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关于关闭飞猪旅行集市境外玩乐套餐类目的公告

2020-12-22

各位亲爱的会员:

为维护市场秩序,保障消费者购物体验,飞猪拟关闭飞猪旅行集市的“境外玩乐套餐”类目。

主要变更内容如下:

2020年12月30日开始,“境外玩乐套餐”类目将禁止发布新商品及编辑已发布的商品,并于2021年1月26日正式关闭该类目、下架卖家此前在该类目下发布的所有商品、删除该类目的相关管理规则。

规则变更详情如下:

《飞猪旅行集市管理规范》

变更前

变更后

第二章 准入
第五条 【类目准入】卖家提供相应资质供淘宝网审查备案后,方可发布以下类目的商品:

(五)“境外玩乐套餐”类目:卖家需提供《营业执照》或《旅行社业务经营许可证》供淘宝网审查备案,且营业执照的经营范围须包含旅游咨询服务或旅游信息咨询或向游客提供旅游、交通、住宿、餐饮等代理服务等旅游相关内容,公司的注册资本须不低于30万元人民币。

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《飞猪旅行集市度假业务管理标准》

变更前

变更后

第十条 【订单取消】订单生效后,买家、卖家取消订单的,按照以下规定进行处理:
(一)因买家原因取消订单的,按以下规定处理:
1、对于预约商品,订单生效后,若买家未预约的,卖家应为买家全额退款。
2、买家取消“境内周边游”、
“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影”类目商品订单(包括已预约成功的预约商品订单及非预约商品订单)的, 按照商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关约定处理。
3、除上述商品外的其他商品,买家应按照该商品的取消政策/退改规则承担订单取消的损失,若卖家设置的商品退改规则高于其实际损失的,买家仅承担其实际损失(最高不超过订单总额,且“境外随身WIFI租赁”、“旅行设备/相机/翻译机租赁”类目的订单,最高不超过订单租金总额)。
(二)因卖家原因取消订单的,卖家应当第一时间通知买家,并按照以下规定进行处理:
1、因卖家原因取消“境内周边游”、
“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“地陪/讲解/翻译/咨询服务”、“船票”、“旅游服务”(但不包括“旅游商品升级差价/押金”类目)、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的,卖家须按商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关约定向买家支付违约金,但若该违约金低于因此给买家造成的直接实际损失的,卖家须择一就高赔偿买家的直接实际损失。
2、因卖家原因取消其他商品订单的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
3、对于预约商品,如出现下述情形,视为因卖家原因取消订单:
(1)若在商品详情页可预约日期中展示了具体可约库存的商品,卖家应确保买家能够按照可预约日期对应的可约库存进行预约;同时,对于已经预约的商品,卖家应确保买家能够按照预约时间出行。否则,若卖家违反前述任意一个保障的,视为因卖家原因取消订单;
(2)若在商品详情页可预约日期中未展示具体可约库存的商品,卖家应确保在其承诺的可以出行的日期内,每天至少有一件库存;同时,卖家应确保在其承诺的可以出行的日期内内至少有一天可以出行。否则,若卖家违反前述任意一个保障的,视为因卖家原因取消订单。
(三)因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因导致订单取消的,需按照《飞猪交易争议处理规范》的相关规定处理。

第十条 【订单取消】订单生效后,买家、卖家取消订单的,按照以下规定进行处理:
(一)因买家原因取消订单的,按以下规定处理:
1、对于预约商品,订单生效后,若买家未预约的,卖家应为买家全额退款。
2、买家取消“境内周边游”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影”类目商品订单(包括已预约成功的预约商品订单及非预约商品订单)的, 按照商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关约定处理。
3、除上述商品外的其他商品,买家应按照该商品的取消政策/退改规则承担订单取消的损失,若卖家设置的商品退改规则高于其实际损失的,买家仅承担其实际损失(最高不超过订单总额,且“境外随身WIFI租赁”、“旅行设备/相机/翻译机租赁”类目的订单,最高不超过订单租金总额)。
(二)因卖家原因取消订单的,卖家应当第一时间通知买家,并按照以下规定进行处理:
1、因卖家原因取消“境内周边游”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“地陪/讲解/翻译/咨询服务”、“船票”、“旅游服务”(但不包括“旅游商品升级差价/押金”类目)、“旅游优惠券/会员卡”类目商品订单的,卖家须按商品详情页面“退改规则”/“取消政策”模块的相关约定向买家支付违约金,但若该违约金低于因此给买家造成的直接实际损失的,卖家须择一就高赔偿买家的直接实际损失。
2、因卖家原因取消其他商品订单的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的相关规定进行处理。
3、对于预约商品,如出现下述情形,视为因卖家原因取消订单:
(1)若在商品详情页可预约日期中展示了具体可约库存的商品,卖家应确保买家能够按照可预约日期对应的可约库存进行预约;同时,对于已经预约的商品,卖家应确保买家能够按照预约时间出行。否则,若卖家违反前述任意一个保障的,视为因卖家原因取消订单;
(2)若在商品详情页可预约日期中未展示具体可约库存的商品,卖家应确保在其承诺的可以出行的日期内,每天至少有一件库存;同时,卖家应确保在其承诺的可以出行的日期内内至少有一天可以出行。否则,若卖家违反前述任意一个保障的,视为因卖家原因取消订单。
(三)因住院、骨折、怀孕、身亡、不可抗力因素等特殊原因导致订单取消的,需按照《飞猪交易争议处理规范》的相关规定处理。

