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淘宝网会员一般违规节点处理详解

2019-12-10

 

A类扣分每累计12分达到一个A类节点,每个A类节点采取公示警告、限制发布商品7天、屏蔽店铺7天的节点处理措施。

 

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 常见问题汇编:

1、一般违规(A类)和严重违规(B类)出售假冒商品(C的区别是什么?

2A类违规行为达到多少分会被处理?

3A类违规扣分累计到不同的分值,处理措施有什么不一样?

4节点处理措施期限届满,店铺为什么还是屏蔽状态或被限制发布商品?

5、如何查询我的淘宝账户违规扣分记录?

6、一般违规(A类)具体都包含哪些内容?

 

我还希望了解下《淘宝网会员严重违规节点处理详解》《淘宝网会员出售假冒商品节点处理详解》

 

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常见问题详解:

1、一般违规(A类)和严重违规(B类)、出售假冒商品(C类)的区别是什么?

A类违规、B类违规、C类违规独立扣分、分别累计、分别执行。扣分累计到不同的节点,处理措施不同,处理期也不同。二者最大的差异是:

一般违规扣分无论累计多少分值,均会在每年1231235959秒清零;

严重违规(B类)累计到达48分时,账户会被冻结永久不可用(<48分的也会在年底清零)

出售假冒商品(C类)累计达到48分时,或者同一卖家自然年内出售假冒商品累计达三振,账户会被冻结永久不可用。若卖家因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的,该年不清零,以24分计入次年,次年新增出售假冒商品扣分未达24分的,违规扣分于该年1231235959秒清零。对未达到三振的振次,淘宝网会于该年1231235959秒,做清零。具体请查看《淘宝网一般违规(A类)一览表》《淘宝网严重违规(B类)一览表》

 

2A类违规行为达到多少分会被节点处理?

A类扣分每累计12分达到一个A类节点,每个A类节点采取公示警告、限制发布商品7天、屏蔽店铺7天、搜索屏蔽商品7天的节点处理措施。例如:

A类扣分累计12分,则被执行公示警告、限制发布商品累计共7天、屏蔽店铺累计共7天;

A类扣分累计24分,则被执行公示警告、限制发布商品累计共14天、屏蔽店铺累计共14天;

A类扣分累计36分,则被执行公示警告、限制发布商品累计共21天、屏蔽店铺累计共21天;

......(以此类推)

 

 

3A类违规扣分累计到不同的分值,处理措施有什么不一样?

A类扣分累计到不同的节点分值,节点处理措施期限不同,按照当前累计的扣分分值,以每127天的处理时间计算。

以具体的情形案例说明:

情形一:一个A类节点已经结束,再来一个新的A类扣分但未达到新的节点

举例:

甲会员91日因不当使用他人权利被扣A12分,达到A类节点,该会员被执行公示警告、限制发布商品、屏蔽店铺7天的节点处理,即节点处理措施期限从91日开始至98日结束。

99日,甲会员又因滥发信息被扣A2分,此时A类累计扣分为14分,但因未达到新的节点,不会有新的处理动作。

 

情形二:一个A类节点已经结束,再来一个新的A类节点

举例:

乙会员91日因不当使用他人权利被扣A12分,达到A类节点,该会员被执行公示警告、限制发布商品、屏蔽店铺7天的节点处理,即节点处理措施期限从91日开始至98日结束。

99日,乙会员又因描述不当被扣A12分,达到了A类节点,该会员应被执行公示警告、限制发布商品、屏蔽店铺7天的节点处理,即节点处理措施期限从99日开始至916日结束。

 

情形三:A类节点处理中,再被A类扣分但未达到新的节点

举例:

丙会员91日因不当使用他人权利被扣A12分,达到A类节点,该会员被执行公示警告、限制发布商品、屏蔽店铺7天的节点处理,即节点处理措施期限从91日开始至98日结束。

93日,丙会员又因滥发信息被扣A2分,此时A类累计扣分为14分,但因未达到新的节点,不会新增处理期时间,原有节点继续执行,即节点处理措施期限依旧是从91日开始至98日结束。

 

情形四:A类节点处理中,再被A类扣分又达到新的节点

举例:

丁会员91日因不当使用他人权利被扣A12分,;

95日,丁会员又因发布未经准入商品被扣A12分,此时A类累计扣分为24分,该会员累计应被执行公示警告、限制发布商品、屏蔽店铺14天的节点处理。所以,该会员实际执行的节点处理措施期限为91日至915日。

 

4节点处理措施期限届满,店铺为什么还是屏蔽状态或被限制发布商品?  

请到【体检中心】-【违规处理】-受限权限】查看。因其他违规被单独处以屏蔽店铺或限制发布商品等限权处理的,请根据违规处理提示进行整改。

 

5、如何查询我的淘宝账户违规扣分记录?

请登录到【千牛卖家中心】【体检中心】【违规扣分】【一般违规】查看。

违规处理页面分:待您处理的违规小二审核中的违规违规记录”3个部分(如下图)。点击查看详情,可以查看到具体的违规编号、处理类型、规则、违规时间、扣分等详细信息。同时建议您平时及时关注相关邮件、千牛/旺旺消息等提醒。

 

6、一般违规(A类)具体都包含哪些内容?

淘宝网一般违规(A类)主要有以下这些,部分A类违规如违规情节严重的,会升级到B类处理。

《淘宝网一般违规(A类)一览表》

违规行为

违规行为情节/分类

违规行为纠正

违规扣分

发布违禁信息

《淘宝平台违禁信息管理规则》中构成一般违规的商品或信息

下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、营销活动降档或清退、屏蔽评论内容、评分不累计、关闭订单。

具体查看《禁发商品及信息名录&对应违规处理》

发布未经准入商品

发布未经准入商品情节一般

下架商品、删除商品

商品资质未备案或未通过淘宝网审查扣A6/次,卖家资质未备案或未通过淘宝网审查扣A12分/次

虚假交易

情节轻微:

取消虚假交易产生的不当利益

A2/

第一次或第二次且虚假交易笔数<96笔。

情节一般:

A12/

1.第一次或第二次且虚假交易笔数≥96笔;

2.第三次且虚假交易笔数<96笔。

情节严重:

取消虚假交易产生的不当利益、下架全店商品

A48/

1.第三次且虚假交易笔数≥96笔;

2.第四次或以上虚假交易行为;

3.短期内进行大规模虚假交易(不论次数和笔数)。

不当使用他人权利

不当使用他人权利情节一般

删除商品或信息

A2/

不当使用他人权利情节严重

A6/次,情节严重达三次及以上的A48/

发布混淆信息

发布混淆信息情节一般

删除商品或信息

A2/

发布混淆信息情节严重

A24/

描述不当

描述不当情节轻微

下架商品、删除商品

第一次下架商品不扣分,第二次下架商品扣A3分,第三次删除商品扣A6分,第四次及以上删除商品扣A12分/次

描述不当情节一般

第一次下架商品扣A3分,第二次删除商品扣A6分,第三次删除商品扣A12分,第四次及以上删除商品扣B12分/次

描述不当情节严重

删除商品,第一次扣A12分,第二次及以上扣B12/

滥发信息

仅在商品类页面的图片上发布(同件商品在同一滥发情形中违规次数)

下架、删除商品或信息

第一次冻结图片,第二次下架商品,第三次删除商品并扣A0.2

在商品类页面发布(同件商品在同一滥发情形中违规次数)

第一次下架商品,第二次删除商品并扣A0.2

换宝贝的违规情形,删除商品

在店铺装修区等其他页面发布

A4/

滥发信息情节严重

发布大量违规商品或信息,A6/

其他情节严重情形,A2/

滥发信息情节特别严重

A6/

提供虚假凭证

提供虚假凭证情节一般

淘宝网可收回或追缴会员通过提供虚假凭证获得的不当利益。

A12/

骚扰他人

骚扰他人情节一般

/

屏蔽店铺7

骚扰他人情节严重

A12/

违背承诺

卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的

卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的,还可采取扣A6分、下架商品、删除商品等措施。

卖家违背交易方式、服务承诺

A4/

卖家违背特殊承诺

A6/

滥用会员权利

卖家可使用淘宝网提供的异常行为反馈工具,滥用此类工具的

淘宝网将收回或要求返还会员获得的不当利益(如红包、天猫积分等);对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。

A4/

 

关于违规行为扣分及节点处理规则更多内容请详见:《淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则》