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《淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则》变更公示通知

2020-12-25

亲爱的会员:

为了促进淘宝交易市场的持续发展,在规范市场秩序的同时减少对用户的经营影响,我们对淘宝网的节点规则进行优化和调整。

 

此次规则变更于2020年12月25日进行公示通知,将于2021年1月1日正式生效。即2021年1月1日00:00:00后的节点处罚适用本次调整后的新规则,2020年12月31日23:59:59前落的节点处罚依然适用本次调整前的节点规则。

 

主要变更点:

1.调整规则表述,使表意更清晰,更易于理解;

2.取消节点考试和节点认证,无需等待通过考试和认证再恢复正常状态;

3.会员因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,“以当前扣分分值执行节点处理措施”调整为“依次执行多个处理措施”;

4.C类统一节点,C类扣分累计达到12分、24分、36分、48分,分别执行对应的节点处理措施。

 

具体变更内容:

  《淘宝网市场管理与违规处理规范》

变更前

变更后

第十二条【违规行为扣分及节点】

(一)违规行为成立后,淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时,淘宝网对会员采取相应的节点处理措施;

(二)会员因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,以当前扣分分值执行节点处理措施;

(三)被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过认证和节点考试后,方可恢复正常状态;

(四)会员的违规扣分在每年的1231235959秒清零。

会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的,该年不清零,以24分计入次年;次年新增出售假冒商品扣分未达24分的,违规扣分于该年1231235959秒清零,累计扣分达48分及以上的,查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行三振出局制。即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振,若同一卖家出售假冒商品累计达三振,将被查封账户。淘宝网会于该年1231235959秒,对未达到三振的振次做清零,已满三振被查封账户的不予清零。

 

第十二条【违规行为扣分及节点】

(一)违规行为成立后,淘宝网对会员进行扣分,违规行为的扣分在每个自然年度内累计当扣分达到节点时,淘宝网对会员采取相应的节点处理措施;

(二)会员因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,依次执行多个处理措施;

(三)被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、节点处理措施执行完毕且节点处理措施期限届满后,方可恢复正常状态;

(四)会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零,但以下特殊情形除外:

1. B类违规扣分累计达48分的,不清零,查封账户;

2. C类违规扣分累计达24分及以上的,该年不清零,以24分计入次年;次年新增C类违规扣分未达24分的,违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零,累计扣分达48分及以上的,不清零,查封账户。

(五)会员的违规次数在每年的12月31日23时59分59秒清零,但以下特殊情形除外:

1. B类违规被查封账户的,次数不清零;

2. C类违规实行“三振出局”制。即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振,若同一卖家出售假冒商品累计达三振,不清零,查封账户。

淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则

变更前

规则解读:

一、当扣分达到节点时,淘宝网会对会员采取哪些节点处理措施?

违规类型

扣分节点

(每12分一个节点增加7天处理期)

公示警告

限制发布商品

屏蔽店铺

一般违规

(A类)

当前扣分累计12分

7

7

7

当前扣分累计24分

14

14

14

当前扣分累计36分

21

21

21

当前扣分累计48分

28

28

28

当前扣分累计60分

35

35

35

 

违规类型

扣分

节点

公示

警告

限制发布商品

下架所有商品

屏蔽

店铺

限制创建店铺

删除

店铺

监管

账户

查封账户

严重

违规

(B类)

12

7

7

X

7

7

X

X

X

24

14

14

14

14

14

X

X

X

36

21

21

21

21

21

21

X

X

48

永久

永久

永久

永久

永久

永久

30

30天后执行永久

 

二、出售假冒商C类扣分、严重违规行为B类扣分、一般违规行为A类扣分三类节点的核心逻辑有哪些?

主要包含以下核心逻辑:

(一)原则上,同一违规行为类型累计扣分分值越高,对应的节点处置措施越重;

(二)出售假冒商品C类扣分达到48分或严重违规行为B类扣分达到48分时,将被查封账户,即该账户被冻结无法再使用,而一般违规行为A类扣分不会导致查封账户;

(三)新增同类违规行为类型扣分,如刚好达到或跨过新节点,以当前扣分分值执行新的节点处理。

例如:比如会员甲当前A类20分正在执行A12分节点中,无B/C类扣分:

1.若此时新增A类4分(达到A24分)或A类6(达到A26分,跨过A24分节点),则从此刻开始执行A24分节点。

2.若此时新增B/C类扣分,不影响前述A类节点逻辑。

(四)A、B、C类违规行为节点分别执行。

例如:比如会员甲在1月15日同时因发布违禁信息被扣B类12分,又因滥发信息被扣A类12分,分别达到了B12分节点和A12分节点,那么该会员应从1月15日起同步执行B12分和A12分节点。

若1月16日因出售假冒商品被扣了C类12分,则从1月16日开始执行C12分节点,原有A12分和B12分节点继续执行直至完结。

 

三、“违规处理期满是指什么?天是如何计算的?

