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淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告(第三版)

2020-02-14

本公告已于2021年1月22日失效。

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各位亲爱的会员:

近期因新冠肺炎疫情延迟复工等各地抗疫措施,各地卖家的发货在不同程度上受到影响。为了帮助受疫情影响相对严重的卖家平稳度过这个特殊时期,淘宝网针对订单在春节及疫情期间的发货时间做出以下特殊调整:

 

一、发货时间要求:

(一)考虑到卖家实际发货后,物流揽收处理时效也受到一定疫情影响,202021200:00:00-202031023:59:59期间买家付款的订单,除双方另行约定或其他特殊情形外,卖家须符合以下发货要求。

1、一般要求:卖家须在买家付款后48小时内点击发货,并在点击发货后72小时内完成揽收。

2、特殊要求:

1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家须在买家付款后20天内完成并揽收。

2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

 

(二)2020年3月11日00:00:00-2020年3月31日23:59:59期间买家付款的订单,除双方另行约定或发货地为湖北省的订单外,恢复日常发货时间要求,即卖家须按照《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》在买家付款后48小时内发货。

 

(三)20204100:00:00后买家付款的订单,除双方另行约定的订单外,恢复日常发货时间要求,即卖家须按照《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》在买家付款后48小时内发货。

 

 

二、违背发货时间承诺

订单范围

具体情形

处理标准

202011700:00:00-202021123:59:59期间买家付款的订单

属于附录所述特定地区或特殊品类的订单

违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则支付违约金。

202021200:00:00-202031023:59:59期间买家付款的订单

发货地在湖北省、浙江省台州市或温州市等的订单

违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则支付违约金。

202031100:00:00-2020年3月31日23:59:59期间买家付款的订单

发货地在湖北省的订单

除另行约定了发货时间的订单外,违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除,且淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则支付违约金。

 
20204100:00:00后买家付款的订单 全部订单 须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则支付违约金。

注:发货地根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。

 

附录:

 

1、发货地为以下区域或其他中小卖家普遍存在困难区域的订单,可以豁免:

/直辖市:上海市、天津市、重庆市、北京市、湖北省;

地级市:

江苏省:南京、苏州、连云港、南通、常州、无锡、淮安、盐城

广东省:广州、佛山、东莞、深圳、中山、江门、肇庆

福建省:福州、泉州、厦门、漳州

河南省:洛阳、安阳、郑州、濮阳

浙江省:杭州、温州、湖州、嘉兴、丽水、绍兴、宁波、金华、舟山、台州

江西省:南昌、赣州、景德镇、上饶、抚州

安徽省:合肥、安庆、蚌埠

山东省:济南、潍坊

河北省:石家庄、廊坊、保定

四川省:成都

陕西省:西安、宝鸡、咸阳

山西省:阳泉

湖南省:长沙、株洲

广西省:南宁

宁夏省:银川

辽宁省:沈阳

 

2、属于下述类目或供应链受到严重影响的类目订单,可以豁免:

一级类目名称

二级/叶子类目名称

医疗器械

体温计类

医疗器械

口罩(器械)

医疗器械

医用手套

医疗器械

血氧仪

医疗器械

雾化器

医疗器械

棉签棉球(器械)

医疗器械

6857消毒和灭菌

保健食品/膳食营养补充食品

益生菌

保健食品/膳食营养补充食品

维生素/复合维生素

保健食品/膳食营养补充食品

复合维生素/矿物质

保健食品/膳食营养补充食品

维生素E+C

保健食品/膳食营养补充食品

灵芝/参类/石斛提取物

保健食品/膳食营养补充食品

保健食品

居家日用

口罩

居家日用

防护服

居家日用

护目镜

居家日用

防护面具

居家日用

头部防护用品

洗护清洁剂/卫生巾//香薰

湿巾

洗护清洁剂/卫生巾//香薰

消毒液

洗护清洁剂/卫生巾//香薰

洗手液

户外/登山/野营/旅行用品

防护口罩

阿里健康送药服务

酒精消毒剂

家庭保健

医用口罩

家庭保健

脱脂棉消毒刷

婴童用品

婴童防护口罩

童装/婴儿装/亲子装

口罩

孕妇装/孕产妇用品/营养

防辐射口罩

润滑/胶粘/试剂/实验室耗材

消毒液

五金/工具

全部

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

全部

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

全部

住宅家具

全部

商业/办公家具

全部

 

 

本公告于2020328日进行公示通知,即时生效,截止时间另行通知。

感谢您对淘宝网的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!

