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2020年淘宝11.11招商规则

2020-10-20

本公告已于2021年1月22日失效。

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亲爱的卖家:

   2020年淘宝11.11是集全淘宝之力让消费者全民疯抢的节日,同时也是卖家的盛宴。今年的淘宝11.11活动,淘宝网将在PC端和无线端同时发力,携手卖家共进,为消费者打造淘宝狂欢盛宴,共同创造美好购物体验。

 

一、淘宝11.11活动“开门红”和”狂欢日”介绍

开门红(2020年11月1日00:00:00-2020年11月3日23:59:59)是2020年淘宝11.11第一波正式活动,消费者可以相同优惠价格提前购买,缓解卖家在11月11日当天的订单压力以及后续的店铺管理成本。同时,卖家可以借此提前预判商品的销售能力,及时做好销售策略的调整,争取11月11日爆发。

狂欢日(2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59)是2020年淘宝11.11第二波正式活动,重点爆发,打造淘宝购物狂欢盛宴。

    “开门红”和“狂欢日”两个阶段的活动,卖家可以报名不同的商品,也可以报名相同的商品。如卖家报名同一商品,须注意:需要报名两次,且该商品需设置相同活动价。商品是否报名成功以淘宝最终审核结果为准。

二、淘宝11.11活动报名流程

【开门红】

开门红活动预热:2020年10月29日00:00:00-2020年10月31日23:59:59

开门红正式活动:2020年11月1日00:00:00-2020年11月3日23:59:59

时间节点

行业分会场

外围

报名开始时间

2020/9/11/12:00:00

2020/9/11/12:00:00

报名截止时间

2020/10/26/23:59:59

2020/11/3/23:59:59

审核截止时间

2020/10/27/23:59:59

系统实时审核

注:

1、“外围”是指除了主会场、分会场等各类会场以外的活动区域的总称;

2、活动正式开始前2小时和活动正式开始2小时内(2020/10/31 22:00:00-2020/11/1 01:59:59)暂停外围报名。

【狂欢日】

狂欢日活动预热:2020年11月6日00:00:00-2020年11月10日23:59:59

狂欢日正式活动:2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59

时间节点

行业分会场

外围

报名开始时间

2020/9/11/12:00:00

2020/9/11/12:00:00

报名截止时间

2020/11/3/23:59:59

2020/11/11/23:59:59

审核截止时间

2020/11/4/23:59:59

系统实时审核

 

注:

1)活动正式开始前2小时和活动正式开始2小时内(2020/11/10 22:00:00-2020/11/11 01:59:59)暂停外围报名。

2)报名截止时间和审核时间如有延长,以实际延长时间为准。

提示:本次招商报名采用新系统,商家操作指导手册参考点此查看

 

三、淘宝11.11活动流量资源支持

1、淘宝网PC:首页焦点图、顶通引导图、通栏资源位、行业频道首页焦点图等资源;

2、无线端手机淘宝:会支持淘宝11活动,部分手机淘宝资源位将实现个性化投放,流量会更加精准有效;

3、淘金币、天天特价等热门市场会透出淘宝11活动商品;

4、淘宝客推广带来的站外流量;

5、钻石展位和直通车的付费流量(卖家需要另外付费获得)。

本次淘宝11.11活动,淘宝网依然会用更加精准有效的优质流量来支持各位参与活动的卖家,期待各位卖家能够达到自己理想的经营目标,具体活动流量支持内容以卖家最终获得的内容为准。

 

四、淘宝11.11活动必设玩法

所有会场必设玩法如下:

1、包邮

1)活动商品包邮,中国部分偏远地区(即内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)、中国港澳台地区及海外国家/地区除外。若发生特殊情形(例如疫情),以特别通知为准。

①会场、外围均不包邮类目:

全屋定制、装修设计/施工/监理、商业/办公家具、纺织面料/辅料/配套、清洗/食品/商业设备、商务/设计服务、个性定制/设计服务/DIY下包装用品定制;

②会场包邮,但外围不包邮类目:

住宅家具、模玩/动漫/周边/cos/桌游;

③全球购包邮规则以各行业分帖的包邮要求为准。

注:以上包邮规则会根据实际情况调整,具体包邮要求以招商报名页面要求为准。

2)大件类商品包物流,中国部分偏远地区(即内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)、中国港澳台地区及海外国家/地区除外。若发生特殊情形(例如疫情),以特别通知为准。

A.大件类商品类目包括:

家装主材(大件)、基础建材(大件)、电子/电工、住宅家具(大件)、办公设备/耗材/相关服务(大件复合机/包装设备)、乐器/吉他/钢琴/配件(大件)

B. 包物流”是指卖家仅承担发货至订单中确认的收货地址所在地的地级市物流提货点的物流费用。地级市物流提货点到买家的物流费用须卖家与买家协商确定。

注:大件,指总体积大于0.6立方米或总重量大于20公斤的商品。                                            

2、跨店满减

所有参加本次活动(会场+外围)的卖家,如果设置跨店满减,不同行业报名时满减档位可能会有所不同,具体以系统设置页面显示为准。部分类目报名时可能会有两档满减可以选择。一旦满减档位设置完成则不可更改。跨店满减具体规则及类目门槛点击查看详情。  

请注意:本次淘宝11.11以跨店满减玩法为主,无5元店铺红包玩法。

 

五、 淘宝11.11海选招商规则

卖家须同时满足以下条件:

1、卖家为淘宝网卖家;

2、符合《淘宝网营销活动规范》;

3、本自然年度内,未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上;

4、本自然年度内,不存在出售假冒商品违规的行为;

5、店铺绑定的支付宝帐户身份认证完善信息达到II类支付帐户;

6、店铺具有一定的综合竞争力;

7、除以上之外,还须符合各分会场的其它招商要求(详见各分会场招商帖)。

注:

1)对于符合上述条件的卖家,淘宝将择优审核通过;

   2)卖家是否有机会报名会

场,以淘宝最终的审核结果为准;

    3)卖家通过海选后,若出现不再符合任一活动报名要求的情形,淘宝有权随时取消其资格。

 

六、淘宝11.11活动会场招商规则

1主会场及分会场介绍

1)主会场介绍:淘宝11.11主会场是展示大促优质的商品和卖家的集中区域,大促会集中资源投放到主会场。主会场内的内容,由各分会场内优秀的卖家及商品组成,通过一系列推荐及赛马方式,为消费者提供优质的精选商品、特具服务能力的实力卖家。

主会场报名方式:主会场无需卖家报名,将通过分会场以卖家“赛马”的方式选取优秀的卖家入围。

2)分会场介绍:本次淘宝11.11的分会场从种类上可分为行业分会场、特色分会场和玩法分会场,均需要报名才有机会进入。

(1)行业分会场: 淘宝11.11行业分会场是以行业、类目及垂直市场组成的独立会场,是承载各细分类目、细分市场及行业精选内容的区域。行业会场对卖家提供的活动商品折扣、商品价格、商品库存深度、商品受欢迎程度有较高要求。行业会场内以不同楼层的方式展示不同类型的店铺或商品集合。

行业分会场报名方式:需要卖家报名才有机会进入。

(2) 特色分会场:淘宝11.11是淘宝网以产品带/特色生活方式等维度,打造人格化会场,提供给消费者优质有趣的店铺集合。

(3)玩法分会场:淘宝11.11玩法分会场精选优质商品,通过限时优惠、有价优惠券、裂变券等特色玩法呈现。

 

 2、分会场时间安排:

开门红:

分会场报名时间:2020年9月11日12:00:00-10月26日23:59:59

分会场审核截止时间:2020年10月27日23:59:59

活动预热时间:2020年10月29日00:00:00-10月31日23:59:59

正式活动时间:2020年11月1日00:00:00-11月3日23:59:59

狂欢日:

分会场报名时间:2020年9月11日12:00:00-11月3日23:59:59

分会场审核截止时间:2020年11月4日23:59:59

活动预热时间:2020年11月6日00:00:00-11月10日23:59:59

正式活动时间:2020年11月11日00:00:00-11月11日23:59:59

注:部分分会场报名和审核截止时间参考各报名入口,,例如个别特色会场;具体请详见各报名入口说明。

 3、行业分会场报名资质要求

卖家须同时满足以下条件方可报名行业分会场

a)卖家为淘宝网卖家;

b)符合《淘宝网营销活动规范》

c)本自然年度内未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上;

d)本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为;

e)店铺绑定的支付宝帐户身份认证完善信息达到II类支付帐户;

f)店铺具有一定的综合竞争力;

g)卖家须设置店铺承接页,要求有无线店铺装修且有创建详情页;

h)除以上之外,还须符合各行业分会场的其它招商要求(详见各行业招商帖入口)。

4、行业分会场审核规则

a)行业成交TOP卖家优先审核(按近180天店铺支付宝成交降序排序);

b)商品折扣力度大的卖家优先审核;

c)行业优质打标卖家优先审核(详情查看各行业招商帖);

d)有过大促经验的卖家优先审核。

注:

1)对于符合报名条件的卖家,淘宝将择优审核通过;

2)卖家是否报名成功,以淘宝最终的审核结果为准;

3)卖家一旦通过报名审核后,若出现不再符合活动任一报名要求的情形,将被取消相应资格,并清退出活动。

5、会场赛马规则:

活动阶段

具体时间

会场店铺赛马排序规则

开门红预热

10月29日0点-24点

根据卖家店铺/商品历史成交等情况的综合考量,安排预热期第一天的各行业分会场的展示。

10月30日0点-10月31日18点

各行业以天为维度考核卖家店铺/商品的分行业加购物车金额,根据店铺/商品前一天加购物车金额从高到低排序来安排各行业分会场的展示。

10月31日18点-24点

各行业以小时为维度考核卖家店铺/商品的分行业加购物车金额,根据店铺/商品前一小时加购物车金额从高到低排序来安排各行业分会场的展示。

开门红正式

11月1日0点-1点

根据卖家店铺/商品历史成交情况及整个预热期(2020年10月29日-10月31日)的分行业加购物车金额的综合考量来安排活动当天第一个小时的各行业分会场的展示。

11月1日1点-11月3日24点

以小时为维度考核卖家店铺/商品的成交金额,根据店铺/商品前一小时分行业成交金额从高到底排序来安排各行业分会场的展示

狂欢日预热

11月6日0点-24点

根据卖家店铺/商品历史成交等情况的综合考量,安排预热期第一天的各行业分会场的展示。

11月7日0点-11月10日18点

各行业以天为维度考核卖家店铺/商品的分行业加购物车金额,根据店铺/商品前一天加购物车金额从高到低排序来安排各行业分会场的展示。

11月10日18点-24点

各行业以小时为维度考核卖家店铺/商品的分行业加购物车金额,根据店铺/商品前一小时加购物车金额从高到低排序来安排各行业分会场的展示。

狂欢日正式

11月11日0点-1点

根据卖家店铺/商品历史成交情况及整个预热期(2020年11月6日-11月10日)的分行业加购物车金额的综合考量来安排活动当天第一个小时的各行业分会场的展示。

11月11日1点-11月11日24点

以小时为维度考核卖家店铺/商品的成交金额,根据店铺/商品前一小时分行业成交金额从高到底排序来安排各行业分会场的展示。

 

七、淘宝11.11活动外围招商规则

1、淘宝11.11外围介绍

“外围”是指除了主会场、分会场等各类会场以外的活动区域的总称。为了提升淘宝卖家的丰富性,将针对外围卖家给予多种支持。

2、外围商品的权益

1)报名外围并审核通过的商品,将被打上“淘宝11.11”活动的商品标,享受活动流量(如有)。

2)报名外围并审核通过的商品,有机会获得一定的曝光流量,有机会进入“标签主题会场”。

3、外围时间安排

开门红

1) 外围报名时间:2020年9月11日12:00:00-11月3日23:59:59

2) 外围预热时间:2020年10月29日00:00:00-10月31日23:59:59

3) 正式活动时间:2020年11月1日00:00:00-11月3日23:59:59

狂欢日

1) 外围报名时间:2020年9月11日12:00:00-11月11日23:59:59

2) 外围预热时间:2020年11月6日00:00:00-11月10日23:59:59

3) 正式活动时间:2020年11月11日00:00:00-11月11日23:59:59

4、外围招商方式  

分为平台邀约和卖家报名两种方式:

  • 1)平台邀约

当收到邀约的外围卖家在招商入口点击立即报名后,在填写商品信息时可以通过点击”符合资质的商品”查阅店铺内被邀约的商品。

  • 2)卖家报名

A、每个外围卖家可自主选择报名5款自家店铺商品;

B、特色卖家资质奖励

符合行业特色、产业带卖家资质的外围卖家,有机会额外获得500个自主报名商品的奖励。根据不同的行业特殊性可能会略有差异,具体详见各行业招商贴。

注:如符合不同行业特色卖家资质,额外获得的奖励可以叠加。

 5、外围卖家自主报名的资质要求

卖家须同时满足以下条件方可报名:

1)卖家为淘宝网卖家;

