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《淘宝网关于骚扰他人实施细则》和《淘宝网关于消费者保障管理实施细则》变更公示通知

2020-09-01

为了提升消费者的交易体验,故淘宝网拟对《淘宝网市场管理与违规处理规范》中骚扰他人实施细则和消费者保障管理实施细则进行调整。

此次规则变更于2020年9月1日进行公示通知,将于2020年9月8日正式生效。

 

此次规则变更要点如下:
1.骚扰他人规则违规扣分与违规处理措施进行调整

2.消费者保障管理规则增加支付宝账户管控措施,也增加了店铺须向买家或平台支付资金但未足额支付,可能引发资损的情形

 

具体变更内容如下:

《淘宝网市场管理与违规处理规范

变更前

变更后

 第三十四条 骚扰他人

【定义】骚扰他人,指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

【违规类型】一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

【违规扣分与违规处理措施】情节一般的,对会员屏蔽店铺7天;情节严重的,每次扣A类12分;情节特别严重的,每次扣B类48分。

第三十四条 骚扰他人

【定义】骚扰他人,指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

【违规类型】一般违规行为(A类)/严重违规行为(B类)

【违规扣分与违规处理措施】

情节一般的,每次向被骚扰方赔付300元;情节严重的,每次向被骚扰方赔付300元并扣A12分;情节特别严重的,每次扣B48分。

同时淘宝网视情节严重程度可采取限制买家行为,查封账户等措施。

滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。

 

 

《淘宝网市场管理与违规处理规范

变更前

变更后

第二十一条 消费者保障管理

【适用情形】卖家未按要求提供消费者保障服务,或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障,或可能妨害消费者权益的情形。

【市场管理措施】淘宝网视具体情况,可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、监管账户等措施。

【措施解除】卖家符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后,可解除部分或全部市场管理措施。

 

规则解读:

 

四、订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的,淘宝网视具体情况,可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、监管账户等措施如何理解?

有以下情形的,淘宝网视情形可采取延长交易账期、监管账户等措施,包括但不限于:

(一)《淘宝网市场管理与违规处理规范》规定的部分违规行为涉及的订单,如危及交易安全、出售假冒商品、骗取他人财物、滥发信息、描述不当、发布违禁信息、发布混淆信息、提供虚假凭证等;

(二)交易行为或交易流程存在异常、交易履行风险较高的订单;

(三)商品品质、真伪或合规性已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险;

(四)店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累,可能引发买家大量集中维权;

(五)行业规范、特色市场或淘宝活动特殊规定;

(六)账户因骗取他人财物、出售假冒商品、危及交易安全等情形被违规处理,经淘宝网排查认定,该账户及该账户实际控制人的其他淘宝账户订单;

(七)其他淘宝网认为需要进行交易资金保障的订单。 

 

 

第二十一条 消费者保障管理

【适用情形】卖家未按要求提供消费者保障服务,或订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障,或可能妨害消费者权益的情形。

【市场管理措施】淘宝网视具体情况,可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、支付宝账户管控措施监管账户等措施。

【措施解除】卖家符合消费者保障服务要求或订单相关风险消除后,可解除部分或全部市场管理措施。

规则解读:

四、订单存在较高资金安全风险、商品合规风险或其他需要进行交易资金保障的,淘宝网视具体情况,可采取阻断访问链接、下架商品、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期、支付宝账户管控措施、监管账户等措施如何理解?

有以下情形的,淘宝网视情形可采取延长交易账期、监管账户等措施,包括但不限于:

(一)《淘宝网市场管理与违规处理规范》规定的部分违规行为涉及的订单,如危及交易安全、出售假冒商品、骗取他人财物、滥发信息、描述不当、发布违禁信息、发布混淆信息、提供虚假凭证等;

(二)交易行为或交易流程存在异常、交易履行风险较高的订单;

(三)商品品质、真伪或合规性已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险;

(四)店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累,可能引发买家大量集中维权;

(五)行业规范、特色市场或淘宝活动特殊规定;

(六)账户因骗取他人财物、出售假冒商品、危及交易安全等情形被违规处理,经淘宝网排查认定,该账户及该账户实际控制人的其他淘宝账户订单;

(七)店铺须向买家或平台支付资金但未足额支付,可能引发资损;

(八)其他淘宝网认为需要进行交易资金保障的订单。 

 

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

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