 

淘宝网

2020328

 

 

 

 

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淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告(第二版)

 

各位亲爱的会员:

近期因新冠肺炎疫情延迟复工等各地抗疫措施,各地卖家的发货在不同程度上受到影响。为了帮助受疫情影响相对严重的卖家平稳度过这个特殊时期,淘宝网针对订单在春节及疫情期间的发货时间做出以下特殊调整:

 

一、发货时间要求:

(一)考虑到卖家实际发货后,物流揽收处理时效也受到一定疫情影响,2020年2月12日00:00:00-2020年3月10日23:59:59期间买家付款的订单,除双方另行约定或其他特殊情形外,卖家须符合以下发货要求。

1、一般要求:卖家须在买家付款后48小时内点击发货,并在点击发货后72小时内完成揽收。

2、特殊要求:

1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家须在买家付款后20天内完成并揽收。

2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

 

(二)2020年3月11日00:00:00后买家付款的订单,除双方另行约定或发货地为湖北省的订单外,恢复日常发货时间要求,即卖家须按照《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》在买家付款后48小时内发货。

 

二、违背发货时间承诺

订单范围

具体情形

处理标准

202011700:00:00-202021123:59:59期间买家付款的订单

属于附录所述特定地区或特殊品类的订单

违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则支付违约金。

202021200:00:00-202031023:59:59期间买家付款的订单

发货地在湖北省、浙江省台州市或温州市等的订单

违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除。淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则支付违约金。

202031100:00:00买家付款的订单

发货地在湖北省的订单

除另行约定了发货时间的订单外,违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除,且淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则支付违约金。

 

注:发货地根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。

 

附录:

 

1、发货地为以下区域或其他中小卖家普遍存在困难区域的订单,可以豁免:

/直辖市:上海市、天津市、重庆市、北京市、湖北省;

地级市:

江苏省:南京、苏州、连云港、南通、常州、无锡、淮安、盐城

广东省:广州、佛山、东莞、深圳、中山、江门、肇庆

福建省:福州、泉州、厦门、漳州

河南省:洛阳、安阳、郑州、濮阳

浙江省:杭州、温州、湖州、嘉兴、丽水、绍兴、宁波、金华、舟山、台州

江西省:南昌、赣州、景德镇、上饶、抚州

安徽省:合肥、安庆、蚌埠

山东省:济南、潍坊

河北省:石家庄、廊坊、保定

四川省:成都

陕西省:西安、宝鸡、咸阳

山西省:阳泉

湖南省:长沙、株洲

广西省:南宁

宁夏省:银川

辽宁省:沈阳

 

2、属于下述类目或供应链受到严重影响的类目订单,可以豁免:

一级类目名称

二级/叶子类目名称

医疗器械

体温计类

医疗器械

口罩(器械)

医疗器械

医用手套

医疗器械

血氧仪

医疗器械

雾化器

医疗器械

棉签棉球(器械)

医疗器械

6857消毒和灭菌

保健食品/膳食营养补充食品

益生菌

保健食品/膳食营养补充食品

维生素/复合维生素

保健食品/膳食营养补充食品

复合维生素/矿物质

保健食品/膳食营养补充食品

维生素E+C

保健食品/膳食营养补充食品

灵芝/参类/石斛提取物

保健食品/膳食营养补充食品

保健食品

居家日用

口罩

居家日用

防护服

居家日用

护目镜

居家日用

防护面具

居家日用

头部防护用品

洗护清洁剂/卫生巾//香薰

湿巾

洗护清洁剂/卫生巾//香薰

消毒液

洗护清洁剂/卫生巾//香薰

洗手液

户外/登山/野营/旅行用品

防护口罩

阿里健康送药服务

酒精消毒剂

家庭保健

医用口罩

家庭保健

脱脂棉消毒刷

婴童用品

婴童防护口罩

童装/婴儿装/亲子装

口罩

孕妇装/孕产妇用品/营养

防辐射口罩

润滑/胶粘/试剂/实验室耗材

消毒液

五金/工具

全部

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

全部

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

全部

住宅家具

全部

商业/办公家具

全部

 

 

本公告于202037日进行公示通知,即时生效,截止时间另行通知。

感谢您对淘宝网的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!