违规处理期,指会员从被开始执行违规行为节点处理措施到处理措施可以被解除的这段期间,即三类违规行为节点中规定的7天、14天、21天等。

 

四、什么时候才能参加考试、认证?

会员自触发节点之时起,即可参加线上考试、认证。

 

五、违规行为扣分怎么清零?

违规行为的扣分在每个自然年度内累计。到了每年的12月31日晚23时59分59秒,违规扣分按如下逻辑清零:

(一)A类扣分:全部清零;

(二)B类扣分:未达48分的全部清零;已达48分及以上的,不予清零,维持查封账户的状态;

(三)C类扣分和振次:

1.当前扣分未达C24分的全部清零;

2.已达C24分但未达C48分的:如全部为本年度新增扣分,则以C24分计入次年;如其中C24分为上一年计入本年的全部清零;

3.已达C48分及以上的,不予清零,维持查封账户的状态。

4.当前振次未达三振的振次全部清零;已达三振的不予清零,维持查封账户的状态。

 

六、违规行为扣分清零的同时,正在执行的处理撤销吗?

违规行为扣分清零时,正在执行的节点处理不会随着累计扣分的清零而撤销。

例如:12月31日凌晨零点,会员甲开始被执行A类24分的节点处理,即屏蔽店铺、限制发布商品及公示警告14天。当天晚上23点59分59秒,该会员的A类扣分被清零,但是屏蔽店铺、限制发布商品及公示警告的处理,要在第二年的1月13日以后才会被撤销。

 

七、违规行为扣分清零了,还会被限制参加营销活动吗?

营销活动的限制不随着年底违规行为扣分清零而取消。

案例:卖家小张于2018年12月30日因虚假交易违规行为被扣A类12分。虽然12月31日23点59分59秒时,A12分会被清零,但根据近730天内虚假交易分值未达48,且近90天内无虚假交易扣分”的营销规则规定,该卖家依然只能从2019年3月30日开始方可报名参加营销活动。

 

八、卖家小王于12月31日晚上10点因虚假交易被扣A类12分,卖家小王来不及提交申诉了,违规扣分会计入次年吗?

清零前执行的违规处罚,若逾期未申诉或申诉不通过,其违规扣分计入清零前的年度,新一年度的扣分起点依然是0分,但违规扣分依然会产生影响,包括节点处理、营销活动限制、各行业市场准入限制等。

 

九、我有一条虚假交易被扣A类12的处罚还在申诉期,反正马上就清零了,我还有必要去申诉吗?

如您确认无违规行为的话,强烈建议您进行申诉。分值虽然会被清零(C24分及以上除外),但违规扣分依然会产生影响,包括节点处理、营销活动限制、各行业市场准入限制等。

 

 

变更后

规则解读:

一、当扣分达到节点时,淘宝网会对会员采取哪些节点处理措施?

1.A类节点处理措施:

A类扣分每累计到12分即达到一个A类节点,每个A类节点采取公示警告、限制发布商品7天、屏蔽店铺7天的节点处理措施。

 

举例:

(1)会员甲1月1日被扣A类20分,达到A12分节点,则从1月1日至1月8日期间执行A类节点处理措施;

会员甲2月1日又被扣A类6分,达到A24分节点,则从2月1日至2月8日期间执行A类节点处理措施。

(2)会员乙1月1日被扣A类24分,达到A24分节点,则从1月1日至1月15日期间执行A类节点处理措施。

 

2.B类节点处理措施:

违规类型

扣分

节点

公示警告

限制发布商品

下架全部商品

删除全部商品

屏蔽店铺

删除店铺

限制创建店铺

限制发货

限制会员登录

限制登录旺旺

关闭订单

限制买家行为

监管账户

查封账户

严重违规行为

(B类)

B12分

7天

×

×

7天

×

×

×

×

×

×

×

×

×

B24分

14天

×

14天

14天

14天

×

×

×

×

×

×

×

B36分

21天

×

21天

21天

21天

×

×

×

×

×

×

×

B48分

永久

×

永久

永久

永久

永久

30天后执行永久

永久

30天后执行

永久

30天

30天后执行永久

 

3.C类节点处理措施:

违规类型

扣分

节点

公示警告

限制

发布

商品

下架全部商品

删除全部商品

屏蔽店铺

删除店铺

限制创建店铺

限制发货

限制会员登录

限制登录旺旺

关闭订单

限制买家行为

监管账户

查封账户

出售假冒商品

(C类)

C12分

7天

×

×

7天

×

×

×

×

×

×

×

×

×

C24分

14天

×

14天

14天

14天

×

×

×

×

×

×

×

C36分

21天

×

21天

21天

21天

×

×

×

×

×

×

×

C48分

永久

×

永久

永久

永久

永久

30天后执行永久

永久

30天后执行

永久

30天

30天后执行永久

 

 

 

二、出售假冒商品C类扣分、严重违规行为B类扣分、一般违规行为A类扣分三类节点的核心逻辑有哪些?