2)符合《淘宝网营销活动规范》

3)本自然年度内未因发布违禁信息或假冒材质成份的严重违规行为扣分满6分及以上;

4)本自然年度内不存在出售假冒商品违规的行为;

6)店铺绑定的支付宝帐户身份认证完善信息达到II类支付帐户。

7)店铺具有一定的综合竞争力;

8)除以上之外,还须符合各行业会场的其它招商要求(详见各行业招商帖)。

 

七、淘宝11.11活动商品锁定及类目变更规则

1、商品锁定

锁定类型

锁定规则

锁定期

商品一口价锁定

在活动预热开始至活动结束前不得修改

2020年10月28日 23:59:59 - 2020年11月3日 23:59:59

2020年11月5日 23:59:59 - 2020年11月11日 23:59:59

库存数量锁定

在活动正式期开始前24小时至活动结束前库存不得减少

2020年10月30日 23:59:59 - 2020年11月3日 23:59:59

2020年11月9日 23:59:59 - 2020年11月11日 23:59:59

SKU锁定

在活动正式期开始前24小时至活动结束前,活动商品不得删除或新增SKU操作

2020年10月30日 23:59:59 - 2020年11月3日 23:59:59

2020年11月9日 23:59:59 - 2020年11月11日 23:59:59

注:针对多SKU促销价报名的商品一旦审核通过都不允许进行编辑、修改、下架等操作,如需调整SKU请退出活动重新报名。

2、类目变更

1)禁止调整类目时间:2020年10月20日00:00:00-2020年11月13日23:59:59

2)限制商品变更一级类目如下:

 

不得转入,可以转出的一级类目

运动服/休闲服装

手表

运动鞋new

箱包皮具/热销女包/男包

 

 

不得转出,可以转入的一级类目

服饰配件/皮带/帽子/围巾

节庆用品/礼品

电玩/配件/游戏/攻略

个性定制/设计服务/DIY

古董/邮币/字画/收藏

无线生活服务

装修设计/施工/监理

农业生产资料

服务商品

众筹

阿里通信专属类目

全屋定制

全球购代购市场

淘女郎

数字娱乐

理财

tp服务商大类

电子/电工

家装灯饰光源

 

八、淘宝11.11活动价格规则

为倡导卖家诚信参与淘宝11.11活动,为买家提供物美价廉的商品,提升买家的购物体验,淘宝网针对参加2020年淘宝11.11活动的商品制定如下价格管控规则:

 

1、提价管控

正常流通的商品原则上在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降,为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致买家对卖家的促销行为产生疑惑或顾虑,要求参加2020年淘宝11.11活动的商品,在卖家报名后至活动结束期间一律不得提价,即:

1)卖家报名【开门红】后至2020年11月3日23:59:59不允许提价,

2)卖家报名【狂欢日】后至2020年11月11日23:59:59不允许提价。

如排查到卖家的商品销售价格存在违反以上要求的情况,淘宝网会将此情形列入2020年淘宝11.11活动的不诚信行为管控范围,并对该卖家的店铺采取警告、降级及/或清退活动等管控措施。

 

【提价管控规则中的“销售价格”要求不适用于以下特殊类目】

一级类目为: 运动鞋new、全屋定制、装修设计/施工/监理、电脑硬件/显示器/电脑周边、DIY电脑、笔记本电脑、品牌台机/品牌一体机/服务器、平板电脑/MID、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、手机、教育培训、闲鱼优品、二手数码。

二级类目为:“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>K金首饰”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>黄金首饰(新)”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>铂金/PT(新)”。

2、活动价格保护

 

为确保活动的公正性、践行对买家的承诺、提升买家的购物体验,要求参加2020年淘宝11.11活动的商品, 在管控时间内的销售价格不得低于淘宝11.11活动期间最低销售价格,即:

1)报名【开门红】活动,在2020年10月16日00:00:00-2020年11月18日23:59:59该管控时间内的销售价格不得低于开门红正式活动期间(2020年11月1日00:00:00-2020年11月3日23:59:59)最低销售价格。

2)报名【狂欢日】活动,在2020年10月16日00:00:00-2020年11月26日23:59:59该管控时间内的销售价格不得低于狂欢日正式活动期间(2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59)最低销售价格。

 

如排查到卖家的商品销售价格存在违反以上要求的情况,淘宝网将依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺第(三)项规定,对该卖家予以每次扣A类6分的处罚。