 

淘宝网

202037

 

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淘宝网新型冠状病毒肺炎疫情期间发货时间调整公告(第一版)

 

 

各位亲爱的会员:

近期因新冠肺炎疫情延迟复工等各地抗疫措施,各地卖家的发货在不同程度上受到影响。为了帮助受疫情影响相对严重的卖家平稳度过这个特殊时期淘宝网针对订单在春节及疫情期间的发货时间做出以下特殊调整:

 

一、发货时间要求:

考虑到卖家实际发货后,物流揽收处理时效也受到一定疫情影响,2020年2月12日00:00:00后买家付款的订单,除双方另行约定或其他特殊情形外,卖家须符合以下发货要求。

1、一般要求:卖家须在买家付款后48小时内点击发货,并在点击发货后72小时内完成揽收。

2、特殊要求:

(1)家具大件类【指商业/办公家具、五金/工具、钢琴、住宅家具、卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、电线、基础建材类大件商品,高于0.6立米或大于20公斤灯具和安防】商品,卖家须在买家付款后20天内完成并揽收。

(2)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准;

(3)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

 

二、违背发货时间承诺

订单范围

具体情形

处理标准

2020年1月17日00:00:00-2020年2月11日23:59:59期间买家付款的订单

属于附录所述特定地区或特殊品类的订单

违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则向买家支付违约金,但免除平台违约金

2020年2月12日00:00:00买家付款的订单

发货地在湖北省、浙江省台州市或温州市等的订单

违背发货时间承诺的赔付可暂时予以免除淘宝后续可视疫情及卖家发货情况对该期间的发货时间另行要求。

其他订单

须按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则向买家支付违约金,但免除平台违约金

 

注:“发货地”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。

 

附录:

 

1、发货地为以下区域或其他中小卖家普遍存在困难区域的订单,可以豁免:

省/直辖市:上海市、天津市、重庆市、北京市、湖北省;

地级市:

江苏省:南京、苏州、连云港、南通、常州、无锡、淮安、盐城

广东省:广州、佛山、东莞、深圳、中山、江门、肇庆

福建省:福州、泉州、厦门、漳州

河南省:洛阳、安阳、郑州、濮阳

浙江省:杭州、温州、湖州、嘉兴、丽水、绍兴、宁波、金华、舟山、台州

江西省:南昌、赣州、景德镇、上饶、抚州

安徽省:合肥、安庆、蚌埠

山东省:济南、潍坊

河北省:石家庄、廊坊、保定

四川省:成都

陕西省:西安、宝鸡、咸阳

山西省:阳泉

湖南省:长沙、株洲

广西省:南宁

宁夏省:银川

辽宁省:沈阳

 

2、属于下述类目或供应链受到严重影响的类目订单,可以豁免

一级类目名称

二级/叶子类目名称

医疗器械

体温计类

医疗器械

口罩(器械)

医疗器械

医用手套

医疗器械

血氧仪

医疗器械

雾化器

医疗器械

棉签棉球(器械)

医疗器械

6857消毒和灭菌

保健食品/膳食营养补充食品

益生菌

保健食品/膳食营养补充食品

维生素/复合维生素

保健食品/膳食营养补充食品

复合维生素/矿物质

保健食品/膳食营养补充食品

维生素E+C

保健食品/膳食营养补充食品

灵芝/参类/石斛提取物

保健食品/膳食营养补充食品

保健食品

居家日用

口罩

居家日用

防护服

居家日用

护目镜

居家日用

防护面具

居家日用

头部防护用品

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

湿巾

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

消毒液

洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰

洗手液

户外/登山/野营/旅行用品

防护口罩

阿里健康送药服务

酒精消毒剂

家庭保健

医用口罩

家庭保健

脱脂棉消毒刷

婴童用品

婴童防护口罩

童装/婴儿装/亲子装

口罩

孕妇装/孕产妇用品/营养

防辐射口罩

润滑/胶粘/试剂/实验室耗材

消毒液

五金/工具

全部

水产肉类/新鲜蔬果/熟食

全部

鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺

全部

住宅家具

全部

商业/办公家具

全部

 

 

本公告于2020年2月14日进行公示通知,即时生效,截止时间另行通知。

感谢您对淘宝网的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!

淘宝网

2020年2月14日