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飞猪旅行集市地陪讲解类目管理规定变更公示通知

2020-07-06

各位亲爱的会员:

为持续提升消费者购物体验,维护平台运营秩序,飞猪拟修订“地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目的相关管理规定,将该类目更名为“境外地陪/讲解/翻译/咨询服务”,原发布在该类目下的境内地陪、伴游服务商品,迁移至“境内玩乐单项”类目;电子讲解服务类商品,迁移至“国内票务”类目。

该规则变更于2020年7月6日进行公示通知,将于2020年7月14日正式生效。

请各位商家务必在2020年7月13日前完成相关商品的迁移,2020年7月14日仍未迁移的商品,飞猪将统一进行下架处理

主要变更内容如下:

1、"地陪/讲解/翻译/咨询服务"类目更名为“境外地陪/讲解/翻译/咨询服务”,并修订更名后类目可发布的商品范围。

2、修订“境内玩乐单项”、“国内票务”类目可发布的商品范围。

3、修订争议处理及消费者保障标准,明确迁移至“境内玩乐单项”类目的地陪、伴游服务依然遵守原地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目的相关规则。

变更详情如下:

《度假类目商品发布范围》

变更前

变更后

一级类目

二级类目

三级类目

四级类目

类目发布范围

度假线路/签证送关/旅游服务

目的地玩乐

地陪/讲解/翻译/咨询服务

/

仅可发布商务考察翻译、旅游翻译、旅游攻略咨询以及地陪、伴游、讲解服务(但不包括景区官方提供的讲解服务,该商品须发布至“国内门票(原境内景点电子门票)”类目)。

景点门票/实景演出/周边游

境内周边游

境内玩乐单项

/

仅可发布中国大陆境内城市的玩乐单项商品,包括但不限于采摘、垂钓、烧烤、徒步、露营、spa、足浴、洗浴、美食、餐饮卡券、少儿兴趣、DIY等,但不可发布潜水、跳伞、酒店住宿商品以及酒店内仅供酒店住客参与的付费/免费玩乐项目商品。本类目不允许发布属于“国内票务”类目的商品。

一级类目

二级类目

三级类目

四级类目

类目发布范围

度假线路/签证送关/旅游服务

目的地玩乐

境外地陪/讲解/翻译/咨询服务

/

仅可发布中国大陆境外国家/地区的商务考察翻译、旅游翻译、旅行安排以及地陪、伴游、讲解服务。但不得发布包含两项及以上服务且为买家安排行程的商品。

景点门票/实景演出/周边游

境内周边游

境内玩乐单项

/

仅可发布中国大陆境内城市的玩乐单项商品,包括但不限于采摘、垂钓、烧烤、徒步、露营、spa、足浴、洗浴、美食、餐饮卡券、少儿兴趣、DIY地陪、伴游服务等,但不可发布潜水、跳伞、酒店住宿商品以及酒店内仅供酒店住客参与的付费/免费玩乐项目商品。本类目不允许发布属于“国内票务”类目的商品。

《门票类目商品发布范围》

变更前

变更后

一级类目

二级类目

三级类目

四级类目

类目发布范围

景点门票/实景演出/周边游

国内票务

/

/

仅可发布国内(含香港、澳门、台湾)旅游景区、景点、游乐园、演艺演出、体育赛事、休闲娱乐项目、会展/沙龙类活动(详见附录二)的收费票证类商品,包括但不限于单门票、一卡通,单个或多个景区/景点/游乐园的门票套票、年/季/月/周卡(票)、多日/多次卡(票)、畅游卡(票),文化和旅游部评定的A级及以上旅游景区内的观光船票、其他旅游景区/景点的夜游船票。但不得发布演唱会门票,旅游景区/景点/游乐园内的酒店住宿商品。若中国大陆境内景区、景点、游乐园、演艺演出、体育赛事、休闲娱乐项目、会展/沙龙类活动仅包含1个单项采摘、垂钓、烧烤、徒步、露营、spa、足浴、洗浴、美食、餐饮卡券、少儿兴趣、DIY、潜水、跳伞、游泳健身的收费票证类商品,应发布至境内玩乐单项类目。

一级类目

二级类目

三级类目

四级类目

类目发布范围

景点门票/实景演出/周边游

国内票务

/

/

仅可发布国内(含香港、澳门、台湾)旅游景区、景点、游乐园、演艺演出、体育赛事、休闲娱乐项目、会展/沙龙类活动(详见附录二)的收费票证类商品,包括但不限于单门票、一卡通,单个或多个景区/景点/游乐园的门票套票、年/季/月/周卡(票)、多日/多次卡(票)、畅游卡(票)电子讲解服务,文化和旅游部评定的A级及以上旅游景区内的观光船票、其他旅游景区/景点的夜游船票。但不得发布演唱会门票,旅游景区/景点/游乐园内的酒店住宿商品。若中国大陆境内景区、景点、游乐园、演艺演出、体育赛事、休闲娱乐项目、会展/沙龙类活动仅包含1个单项采摘、垂钓、烧烤、徒步、露营、spa、足浴、洗浴、美食、餐饮卡券、少儿兴趣、DIY、潜水、跳伞、游泳健身的收费票证类商品,应发布至境内玩乐单项类目。

《飞猪度假特定争议处理标准》

变更前

变更后

第二章 举证责任
第九条 买家主张商家未按约定提供“地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目商品服务的,商家应当提供已按约定提供服务的凭证。

第二章 举证责任
第九条 买家主张商家未按约定提供“
境外地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目商品服务、“境内玩乐单项”类目的地陪/伴游类服务的,商家应当提供已按约定提供服务的凭证。

第三章 争议处理
第二十三条 商家未按约定提供“地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目商品服务,买家申请退款的,若商家尚未提供任何服务的,交易做退款处理;若商家已按约定提供部分服务的,扣除已提供的服务对应的款项后,交易做退款处理。

第三章 争议处理
第二十三条 商家未按约定提供“
境外地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目商品服务、或“境内玩乐单项”类目的地陪/伴游类服务,买家申请退款的,若商家尚未提供任何服务的,交易做退款处理;若商家已按约定提供部分服务的,扣除已提供的服务对应的款项后,交易做退款处理。

《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》

变更前

变更后

一、订单生效后,因卖家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:
(八)卖家未经买家书面同意,更改“地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目商品订单的,须向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的30%。因卖家更改订单导致买家取消订单的,按照卖家原因取消订单的规定处理。

一、订单生效后,因卖家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:
(八)卖家未经买家书面同意,更改“
境外地陪/讲解/翻译/咨询服务”类目商品订单、或“境内玩乐单项”类目的地陪/伴游类服务订单的,须向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的30%。因卖家更改订单导致买家取消订单的,按照卖家原因取消订单的规定处理。

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网及飞猪的支持与关注!

                                     淘宝网 飞猪

                                       2020年7月6日