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疫情期间淘宝卖家物流相关经营指标调整公告

2020-02-27

本公告已于2021年1月22日失效。

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亲爱的卖家朋友们:

  随着各行各业复工复产的有序推进,越来越多的卖家已经逐步走向正常经营。但我们同时关注到部分卖家因受疫情期间各地防控政策和物流运输条件限制,导致店铺物流服务评分异常偏低。

为了帮助卖家平稳过渡、快速恢复经营,我们将基于不可抗力条款,对经淘宝评估受疫情影响而产生的异常物流服务评分,不计入卖家店铺评分和信用积分

此外,自2020年1月20日起至疫情结束期间,卖家发货地、买家收货地或卖家退货收货地位于湖北省、浙江省温州市、浙江省台州市等地区,买家投诉【未收到货】/买家【已收到货】但发起退货的,如因疫情期间物流影响判定为卖家责任的将不计入纠纷退款率。其他发货受到疫情影响的卖家也可通过路径【退款管理】-【退款成功】-【我要申诉】提交相应凭证,平台核实后,将做相应处理。

 

感谢您的坚守和对淘宝网的支持,让我们一起共渡难关!

                                                                                     淘宝网  

2020年2月27日