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2021年淘宝网春节发货时间及交易流程调整公告

2021-01-13

各位亲爱的会员:

2021年的农历新年即将到来,结合物流公司与卖家经营时间的变化,为保护买家购物体验及淘宝网市场交易秩序,淘宝网对2021年春节期间的卖家发货时间、交易超时等规则做出如下调整:

二、2021年春节发货规则及交易流程调整

(一)发货规则

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间买家付款的订单,卖家须符合以下发货要求,双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的,按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“违背承诺-违背发货时间承诺”处理。

1.一般要求

卖家须在2021年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。

2.特殊要求

(1)定制、预售、众筹商品发货时间,以卖家设置的发货时间(即在商品详情页上系统显示的发货时间)为准。

(2)虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准。

(二)交易流程调整

1.确认收货超时:

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间点击发货的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

(3)全球购直邮商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;

(4)买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

(5)买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

 

2.退款/投诉流程:

(1)延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间付款的淘宝网订单,在2021年2月4日00:00:00-2021年2月21日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2021年2月22日00:00:00后上述理由可以选择。

虚拟类目除外。

(2)退款/售后超时调整

①买家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

  1. 等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;
  2. 商家未点击发货状态下,等待卖家确认超时同日常24小时;
  3. 买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);
  4. 买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;
  5. 换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

②卖家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天(虚拟类目除外)。

3.申请客服介入流程:

(1)申请客服介入举证期时间:

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请介入的淘宝网退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证;卖家应在买家完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

(2)客服介入处理时间:

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59买家或卖家申请客服介入的,将于2021年2月18日后陆续恢复处理。

(3)行为类投诉处理时间:

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、骚扰他人等),将于2021年2月18日陆续恢复处理。

 

(三)其他

1.发货时间承诺合约产品临时调整

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间:

(1)发货合约产品设置的发货时间小于18天的商品,商品详情页不展示已设置的发货时间。

请卖家务必注意,根据物流和店铺经营情况,通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定,否则适用以上淘宝春节发货规则;

(2)发货合约产品设置的发货时间大于等于18天的商品,商品详情页正常展示已设置的发货时间,卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。

 

2.破损补寄合约临时调整

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日期间,破损补寄合约等待卖家处理的超时时间从5天延长到15天;待买家修改的超时时间从7天延长到15天;待买家确认收到补寄商品的超时时间从10天延长到20天。

 

3.极速退款业务临时调整

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日付款的订单,“买家已付款,等待卖家发货”状态下的极速退款关闭。

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日填写退货物流单号的订单,“买家已退货,等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

 

4.闪电退货业务临时调整

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务。

 

5.极速维权业务临时调整

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日前台“极速维权”按钮下线。

 

6.过敏包退、坏单包赔业务临时调整

(1)买家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天;

②买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

③买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天;

④换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

(2)卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

 

7.租赁业务临时调整

(1)卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59点击发货的订单使用快递、EMS发货的,买家确认收货超时时间调整至20天;

(2)买家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的,或卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

①等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天(买家已付款、卖家未发货状态下,买家申请仅退款时,等待卖家或买家确认、修改的超时调整为3天);

②买家已退货,等待卖家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);

(3)卖家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天。

 

本公告自2021年1月13日进行公示通知,2021年春节期间有效。

感谢您对淘宝网的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!

 

 

淘宝网

2021年1月13日