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疫情期淘宝网商家支持措施FAQ

2020-02-10

一、提供资金支持

Q1:如何参与优惠活动?

A1:三种优惠活动的参与方式分别如下:

1)信用贷款百亿贷款免息活动,活动期间,湖北地区的淘宝商家选择信用贷款,在借款申请页“优惠”中选择相应优惠,签署合同并获贷成功,即可使用对应优惠,优惠资金累计100亿元人民币,借完即止。

2)信用贷款利率整笔8折活动,活动期间,淘宝商家选择信用贷款,在借款申请页“优惠”中选择相应优惠,签署合同并获贷成功,即可使用对应优惠,优惠资金累计100亿元人民币,借完即止。

3)提前收款,活动期间,淘宝卖家在成功发货后,进入卖家中心、支付宝-我的-网商贷、千牛等入口,找到并选择使用“提前收款”产品,填写收款金额后,选择“抗击疫情”活动优惠即可,无需支付任何费用。

贷款申请操作指南:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10622958?_k=sf1286
提前收款申请操作指南:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10622959?_k=4efat8

 

Q2:贷款/回款额度是根据什么确定的?

A2:根据店铺经营情况、发货订单情况等整体评估.

 

Q3:信用贷款百亿免息和信用贷款整笔8折活动什么时候开放?

A3:百亿贷款免息活动规则预计于2月14日上午9点上线;信用贷款利率整笔八折活动预计于2月12日上午9点上线,敬请期待。

 

Q4:申请信用贷款后,如果提前还款会影响优惠活动吗?

A4:不会。

 

Q5:“湖北地区商家”的定义是什么?

A5:“湖北地区商家”针对淘宝个人店铺,须符合发货常用地在湖北且店铺状态在线正常经营的要求;针对淘宝企业店铺、天猫店铺则须符合营业执照注册地或者常用发货地在湖北,且店铺状态在线正常经营的要求。

 

Q6:信用贷款整笔八折优惠可以享受几次?

A6:在100亿的资金池未用完的时间内,可以多次使用。

 

Q7:本次优惠活动的有效期是多久?

A7:不同金融产品的活动周期有所不同,详情如下:

1)提前收款活动:2020年2月10日00:00:00-6月30日23:59:59

2)信用贷款百亿免息活动:2020年2月14日09:00:00-百亿资金优惠使用完毕后活动自动结束

3)信用贷款整笔八折活动:2020年2月12日09:00:00-百亿资金优惠使用完毕后活动自动结束

 

Q8:几种金融产品的权益有效期是多久?

A8:不同金融产品的权益有效期有所不同,详情如下:

1)信用贷款百亿免息:前3期免息且延期还本,前3期还款时自动减免利息,后9期利息8折优惠,每期自动还款时利息打折。

2)信用贷款利率整笔8折活动:整笔利息8折,每期自动还款时利息打折

3)免服务费提前收款优惠:6月30日内使用有效。

 

Q9:如果我之前使用的是基础版/专业版,升级到智能版之后,之前的装修内容/备份还能继续使用吗?
A9:各版本之间的装修内容是不互通的,如果升级之后需要重新装修;如专业版的备份不能用于智能版,如果您的旺铺专业版升级到智能版需要重新装修。

 

Q10:为什么我现在无法申请旺铺专业版/智能版的发票显示被冻结?

A10:亲,由于本次旺铺智能版免费涉及结算周期,故暂时将您2020年2月的旺铺发票冻结,对应发票请您于4月11日进入账房申请。

 

二、经营减负支持

Q1:本次优惠活动针对哪些商家开放,哪些工具订购可以享受减免政策?

A1:本次针对淘宝所有商家,在订购旺铺智能版可以享受减免政策。

 

Q2:本次优惠活动具体内容是什么?

A2:a、2020年2月12日00:00:00开始淘宝、天猫商家订购(含续费)旺铺智能版,实行免费订购。
b、已订购旺铺专业版/智能版在使用中的老用户可在2020年2月20日11:00:00起申请退款 (退款金额为2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。)
举例:若a用户在2020年2月27日申请退款,退款金额为在2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。

 

 

Q3:本次活动到什么时候结束?

A3:本次活动从2020年2月12日00:00:00开始,将一直保持免费若有调整会提前发布官方公告。

 

Q4:我是否能多次订购,最长可以订购多久?