【活动价格保护中的“销售价格”要求不适用于以下特殊类目】  

一级类目为: 全屋定制、装修设计/施工/监理、电脑硬件/显示器/电脑周边、DIY电脑、笔记本电脑、品牌台机/品牌一体机/服务器、平板电脑/MID、闪存卡/U盘/存储/移动硬盘、手机、大家电、教育培训、汽车零部件/养护/美容/维保、电玩/配件/游戏/攻略、数码相机/单反相机/摄像机、智能设备、影音电器、闲鱼优品、二手数码。

二级类目为:“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>K金首饰”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>黄金首饰(新)”、“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>铂金/PT(新)”。

3价格管控规则的相关定义

1)上述“销售价格”,指卖家活动报名系统显示的价格。

2)上述“二级类目”仅指二级类目本身,不包含其所在的一级类目,如“珠宝/钻石/翡翠/黄金>>K金首饰”仅指“K金首饰”该二级类目。

 

九、玩法及各行业招商规则.

详情可点击最下方各行业招商贴对应入口查看。

分类

名称

入口

基础玩法

跨店满减

点此查看

预售会场

预售

点此查看

玩法会场

限时优惠

点此查看

店铺裂变券

点此查看

店铺优惠券

点此查看

有价优惠券

点此查看

购物车限时营销

点此查看

特色会场

产业带会场

点此查看

特色生活方式会场

点此查看

行业会场

家居百货

点此查看

宠物鲜花

点此查看

住宅家具

点此查看

灯饰光源

点此查看

家装

点此查看

二次元

点此查看

现代农业

点此查看

商业办公

点此查看

文教乐器

点此查看

包装&商务/设计服务

点此查看

五金机电

点此查看

纺织

点此查看

数码家电

点此查看

母婴

点此查看

食品

点此查看

全球购

点此查看

美妆

点此查看

女装

点此查看

男装

点此查看

男鞋

点此查看

女鞋

点此查看

箱包

点此查看

内衣配件

点此查看

户外运动

点此查看

珠宝饰品

点此查看

教育培训

点此查看

汽车后市场

点此查看

手表眼镜

点此查看

标品数码

点此查看

闲鱼优品

点此查看

兑换卡

点此查看

 

十、淘宝11.11活动发货和交易规则.

(一)、【发货时间要求】

2020年11月11日00:00:00——2020年11月18日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须按照以下要求完成发货,否则淘宝网有权依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺规则进行处理。

1、一般要求

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在2020年11月17日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

2020年11月15日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

2、特殊要求

1)服饰类(指童装/婴儿装/亲子装、女装/女士精品、女士内衣/男士内衣/家居服、男装、女鞋、箱包皮具/热销女包/男包、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋)、美妆类(指彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油)、生鲜类(指水产肉类/新鲜蔬果/熟食)商品:

2020年11月11日00:00:00-2020年11月16日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须在2020年11月22日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

2020年11月17日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期买家付款的订单,卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

2) 定制、预售、众筹商品:

2020年11月11日00:00:00-2020年11月18日23:59:59期间买家付款的订单,以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

3、发货时间另有约定的以双方约定为准。

(二)、【交易流程调整】

1、确认收货超时:

2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

1)、通过快递、EMS发货的,自系统显示“卖家已发货”起满360小时(相当于15天)时,系统自动确认收货;

2)、通过平邮发货的,自系统显示“卖家已发货” 起满720小时(相当于30天)时,系统自动确认收货;

3)、全球购商品订单,自系统显示“卖家已发货”起满720小时(相当于30天)时,系统自动确认收货;

4)、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时(相当于5天);

5)、卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单,确认收货超时规则不变,即与日常订单确认收货超时规则一致。

2、退款/投诉流程:

1)、买家已付款但未发货订单退款申请时间调整

由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,已付款但未发货订单的申请退款功能在以下时间段内将暂时关闭

  1. 在2020年11月1日00:00:00-2020年11月1日07:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2020年11月1日08:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

B.在2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中已付款但尚未发货订单的申请退款功能暂时关闭;该功能将于2020年11月12日00:00:00重新开启;但,虚拟商品订单除外 ;具体以买家“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2)、延迟发货类退款申请时间调整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2020年11月18日00:00:00后上述退款申请理由选项将重新开启,消费者可以恢复选择;但,虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3)、延迟发货类投诉申请时间调整

2020年11月11日00:00:00-2020年11月14日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2020年11月11日00:00:00-2020年11月17日23:59:59期间,【发货问题】这一投诉原因选项将暂时关闭,买家无法选择【发货问题】作为投诉原因;2020年11月18日00:00:00后上述投诉原因选项将重新开启;但,虚拟类目除外;具体以投诉发起页面显示信息及/或状态为准。