主要包含以下核心逻辑:

(一)出售假冒商品C类扣分达到48分或严重违规行为B类扣分达到48分时,将被查封账户,即该账户被冻结无法再使用,而一般违规行为A类扣分不会导致查封账户;

(二)A、B、C类违规行为节点分别执行。

例如:会员丙在1月15日同时因发布违禁信息被扣B类12分,又因虚假交易被扣A类12分,分别达到了B12分节点和A12分节点,那么该会员应从1月15日起同步执行B12分和A12分节点。

若1月16日因出售假冒商品被扣了C类12分,则从1月16日开始执行C12分节点,原有A12分和B12分节点继续执行直至完结。

(三)若因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,依次执行多个节点处理措施。

“依次执行多个节点处理措施”,是指在前一个节点的某处理措施执行完毕后开始执行下一个节点的该处理措施。

例如:会员丁在1月1日因发布违禁信息被扣B类24分,满足B12、B24两个节点处理条件的,依次执行B12、B24两个节点处理措施;若会员丁1月20日又因发布未经准入商品被扣B类12分,达到B36节点,则该会员的节点处理措施如下表:

扣分情况

节点处罚时间

公示警告

限制发布商品

下架全部商品

屏蔽店铺

搜索屏蔽商品

删除店铺

限制创建店铺

1月1日

被扣B24分

1月1日

B12节点处罚

1月1日

1月1日-

1月8日

(7天)

×

1月1日-

1月8日

(7天)

1月1日-

1月8日

(7天)

×

1月1日-

1月8日

(7天)

1月1日

B24节点处罚

1月1日

1月8日-

1月22日

(14天)

1月1日

1月8日-

1月22日

(14天)

1月8日-

1月22日

(14天)

1月1日-

1月15日

(14天)

1月8日-

1月22日

(14天)

1月20日

又被扣B12分

1月20日

B36节点处罚

1月20日

1月22日-2月12日

(21天)

1月20日

1月22日-

2月12日

(21天)

1月22日-

2月12日

(21天)

1月20日-

2月10日

(21天)

1月22日-

2月12日

(21天)

 

三、“节点处理措施期限届满是指什么?

节点处理措施期限,指会员违规扣分达到节点,被采取相应的节点处理措施,各个节点处理措施从开始执行到被解除的这段期间,即三类违规行为节点中规定的7天、14天、21天等。

 

四、违规扣分和次数怎么清零?

违规行为的扣分和次数在每个自然年度内累计。到了每年的12月31日23时59分59秒,违规扣分按如下逻辑清零:

(一)A类扣分和次数:全部清零;

(二)B类扣分和次数:未达48分的全部清零;已达48分及以上的,不予清零,维持查封账户的状态;

(三)C类扣分和振次:

1.当前扣分未达C24分的全部清零;

2.已达C24分但未达C48分的:如全部为本年度新增扣分,则以C24分计入次年;如其中C24分为上一年计入本年的全部清零;

3.已达C48分及以上的,不予清零,维持查封账户的状态。

4.当前振次未达三振的振次全部清零;已达三振的不予清零,维持查封账户的状态。

 

五、违规行为扣分清零的同时,正在执行的处理完结吗?

违规行为扣分清零时,正在执行的节点处理不会随着累计扣分的清零而完结。

例如:12月31日凌晨零点,会员甲开始被执行一个A类节点,即屏蔽店铺、限制发布商品7天。当天晚上23点59分59秒,该会员的A类扣分被清零,但是屏蔽店铺及商品、限制发布商品的处理,要在第二年的1月7日以后才会完结。

 

六、违规行为扣分清零了,还会被限制参加营销活动吗?

营销活动的限制不随着年底违规行为扣分清零而取消。

案例:卖家小张于2018年12月30日因虚假交易违规行为被扣A类12分。虽然12月31日23点59分59秒时,A12分会被清零,但根据“近90天内无虚假交易扣分”的营销规则规定,该卖家依然只能从2019年3月30日开始方可报名参加营销活动。

 

七、卖家小王于12月31日晚上10点因虚假交易被扣A类12分,卖家小王来不及提交申诉了,违规扣分会计入次年吗?

清零前执行的违规处罚,若逾期未申诉或申诉不通过,其违规扣分计入清零前的年度,新一年度的扣分起点依然是0分,但违规扣分依然会产生影响,包括节点处理、营销活动限制、各行业市场准入限制等。

 

八、我有一条虚假交易被扣A类12分的处罚还在申诉期,反正马上就清零了,我还有必要去申诉吗?

如您确认无违规行为的话,强烈建议您进行申诉。分值虽然会被清零(C24分及以上除外),但违规扣分依然会产生影响,包括节点处理、营销活动限制、各行业市场准入限制等。

 

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

 

 

 

 

 

淘宝网

2020年12月25日