类)一览表》

 

2、严重违规行为达到多少分会被节点处理?

会员因严重违规行为,当扣分达到B12、B24、B36、B48分时,淘宝网对会员采取相应的节点处理措施。

 

3、严重违规扣分累计到不同的分值,处理措施有什么不一样?

严重违规扣分累计到不同的节点分值,处理措施不一样,各个处理措施期限也不一样。详细的处理可参见页面顶端的表格。

以具体的情形案例说明:

情形一:一个B类节点已经结束,再来一个新的B类扣分但未达到新的节点

举例:

甲会员1月1日因发布违禁信息被扣B12分,达到B 12分的节点,该会员被执行公示警告、限制发布商品、屏蔽店铺、限制创建店铺7天的节点处理,即节点处理措施期限从1月1日开始至1月8日结束。

1月9日,甲会员又因发布违禁信息被扣B2分,此时B类累计扣分为14分,但因未达到新的节点,不会有新的处理动作。

 

情形二:一个B类节点已经结束,再来一个新的B类节点

举例:

乙会员1月1日因发布违禁信息被扣B12分,达到B12分的节点,该会员被执行公示警告、限制发布商品、屏蔽店铺、限制创建店铺7天的节点处理,即节点处理措施期限从1月1日开始至1月8日结束。

1月9日,乙会员又因不正当牟利被扣B12分,达到了B24分的节点,该会员应被执行公示警告、限制发布商品、下架所有商品、屏蔽店铺、限制创建店铺14天的节点处理,即节点处理措施期限从1月9日开始至1月23日结束。

 

情形三:B类节点处理中,再被B类扣分但未达到新的节点

举例:

丙会员1月1日因发布违禁信息被扣B12分,达到B12分的节点,该会员被执行公示警告、限制发布商品、屏蔽店铺、限制创建店铺7天的节点处理,即节点处理措施期限从1月1日开始至1月8日结束。

1月3日,丙会员又因发布违禁信息被扣B2分,此时B类累计扣分为14分,但因未达到新的节点,不会新增处理期间,原有节点继续执行,即节点处理措施期限依旧是从1月1日开始至1月8日结束。

 

情形四:B类节点处理中,再被B类扣分又达到新的节点

举例一:

丁会员1月1日因发布违禁信息被扣B12分,达到B 12分的节点 ;

1月5日,丁会员又因不正当牟利被扣B24分,达到B24分、B36分两个节点,该会员应被节点处理如下:

 

扣分情况

节点处罚时间

公示警告

限制发布商品

下架全部商品

屏蔽店铺

删除店铺

限制创建店铺

1月1日

被扣B12分

1月1日

B12分节点处罚

1月1日

1月1日-

1月8日

(7天)

×

1月1日-

1月8日

(7天)

×

1月1日-

1月8日

(7天)

1月5日

又被扣B24分

1月5日

B24分节点处罚

1月5日

1月8日-

1月22日

(14天)

1月5日

1月8日-

1月22日

(14天)

1月5日-

1月19日

(14天)

1月8日-

1月22日

(14天)

1月5日

B36分节点处罚

1月5日

1月22日-2月12日

(21天)

1月5日

1月22日-

2月12日

(21天)

1月19日-

2月9日

(21天)

1月22日-

2月12日

(21天)

 

 

举例二:

丁会员1月1日因发布违禁信息被扣B24分,达到B12分、B24分两个节点;1月20日,会员丁又因不正当牟利被扣B12分,达到B36分节点,则该会员的节点处理措施如下:

扣分情况

节点处罚时间

公示警告

限制发布商品

下架全部商品

屏蔽店铺

删除店铺

限制创建店铺

1月1日

被扣B24分

1月1日

B12分节点处罚

1月1日

1月1日-

1月8日

(7天)

×

1月1日-

1月8日

(7天)

×

1月1日-

1月8日

(7天)

1月1日

B24分节点处罚

1月1日

1月8日-

1月22日

(14天)

1月1日

1月8日-

1月22日

(14天)

1月1日-

1月15日

(14天)

1月8日-

1月22日

(14天)

1月20日

又被扣B12分

1月20日

B36分节点处罚

1月20日

1月22日-2月12日

(21天)

1月20日

1月22日-

2月12日

(21天)

1月20日-

2月10日

(21天)

1月22日-

2月12日

(21天)

 

 

情形五B类扣分达到48分节点

举例:

戊会员1月1日因发布违禁信息被扣B48分,达到B类48分的节点,应执行查封账户的处理。 

扣分情况

节点处罚时间

公示

警告

限制发布商品

下架全部商品

屏蔽店铺

搜索屏蔽商品

删除店铺

限制创建店铺

限制发货

限制会员登录

限制登录阿里旺旺

关闭订单

限制买家行为

监管账户

删除全部商品

查封账户

1月1日

被扣除B48分

1月1日

B12分节点处罚

1月1日

1月1日-

1月8日

(7天)

×

1月1日-

1月8日

(7天)

1月1日-

1月8日

(7天)

×

1月1日-

1月8日

(7天)

