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新增《淘宝网新零售门店管理规范》公示通知

2020-09-01

  

为了让新零售门店交易更加规范,给消费者提供更好的保障和服务,淘宝网新增《淘宝网新零售门店管理规范》。

此次规则变更于2020年9月1日进行公示通知,将于2020年9月8日正式生效。


此次规则变更要点如下:
1、明确新零售门店入驻条件,交易方式,行为规范,违规处理,退出和在准入要求

 

具体变更内容如下:

《淘宝网市场管理与违规处理规范》

新增

 淘宝网新零售门店管理规范

第一章 概述

第一条【适用范围】适用于淘宝网新零售门店及其关联的淘宝网线上店铺。

第二章 新零售门店入驻

第二条【入驻条件】淘宝网结合品牌需求、经营状况、服务水平等因素对淘宝网线上店铺和门店采用邀约制。受邀约后须完成以下流程,方可成功入驻为淘宝网新零售门店:

(一)注册企业钉钉账号,通过认证,并开通新零售工作台;

(二)在新零售工作台绑定淘宝网线上店铺;

(三)在新零售工作台添加营业执照等信息完成门店认证,并确保所有资质在有效期内。

企业钉钉账号用户可在新零售工作台对其门店进行管理,包含基本信息录入等,应遵守《淘宝平台规则总则》关于信息发布的规定。

第三章 经营
第三条【交易方式】

买家与淘宝网线上店铺产生交易的商品,由门店提供商品及对应服务,由淘宝网线上店铺承担售后责任。

第四条 【交易争议】

交易争议的判定遵从《淘宝平台争议处理规则》的相关规定。

第五条【行为规范】淘宝网新零售门店须遵守《淘宝平台规则总则》中关于行为规范的相关规定,包含但不限于:

(一)应当履行服务承诺义务,不得违背其自身所作出的服务承诺。
(二)应当诚信经营,不得通过不正当的方式对会员数据、交易数据进行造假或者作弊。
(三)应当维护正常的的经营秩序,不得利用恶意手段干扰淘宝网新零售门店的正常秩序。
(四)应当尊重他人的合法权益,不得存在其他侵犯他人权益的行为,包括但不限于不当获取使用信息、当使用他人权利、骚扰他人等。

 

第四章 违规处理

第一节 原则与程序

第六条【原则与程序】淘宝网新零售门店的违规处理原则与程序遵从《淘宝网市场管理与违规处理规范》的相关规定。

第二节 违规类型及扣分

第七条【违规行为类型】

淘宝网新零售门店违规行为以门店维度进行扣分累计,分为严重违规行为(简称为“B类违规”)及一般违规行为(简称为“A类违规”),两者独立扣分、分别累计、分别执行。

(一)严重违规行为,是指严重破坏平台运营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为。

(二)一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

第八条【违规情形及处理措施】

根据淘宝网新零售门店违规情形的严重程度,淘宝网针对门店可采取删除违规信息、屏蔽门店信息(主搜、详情页等)、清退出新零售工作台等措施,情节严重将追加对淘宝网线上店铺的处罚。

具体违规内容及违规处理措施详见《门店违规处理一览表》。

第九条【违规节点处理措施】

违规行为类型

情节严重程度

处理措施

A类违规

每12分

屏蔽门店信息7天

B类违规

12

屏蔽门店信息7天

24

屏蔽门店信息14天

36

屏蔽门店信息21天

48

永久清退出新零售工作台

门店的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

 

第五章 退出

第十条 【主动退出】新零售门店有权根据自己的经营情况,与淘宝网线上店铺协商终止使用新零售门店服务。
第十一条 【清退】新零售门店发生以下任一情形,将被清退处理:
(一)不符合准入要求;
(二)累计扣分达到B48分及以上;
(三) 存在恶意竞争、侵害消费者权益、影响淘宝网声誉等严重违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。

第十二条 【门店退出再入驻】

(一)若符合以下任一情形,可在自被清退之日起30天后重新提交入驻申请:
1、新零售门店自主申请退出;
2、因不符合准入要求被清退。
(二)因第十三条第(二)、(三)项被清退的,门店永久不允许再入驻。

附录:门店违规处理一览表》

违规类型

具体情形

违规纠正

违规处理

虚假交易

通过以下不正当方式获得销量、评价的行为,包括但不限于:
1、虚构交易;

2、虚构交易过程中的数据。

 

取消虚假交易产生的不当利益

 

A2, 情节一般A12,情节严重A48,情节特别严重B48

 

违背承诺

门店未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺服务的情形

 /

A4

扰乱市场秩序

扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。

 /

A24,情节特别严重B48

不正当牟利

采用不正当手段牟取利益的行为

 /

B48

骚扰他人

对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

 /

A12,情节特别严重B48

骗取他人财物

以非法获利为目的,获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的

 /

B48

提供虚假凭证

为牟取利益向淘宝网提供不真实的证明材料的行为。

 /

A12,情节严重B48

不当获取使用信息

未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的

删除信息

B6,

情节特别严重B48

注:

所有淘宝网新零售门店虚假交易扣分累积达到A48,其关联的淘宝网线上店铺视为虚假交易情节一般,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》虚假交易规则对淘宝网线上店铺扣A12;

所有淘宝网新零售门店虚假交易扣分累积达到B48,其关联的淘宝网线上店铺视为虚假交易情节严重,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》虚假交易规则对淘宝网线上店铺扣A48。

《淘宝网新零售门店管理规范》实施细则

规则解读:

一、第二条入驻流程具体如何操作?

(一)注册企业钉钉账号通过认证,并开通新零售工作台;

具体操作可参考 :https://open.taobao.com/doc.htm?docId=108782&docType=1

(二)在新零售工作台绑定淘宝网线上店铺;

具体操作可参考https://open.taobao.com/doc.htm?docId=108455&docType=1

(三)在新零售工作台添加营业执照等信息完成门店认证;

具体操作可参考https://open.taobao.com/doc.htm?docId=108455&docType=1

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

 

 

    淘宝网

2020年9月1