4)、卖家处理退款时间调整

  1. 订单已付款但卖家尚未点击发货的,买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
  2. 除上述A情形外,买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

C.买家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,且买家使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号后的15天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动退款给消费者;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

5)、买家填写退货运单号时间

对于卖家在2020年11月11日00:00:00至2020年11月17日23:59:59期间同意的退货申请,买家需在卖家同意其退货申请后的7天内填写退货运单号;逾期未填写的,退货申请会自动关闭。

6)、申请介入的交易流程调整

对于在2020年11月11日00:00:00至2020年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证,且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

(三)、【其他】

1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭

1)、2020年11月10日16:00:00至2020年11月10日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于6天的商品,商品详情页一律不展示已设置的发货时间,但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的,则发货承诺时间适用日常发货规则(《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》),即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。

2)、2020年11月11日00:00:00至2020年11月13日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间小于6天的商品,商品详情页一律不展示已设置的发货时间,但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定;卖家未作出有效的特殊约定的,则发货承诺时间适用本规则。

3)、2020年11月10日16:00:00至2020年11月13日23:59:59期间,发货合约产品设置的发货时间大于或等于6天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间,卖家应按照已设置的承诺发货时间按时发货。

2、0秒退款功能临时关闭

2020年11月10日 16:00:00至2020年11月13 日23:59:59期间生成的订单,不适用0秒退款。2020年11月14日 00:00:00后恢复0秒退款功能,恢复后只对后续新产生的订单适用。

Q: 除11月11日00:00:00——2020年11月18日23:59:59时间段之外的发货要求是怎么样的,比如开门红正式期间的订单发货要求?

:无特殊的发货规则,开门红与日常发货规则相同。

(一)买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货,如发货合约、商品详情页中已说明的。

(二)买卖双方无约定的,除部分特殊情形外,卖家须在买家付款后48小时内发货。

特殊情形的发货规则详见《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》

 

十一、淘宝11.11活动管控规则

1、在活动过程中,将对《淘宝网市场管理与违规处理规范》涉及到的违规类型实行全程监控。如有违规行为出现,一经发现,将做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退等处理。

2、卖家违反活动管理要求,或不符合报名要求的,除按照相关规则处理外,淘宝还将视卖家具体情况对其采取公示警告、营销活动降档或清退、限制参加营销活动等处理措施。

3、在活动过程中,卖家店铺被系统排查到的异常订单数据将不计入排名统计,且淘宝将依据异常数据情况决定是否对店铺的活动权限进行紧急回收处置。同时,淘宝会对2020淘宝11.11活动期间违规获取或使用官方资源的卖家做扰乱市场秩序处罚,被处罚卖家自处罚之日起 90天内限制参加淘宝网营销活动。

4、为保障消费者在本次活动中的购物体验,在大促过程中,我们将对参加活动的商品进行不定期排查。若卖家存在发布涉嫌不适合活动如低俗营销、疑似违禁等的商品,或者存在其他违反政策法规、公序良俗的行为的,淘宝将通过清退活动或其他管理手段进行实时管控。不适合活动的商品和素材类型,请点击查看

5、卖家报名活动且审核通过后,不得无合理理由申请退出会场活动。若违反本规定,淘宝将有权视情节严重程度,对卖家进行限制参加营销活动30天~60天的处理。

 

十二、注意事项

1、淘宝可根据活动举办的实际情况,在法律允许的范围内,对本规则进行变动或调整,相关变动或调整将公布在规则页面上,自公布时生效。

2、本规则为2020年淘宝11.11活动普遍适用的一般规则,若本规则内容与2020年淘宝11.11活动的特殊规则(比如各行业会场规则、特色会场规则、活动玩法说明等)内容不一致时,以特殊规则内容为准。

3、请特别注意优惠叠加规则,避免资损。

平行优惠计算规则:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10635086?_k=janxr0

为了能及时发现资损风险,请每日关注【营销健康中心】里的资损风险商品并及时整改。工具请点此进入 https://aliyx.tmall.com/frame?spm=a21y7.12701734.0.0.23465252nz7W7y&url=https%3A%2F%2Fsmf.taobao.com%2Frisk%2Frisk.htm

本公告于20201020日进行公示通知,20201027日正式生效。

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

 

 

 

淘宝网

20201020