×

×

×

×

×

×

×

×

1月1日

B24分节点处罚

1月1日

1月8日-

1月22日

(14天)

1月1日

1月8日-

1月22日

(14天)

1月8日-

1月22日

(14天)

1月1日-

1月15日

(14天)

1月8日-

1月22日

(14天)

×

×

×

×

×

×

×

×

1月1日

B36分节点处罚

1月1日

1月22日-2月12日

(21天)

1月1日

1月22日-

2月12日

(21天)

1月22日-

2月12日

(21天)

1月15日-

2月5日

(21天)

1月22日-

2月12日

(21天)

×

×

×

×

×

×

×

×

1月1日

B48分节点处罚

1月1日

2月12日-永久

1月1日

2月12日-永久

2月12日-永久

2月5日-永久

2月12日-永久

1月1日-永久

1月1日起30天后执行永久

1月1日-永久

1月1日起30天后执行永久

1月1日-永久

1月1日-1月31日

1月1日-永久

1月1日起30天后执行永久

 

4、节点处理措施期限届满,店铺为什么还是屏蔽状态或被限制发布商品?  

请到【千牛卖家中心】-【体检中心】-【违规处理】-【受限权限】查看。因其他违规被单独处以屏蔽店铺或限制发布商品等限权处理的,请根据违规处理提示进行整改。

 

5、如何查询我的淘宝账户违规扣分记录?

请登录到【千牛卖家中心】-【体检中心】-【违规扣分】-【严重违规】查看。

违规处理页面分:“待您处理的违规”、“小二审核中的违规”、“违规记录”3个部分(如下图)。点击“查看详情”,可以查看到具体的违规编号、处理类型、规则、违规时间、扣分等详细信息。同时建议您平时及时关注相关邮件、千牛/旺旺消息等提醒。

 

6、严重违规(B类)具体都包含哪些内容?

淘宝网严重违规(B类)主要有以下这些,部分A类违规如违规情节严重的,会升级到B类处理:

《淘宝网严重违规(B类)一览表》

违规行为

违规行为情节/分类

违规行为纠正

违规扣分

发布违禁信息

《淘宝平台违禁信息管理规则》中构成严重违规的商品或信息

下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、营销活动降档或清退、屏蔽评论内容、评分不累计、关闭订单。

具体查看《禁发商品及信息名录&对应违规处理》

假冒材质成份

假冒材质成份

删除商品

B6分/次;情节严重的,扣B12分/次

发布未经准入商品

发布未经准入商品情节严重

下架商品、删除商品

商品资质未备案或未通过淘宝网审查扣B6分/次,卖家资质未备案或未通过淘宝网审查扣B12分/次

发布未经准入商品情节特别严重

B48分/次

虚假交易

情节特别严重:

取消虚假交易产生的不当利益

B48分/次;

1.累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;

2.短期内进行大规模虚假交易后,再次进行大量虚假交易;

3.存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

4.为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

不当使用他人权利

不当使用他人权利情节特别严重

删除商品或信息

B48分/次

发布混淆信息

发布混淆信息情节特别严重

 

B48分/次

描述不当

描述不当情节一般

下架商品、删除商品

第一次下架商品扣A3分,第二次删除商品扣A6分,第三次删除商品扣A12分,第四次及以上删除商品扣B12分/次

描述不当情节严重

删除商品,第一次扣A12分,第二次及以上扣B12分/次

描述不当情节特别严重

B48分/次

不当注册

不当注册

/

B48分/次

涉嫌不当注册的会员,淘宝网视情节严重程度可采取可采取公示警告、下架商品、限制发布商品、关闭订单、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制会员登录等市场管理措施。

盗用他人账户

盗用他人账户

淘宝网收回被盗账户,原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户

B48分/次

骗取他人财物

骗取他人财物

删除用于骗取他人财物的商品及信息;对骗取他人财物的受害方,淘宝网将基于有限的技术手段采取保护措施,如限制使用阿里旺旺、支付宝账户管控措施、监管账户、限制会员登录等。

B48分/次

扰乱市场秩序

扰乱市场秩序

淘宝网可取消或收回会员获得、使用的不当利益。

B24分/次;情节严重的,B48分/次

不当获取使用信息

不当获取使用他人信息

可删除被泄露的信息或要求会员消除影响,收回或要求会员返还获得的不当利益

情节一般的,每次扣B类2分;情节严重的,每次扣B类6分;情节特别严重的,每次扣B类48分。

不正当牟利

不正当牟利未遂

自对会员进行不正当牟利调查之日起,淘宝网可对其店铺及其关联店铺实施限制参加营销活动等措施,直至调查终结。

B12分/次

会员店铺为阿里巴巴工作人员之关联人士开设且该阿里巴巴工作人员未申报

B24分/次

若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的

B48分/次

不正当牟利无论是否获得利益

B48分/次

提供虚假凭证

提供虚假凭证情节严重

淘宝网可收回或追缴会员通过提供虚假凭证获得的不当利益。

B48分/次

骚扰他人

骚扰他人情节特别严重

/

B48分/次

 

关于违规行为扣分及节点处理规则更多内容请详见:《淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则》