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淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告(第二版)

2020-02-09

本公告已于2021年1月22日失效。

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各位亲爱的会员:

新型冠状病毒肺炎期间,各地都在进行抗击疫情的部署,部分卖家复工存在不同程度的延迟,为维护平台秩序和保障买卖双方的权益,淘宝网对疫情期间的交易流程进行调整。

 

一、交易流程调整

1.确认收货超时调整

202021000:00:00-202031023:59:59期间点击发货的订单:

1)通过快递、EMS发货的,自卖家已发货状态起的20日后,系统会自动确认收货;

2)通过平邮发货的,自卖家已发货状态起的30日后,系统会自动确认收货;

3)全球购直邮商品,自卖家已发货状态起的40日后,系统会自动确认收货;

4)买家可自主延长收货的时间调整:为最大可延长5天;

5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

 

 202031100:00:00后的确认收货超时,按照日常淘宝网超时说明执行。

 

2.退款/售后超时

1)买家在202021000:00:00-20203923:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在202021000:00:00-20203923:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

卖家未点击发货状态下,买家在202021000:00:00后申请/修改退款的,等待卖家确认、修改的超时调整为24小时;

买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

除上述情形外,其他等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至10天。

2)卖家在202021000:00:00后同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至20天(虚拟类目除外)。

 

202031000:00:00后的退款/售后超时,按照日常淘宝网超时说明执行。

 

 

二、其他相关业务流程调整

1.发货时间承诺合约产品临时调整

202021000:00:00-202031023:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于5天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。

202031100:00:00发货合约产品恢复正常展示。

2.极速退款业务临时调整

买家在202021000:00:00-20203923:59:59后填写退货物流单号的订单,买家已退货,等待卖家确认收货状态下的极速退款暂停。

202031000:00:00后恢复日常。

 

3.闪电退货业务临时调整

买家在202021000:00:00-20204923:59:59后申请退货退款的订单,暂停0秒响应退货协议服务。

202041000:00:00后恢复日常。

 

4.极速维权业务调整

202021000:00:00开始,极速维权按钮可正常使用。

 

5.破损补寄合约、过敏包退、坏单包赔、租赁业务临时调整

202021000:00:00开始,按照上述疫情期间统一的交易流程进行调整。

 

本公告与202037日公示,即时生效,失效时间将视疫情进展另行通知。

 

感谢您对淘宝网的支持,让我们共同努力度过难关!

 

 淘宝网

202037

 

 

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淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告(第一版)

 

各位亲爱的会员:

新型冠状病毒肺炎期间,各地都在进行抗击疫情的部署,部分卖家复工存在不同程度的延迟,为维护平台秩序和保障买卖双方的权益,淘宝网对疫情期间的交易流程进行调整。

 

一、交易流程调整

1.确认收货超时调整

2020年2月10日00:00:00后点击发货的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

(3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

(4)买家可自主延长收货的时间调整:为最大可延长5天;

(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

 

2.退款/售后超时

(1)买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修改退款的,或卖家在2020年2月10日00:00:00后拒绝申请的,相关超时规定如下:

①卖家未点击发货状态下,买家在2020年2月10日00:00:00后申请/修改退款的,等待卖家确认、修改的超时调整为24小时;

②买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

⑤除上述情形外,其他等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至10天。

(2)卖家在2020年2月10日00:00:00后同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至20天(虚拟类目除外)。

 

二、其他相关业务流程调整

1.发货时间承诺合约产品临时调整

2020年2月10日00:00:00开始,发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于5天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。

 

2.极速退款业务临时调整

买家在2020年2月10日00:00:00后填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款暂停。

 

3.闪电退货业务临时调整

买家在2020年2月10日00:00:00后申请退货退款的订单,暂停0秒响应退货协议服务。

 

4.极速维权业务调整

2020年2月10日00:00:00开始,“极速维权”按钮可正常使用。

 

5.破损补寄合约、过敏包退、坏单包赔、租赁业务临时调整

2020年2月10日00:00:00开始,按照上述疫情期间统一的交易流程进行调整。

 

本公告与202029日公示,即时生效,失效时间将视疫情进展另行通知。

 

感谢您对淘宝网的支持,让我们共同努力度过难关!

 

 淘宝网

2020年2月9日