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淘小铺平台“正品保障”服务说明

2020-01-02

第一条【定义】“正品保障”服务,是指买家购买带有“正品保障”服务标识的商品后,如商品被确认为假冒注册商标或盗版商品,供货商须履行“退一赔三”承诺(简称“假一赔三”)。

第二条【供货商准入】成功入驻淘小铺平台的所有供货商。

第三条【商品准入】除“珠宝/钻石/翡翠/黄金”外的所有实物商品。成功加入该服务的商品将在商品详情页展示   服务标识。

第四条【买家申请条件】买家须同时满足以下条件,方可申请“正品保障”服务的赔付:

(一)买家购买时商品含有“正品保障”服务标识

(二)买家于交易成功后15天内发起“正品保障”服务投诉;

(三)买家须提供合法及有效的相关假货凭证,包括但不仅限于: 品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明。

第五条【供货商服务要求】加入“正品保障”服务的淘小铺平台供货商,须向满足条件的买家履行“退一赔三”承诺(特殊场景除外)。

该赔付义务将由供货商承担,同一买家与供货商之间,30天内付款订单赔付总金额上限为5万元。

供货商履行“正品保障”赔偿义务后,并不免除其依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向供货商追偿。                                                                                                                                               

 

第六条【供货商违规处理】供货商出售假冒商品的,按照《淘小铺平台供货商管理规范》的规定,视为出售假冒商品情节特别严重,每次扣C48分。

 

第七条 【溯及力】供货商的商品退出服务前产生的订单仍适用该服务。

 

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规则解读:

一、“退一赔三”如何计算?

即退回该商品价款并赔付三倍价款金额,该价款是指订单支付价格,即除去邮费、店铺优惠券、淘金币、单品折扣等价格后,买家实际支付的商品价格

举例:买家A购买了一件加入“正品保障”服务的品牌商品,并提供了有效凭证,该订单除去店铺优惠、淘金币抵扣后,买家实际支付了1000元,其中10元为运费。

买家可申请退款金额1000元,并获得990*3=2970元的赔付款。

 

二、“须向满足条件的买家履行“退一赔三”承诺(特殊场景除外)”,具体包括哪些场景?

包括但不限于:

1、买家为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注:品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。

2、买家要求供货商制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付的。

3、非以买家生活消费为目的生成的订单。

4、交易标的疑被买家调换的。

5、依据当前证据,淘小铺平台难以判断及认定供货商未履行“正品保障”承诺的。

 

三、买家应如何申请“正品保障”服务赔付?

(一)买家可在交易成功后15天内发起赔付申请。申请路径包括:“已买到的宝贝”-“申请售后”-“假冒品牌”。

(二)操作流程: