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淘小铺平台供货商考核标准

2020-06-12

第一条【考核对象】淘小铺平台所有供货商,包括通过报名制的供货商和邀约制的天猫商家供货商。

第二条【考核内容】供货商服务考核和成交销量考核,包括单个商品和全店两个维度。

第三条【单个商品考核要求】

1.考核时间:每周三

2.考核指标如下(考核近7天数据)

指标要求

商品体验

物流体验

商品首次品质退款率

48小时揽收及时率、物流到货时长

≥2分

≥2分

考核数据查看路径:供货商后台--首页--基础考核。

第四条【商品考核不达标处理】

供货商商品在考核周期内,未满足任一指标要求的,即为考核不达标,淘小铺平台将下架该商品,如连续两次不达标则第二次直接删除该商品。

第五条全店考核要求】

(一)服务考核

1.考核制度

(1)考核时间:供货商自入驻淘小铺平台之日起60天后的次月1日进行考核。

(2)考核周期:考核开始后,以月度进行考核。每月1日为考核日。

2.考核指标如下(考核近30天数据):

指标要求

商品体验

物流体验

退款体验

纠纷体验

咨询体验

商品首次品质退款率

48小时揽收及时率、物流到货时长

仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长

纠纷退款率、投诉成立率

阿里旺旺回复率、阿里旺旺人工平均响应时长

≥2分

≥2分

≥2分

≥2分

≥2分

考核数据查看路径:供货商后台--首页--基础考核。

(二)成交销量考核

1.考核时间:供货商自入驻淘小铺平台之日起60天后的次月1日进行考核,季节性供货商除外。

2.考核指标:近60天销量1

第六条【考核不达标处理】

(一)服务考核

1.供货商在考核周期内,未满足服务考核指标要求的任何一项,即为考核不达标;

2.淘小铺平台对于服务考核不达标的供货商按如下方式处理:

适用对象

不达标次数

处理措施

报名制供货商

1

下架全店商品且限制发布7天

连续2次

清退

邀约制天猫商家供货商

1

清退

(二)成交销量考核

1.淘小铺平台对于成交销量考核不达标的供货商以清退方式处理。

第五条【生效时间】本标准自2020年6月12日起首次生效,于2020年12月11日最新修订。

 

 

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规则解读:

一、服务考核和销量考核的考核时间如何计算?

服务考核和销量考核的考核时间都为:供货商入驻淘小铺平台之日起60天后的次月1日进行考核。

举例:

供货商2020年6月8日入驻,考核时间为从入驻之日起的60天后的次月1日,即9月1日为考核时间。

 

二、什么是季节性供货商?

季节性供货商是指该供货商全年仅在一个时间周期内销售显著季节性特点的商品,例如5-9月销售小龙虾、8-12月销售大闸蟹,其他时间不经营。