A4:旺铺专业不支持订购(新订购+续费)。旺铺智能版可以,累计订购时间不能超过15个月,超过则会订购不成功,建议在有效期即将结束前再去续订。

举例:用户a目前已经订购旺铺智能版,并有效期在2020年3月31日到期,目前可以通过续费享受减免政策累计最多可续费至2021年5月31日。

 

Q5:我之前已经订购了旺铺专业版/智能版,能否申请退费,退款入口在哪里?

A5:可以。针对本次优惠政策需要对订购产品升级,建议您在2020年2月20日起申请旺铺相应版本的退款。退款金额为2020年2月12日至服务周期截止的剩余所有费用。旺铺专业版的用户,需要先退款完成后,再免费订购旺铺智能版。感谢您的合作与支持!?退款入口:在【服务市场-我的服务—交易管理——我的订单】中申请 。(注:申请的退款只能一次性将剩余周期内的费用退完)。因服务期截止而不能发起退款的客户,请等待平台统一操作。一般客户,请主动申请退款。

 

Q6:我订购了旺铺专业版,目前想升级为旺铺智能版,是否也能享受减免政策?

A6:可以,但您必须先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。若直接升级会导致升级失败的情况。

 

Q7:我订购了旺铺专业版,目前想升级为旺铺智能版,目前正在退款处理中,旺铺专业版的现有功能是否受影响?

A7:退款过程中不受影响,但在退款成功后即不能使用。请您关注系统信息,在退款成功后尽快订购旺铺智能版,同时为确保前台页面的时效性,请在PC端店铺做重新发布的操作。

 

Q8:如果我目前是旺铺专业版用户,我不做任何操作会怎么样?

A8:您可以继续使用旺专业能版至产品订购周期结束。但建议您可以先退款之前已订购的旺铺专业版且退款成功后再重新订购旺铺智能版。

 

Q9:如果我之前使用的是基础版/专业版,升级到智能版之后,之前的装修内容/备份还能继续使用吗?

A9:各版本之间的装修内容是不互通的,如果升级之后需要重新装修;如专业版的备份不能用于智能版,如果您的旺铺专业版升级到智能版需要重新装修。

 

Q10:为什么我现在无法申请旺铺专业版/智能版的发票,显示被冻结?

A10:亲,由于本次旺铺智能版免费涉及结算周期,故暂时将您2020年2月的旺铺发票冻结,对应发票请您于4月11日进入账房申请。

 

Q11:我之前已经订购了旺铺专业版/智能版,如果未主动申请退款,是否能享受到该优惠政策?

A11:订购周期结束在2020年3月6日后,且未主动线上申请退款的用户,我们已经在2020年3月5日将您剩余订购费用(计费截止2020年2月12日)完成自动退款,请于您订购所用的支付宝或网银账户查收。
订购周期结束在2020年2月12日—3月6日,未主动申请退款的用户,我们会在2020年3月10日将您剩余订购费用(计费截止2020年2月12日)完成自动退款,请您届时于订购所用的支付宝或网银账户查收。

 

 

三、规则保障支持

Q1:2020年春节期间和疫情期间关于时间的定义是?

A1:2020年春节期间是指2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59;2020年疫情期间是指2020年2月10日 00:00:00以后,具体截止时间视疫情进展情况,另行通知。

 

Q2:2020年春节假期及疫情相关发货规则?

A2:《2020年春节期间淘宝网卖家物流时效激励规则》:https://rule.taobao.com/detail-11001672.htm
《淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间交易流程调整公告》:https://rule.taobao.com/detail-11001736.htm

 

Q3: 2020年春节订单确认收货时间?

A3 2020年1月17日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间点击发货的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

但在系统自动确认收货前仍未签收的,系统自动确认收货时间再一次性延长10天。

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

(3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

(4)买家可自主延长收货的时间调整:为最大可延长5天;

(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

具体可以参考公告

 

Q4: 2020年疫情期间订单确认收货时间?

A4:2020年2月10日00:00:00后点击发货的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

(3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

(4)买家可自主延长收货的时间调整:为最大可延长5天;

(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

 

Q5: 2020年春节期间淘宝网卖家物流时效激励规则?

