第一章 概述
第一条【适用范围】适用于淘宝网新零售门店及其关联的淘宝网线上店铺。
第二章 新零售门店入驻
第二条【入驻条件】淘宝网结合品牌需求、经营状况、服务水平等因素对淘宝网线上店铺和门店采用邀约制。受邀约后须完成以下流程，方可成功入驻为淘宝网新零售门店：
（一）注册企业钉钉账号，通过认证，并开通新零售工作台；
（二）在新零售工作台绑定淘宝网线上店铺；
（三）在新零售工作台添加营业执照等信息完成门店认证，并确保所有资质在有效期内。
企业钉钉账号用户可在新零售工作台对其门店进行管理，包含基本信息录入等，应遵守《淘宝平台规则总则》关于信息发布的规定。
第三章 经营
第三条【交易方式】
买家与淘宝网线上店铺产生交易的商品，由门店提供商品及对应服务，由淘宝网线上店铺承担售后责任。
第四条 【交易争议】
交易争议的判定遵从《淘宝平台争议处理规则》的相关规定。
第五条【行为规范】淘宝网新零售门店须遵守《淘宝平台规则总则》中关于行为规范的相关规定，包含但不限于：
（一）应当履行服务承诺义务，不得违背其自身所作出的服务承诺。
（二）应当诚信经营，不得通过不正当的方式对会员数据、交易数据进行造假或者作弊。
（三）应当维护正常的的经营秩序，不得利用恶意手段干扰淘宝网新零售门店的正常秩序。
（四）应当尊重他人的合法权益，不得存在其他侵犯他人权益的行为，包括但不限于不当获取使用信息、当使用他人权利、骚扰他人等。
第四章 违规处理
第一节 原则与程序
第六条【原则与程序】淘宝网新零售门店的违规处理原则与程序遵从《淘宝网市场管理与违规处理规范》的相关规定。
第二节 违规类型及扣分
第七条【违规行为类型】
淘宝网新零售门店违规行为以门店维度进行扣分累计，分为严重违规行为（简称为“B类违规”）及一般违规行为（简称为“A类违规”），两者独立扣分、分别累计、分别执行。
（一）严重违规行为，是指严重破坏平台运营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为。
（二）一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
第八条【违规情形及处理措施】
根据淘宝网新零售门店违规情形的严重程度，淘宝网针对门店可采取删除违规信息、屏蔽门店信息（主搜、详情页等）、清退出新零售工作台等措施，情节严重将追加对淘宝网线上店铺的处罚。
具体违规内容及违规处理措施详见《门店违规处理一览表》。
第九条【违规节点处理措施】
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违规行为类型 |
情节严重程度 |
处理措施 |
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A类违规 |
每12分 |
屏蔽门店信息7天 |
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B类违规 |
12分 |
屏蔽门店信息7天 |
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24分 |
屏蔽门店信息14天 |
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36分 |
屏蔽门店信息21天 |
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48分 |
永久清退出新零售工作台 |
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门店的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。 |
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第五章 退出
第十条 【主动退出】新零售门店有权根据自己的经营情况，与淘宝网线上店铺协商终止使用新零售门店服务。
第十一条 【清退】新零售门店发生以下任一情形，将被清退处理：
（一）不符合准入要求；
（二）累计扣分达到B48分及以上；
（三） 存在恶意竞争、侵害消费者权益、影响淘宝网声誉等严重违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为。
第十二条 【门店退出再入驻】
（一）若符合以下任一情形，可在自被清退之日起30天后重新提交入驻申请：
1、新零售门店自主申请退出；
2、因不符合准入要求被清退。
（二）因第十三条第（二）、（三）项被清退的，门店永久不允许再入驻。
附录：《门店违规处理一览表》
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违规类型 |
具体情形 |
违规纠正 |
违规处理 |
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虚假交易 |
通过以下不正当方式获得销量、评价的行为，包括但不限于：
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取消虚假交易产生的不当利益
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A2, 情节一般A12，情节严重A48，情节特别严重B48
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违背承诺 |
门店未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺服务的情形； |
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A4 |
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扰乱市场秩序 |
扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。 |
/ |
A24,情节特别严重B48 |
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不正当牟利 |
采用不正当手段牟取利益的行为 |
/ |
B48 |
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骚扰他人 |
对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。 |
/ |
A12,情节特别严重B48 |
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骗取他人财物 |
以非法获利为目的，获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的 |
/ |
B48 |
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提供虚假凭证 |
为牟取利益向淘宝网提供不真实的证明材料的行为。 |
/ |
A12,情节严重B48 |
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不当获取使用信息 |
未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的 |
删除信息 |
B6, 情节特别严重B48 |
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注： 所有淘宝网新零售门店虚假交易扣分累积达到A48，其关联的淘宝网线上店铺视为虚假交易情节一般，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》虚假交易规则对淘宝网线上店铺扣A12； 所有淘宝网新零售门店虚假交易扣分累积达到B48，其关联的淘宝网线上店铺视为虚假交易情节严重，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》虚假交易规则对淘宝网线上店铺扣A48。 |
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《淘宝网新零售门店管理规范》实施细则
规则解读：
一、第二条入驻流程具体如何操作？
（一）注册企业钉钉账号通过认证，并开通新零售工作台；
具体操作可参考 ：https://open.taobao.com/doc.htm?docId=108782&docType=1
（二）在新零售工作台绑定淘宝网线上店铺；
具体操作可参考https://open.taobao.com/doc.htm?docId=108455&docType=1
（三）在新零售工作台添加营业执照等信息完成门店认证；
具体操作可参考https://open.taobao.com/doc.htm?docId=108455&docType=1