《飞猪旅行集市度假业务管理标准》

变更前

变更后

第五条【代订服务】卖家提供代订服务的,应按以下规定发布代订信息:
(二)卖家发布“包车”、“接送(机场/点对点/拼车)”、“租车/租车自驾游”、
“境外玩乐套餐”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目的代订类商品,须确保已与实际服务提供方签署相应的合作协议,且该实际服务提供方具备经营此类业务的合法资质。卖家违反该规定的,视为严重违规行为,给予删除商品且每次扣六分的处理。

第五条【代订服务】卖家提供代订服务的,应按以下规定发布代订信息:
(二)卖家发布“包车”、“接送(机场/点对点/拼车)”、“租车/租车自驾游”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目的代订类商品,须确保已与实际服务提供方签署相应的合作协议,且该实际服务提供方具备经营此类业务的合法资质。卖家违反该规定的,视为严重违规行为,给予删除商品且每次扣六分的处理。

第三章 行业特殊规范
第十条 卖家发布“境外玩乐套餐”类目商品,还需遵守《境外套餐类商品发布标准》。

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《度假类目商品发布范围》

变更前

变更后

一级类目

二级类目

三级类目

四级类目

类目发布范围

度假线路/签证送关/旅游服务

目的地玩乐

境外玩乐套餐

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仅可发布出发地和目的地均为中国大陆以外国家或地区、由商家代订的包含两项元素(但不包含潜水服务、跨境交通),且不包含行程安排的套餐商品。

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《飞猪旅行集市消费者保障标准》

变更前

变更后

(二)商品实际发布的类目不符合《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定的,该商品订单的保障标准按以下规定处理:
1、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在“境内周边游”、
“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影”类目的商品订单生效后,因商家原因取消订单的,按以下标准处理:
1)买卖双方就商家违约金有约定且达成一致的,商家应按该约定向买家支付违约金;
2)买卖双方未有约定商家违约金,但有约定买家违约金的,商家须按约定的买家违约金标准向买家支付同等金额的违约金;
3)买卖双方未约定商家违约金亦未约定买家违约金的,商家应赔偿买家因订单取消产生的直接实际损失,但若买家无直接实际损失的,商家应向买家支付相当于订单金额30%的违约金。
2、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在“境外地陪/讲解/翻译/咨询服务”、“旅游服务”(但不包括“旅游商品升级差价/押金”类目)、“旅游优惠券/会员卡”类目的商品订单生效后,因商家原因取消订单的,商家应向买家支付相当于订单金额同等金额的违约金。
3、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在“船票”类目的商品订单生效后,因商家原因取消订单的,商家应向买家支付相当于商品实际成交金额的30%(但最高不超过500元)的违约金。
4、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在除前述类目外的其他类目的商品订单,发生本标准规定的违约情形的,按照实际应发布类目的保障标准处理。

(二)商品实际发布的类目不符合《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定的,该商品订单的保障标准按以下规定处理:
1、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在“境内周边游”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影”类目的商品订单生效后,因商家原因取消订单的,按以下标准处理:
1)买卖双方就商家违约金有约定且达成一致的,商家应按该约定向买家支付违约金;
2)买卖双方未有约定商家违约金,但有约定买家违约金的,商家须按约定的买家违约金标准向买家支付同等金额的违约金;
3)买卖双方未约定商家违约金亦未约定买家违约金的,商家应赔偿买家因订单取消产生的直接实际损失,但若买家无直接实际损失的,商家应向买家支付相当于订单金额30%的违约金。
2、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在“境外地陪/讲解/翻译/咨询服务”、“旅游服务”(但不包括“旅游商品升级差价/押金”类目)、“旅游优惠券/会员卡”类目的商品订单生效后,因商家原因取消订单的,商家应向买家支付相当于订单金额同等金额的违约金。
3、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在“船票”类目的商品订单生效后,因商家原因取消订单的,商家应向买家支付相当于商品实际成交金额的30%(但最高不超过500元)的违约金。
4、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在除前述类目外的其他类目的商品订单,发生本标准规定的违约情形的,按照实际应发布类目的保障标准处理。

《飞猪旅行集市消费者保障标准》

变更前

变更后

该标准适用于“度假线路/签证送关/旅游服务”类目(但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目)、“境内周边游”类目商品的交易。
一、订单生效后,因卖家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:
  (一)卖家未经买家书面同意,更改“境内邮轮”、
“境外玩乐套餐”、“境内玩乐套餐”、“境内酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单:

该标准适用于“度假线路/签证送关/旅游服务”类目(但不包括“国外票务(景点/赛事/演出)”类目)、“境内周边游”类目商品的交易。
一、订单生效后,因卖家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:
  (一)卖家未经买家书面同意,更改“境内邮轮”、“境内玩乐套餐”、“境内酒景套餐”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“酒店SPA/足浴/温泉”类目商品订单:

特此通知,敬请知悉,感谢您对飞猪及淘宝网的支持与关注!

                                                                                                   淘宝网 飞猪

                                                                                               2020年12月22日