A5: 疫情紧急,为尽可能得满足淘宝用户春节期间的生活需求,淘宝拟对截止2020年1月29日尚未完成发货,但在春节期间有意愿积极发货并最终达成到货时间要求的淘宝网卖家订单予以激励。具体激励规则可以参考公告《2020年春节期间淘宝网卖家物流时效激励规则(第三版)

温馨提示:物流时效激励规则第二版与第三版的区别可以参考公告

 

Q6: 做不到激励要求会被处罚吗?
A6: 不会被处罚。疫情紧急,为了尽可能满足大家的生活需求,我们鼓励有能力的亲们能更快发货,对于在春节期间有意愿积极发货并最终达成到货时间要求的淘宝网卖家订单予以额外的激励,不能按照激励要求发货且到货的,不会有任何处罚。春节及疫情期间的基本发货时间要求,可详见《2020年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告(第四版)》,后续如因疫情等特殊情况,国家调整相关假期及复工政策的,淘宝网将视情况继续调整规则,并再次作出公示公告。

 


Q7: 是否需要商家进行报名才可以进行激励?
A7: 不需要商家进行报名。


Q8: 一笔订单多个商品是有几次激励呢?
A8: 经淘宝评估确认后,每一笔真实妥投并符合激励要求的订单,卖家将获得满折券的激励。每笔订单仅可获得1次激励。具体激励规则:

1)在2020年2月5日23:59:59前完成发货并有揽收记录的订单,符合激励要求的,将获得1元激励金额,该金额将以阿里妈妈满折券形式发放到受激励卖家的阿里妈妈超级推荐账户内;

2)在2020年2月6日00:00:00至2020年2月9日23:59:59完成发货并有揽收记录的订单,符合激励要求的,将获得2元激励金额,该金额将以按照50%:50%的分配比例以阿里妈妈满折券形式发放到受激励卖家的阿里妈妈直通车和超级推荐账户内;

3)在2020年2月10日00:00:00后完成发货并有揽收记录的订单,符合激励要求的,将获得3元激励金额,该金额将以按照50%:50%的分配比例以阿里妈妈满折券形式发放到受激励卖家的阿里妈妈直通车和超级推荐账户内


Q9: 满折券是否可以进行转赠?
A9: 阿里妈妈满折券属折扣优惠,不可提现、不可转赠,亦不提供发票。


Q10: 满折券是否有有效期呢?
A10: 直通车满折券有效期为2020年3月2日至2020年6月30日;超级推荐满折券的有效期为4月1日至9月30日,逾期作废,淘宝及阿里妈妈不退款,亦不补偿,请卖家及时使用。


Q11: 如果订单上无揽收和签收记录,能结算奖励吗?
A11: 系统结算需抓取订单上的揽件和签收信息,如果没有,则无法享受奖励,请商家朋友们采用有订单物流走件信息的快递。

 

Q12: 春节期间淘宝规定的发货时间是什么时候?

A12: 2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。

1.一般要求:卖家须在2020年2月14日23:59:59前发货并交由物流公司揽件。

2.特殊要求:

(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家应自买家付款之日起30天内完成发货;

(2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

3.承诺发货时间在2020年1月24日00:00至2020年2月11日23:59:59期间所有的订单,发货时限可延至2020年2月14日23:59:59。

4.口罩及其他医护用品,希望受疫情影响较小的、物流可通的卖家们能尽量快速发货,帮助全国人民共同抗击疫情!

 

Q13: 因疫情本地区复工延迟/交通管制导致发货延迟怎么办?

A13: 亲,平台正在密切关注各地政府部发布的延迟复工公告信息及全国交通运输情况,后续将根据整体物流运输能力评估特殊地区的发货时效规则,请您及时关注淘宝各渠道通知。

在此之前,请您及时协调物流资源进行发货,对于无法发货订单,做好消费者端的解释并及时引导发起退款,避免消费者投诉产生不必要的赔付。

 

Q14: 春节期间发货合约会做什么样的调整?

A14: (1)2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于20天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于等于20天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。

(2)2020年2月3日 00:00:00至2020年2月9日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于10天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于等于10天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。

 

Q15: 春节期间发货合约会做什么样的调整?

A15: (1)2020年2月10日00:00:00开始,发货合约产品设置的发货时间小于等于5天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间;设置的发货时间大于5天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间。

(2)请卖家务必注意:短时间的合约不展示的,请根据物流和店铺经营情况,可自行设置更长的可展示的发货合约时间、或商品详情页显著说明、或旺旺等另行约定发货时间。