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淘宝网关于滥发信息实施细则

2019-05-06

                      《淘宝网市场管理与违规处理规范》查看原文

第四十二条 滥发信息

【定义】滥发信息,指会员未按《淘宝平台规则总则》及相关规则要求发布商品或信息,妨害买家权益或平台秩序的行为,包括以下情形:

(一)广告信息;

(二)信息与实际不符;

(三)信息重复;

(四)商品要素不一致;

(五)规避信息;

(六)品牌不一致;

(七)行业特殊要求。

【违规行为纠正】下架、删除商品或信息。

【违规类型】一般违规行为(A类)

【违规扣分与违规处理措施】淘宝网视情节严重程度扣A类0.2至6分,同时采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、监管账户等措施。

 

规则解读:

一、滥发信息包括哪些情形?

(一)广告信息

(二)信息与实际不符

(三)信息重复

(四)商品要素不一致

(五)规避信息

(六)品牌不一致

(七)行业特殊要求

 

二、违规处理

具体违规处理方式详见滥发信息各情形实施细则。

淘宝网视情节轻重程度可采取冻结图片、下架商品、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制使用商品发布的特定功能、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布商品、屏蔽店铺、删除店铺、关闭店铺、屏蔽评论内容、评分不累计、删除销量、限制创建店铺、交易账期延长、监管账户等处理措施。

 

三、常见问题

(一)如何恢复/整改商品?

建议您先自查相关商品,可以通过“卖家中心--体检中心,找到对应的违规商品点击“查看原因”,如商品确实存在违规行为,建议重新发布符合淘宝网规范的商品。如果未存在违规行为,可在页面中点击“我要申诉”按钮,提供凭证进行申诉,请您将凭证一次性完整提交上来,后续无法补充凭证。

(二)申诉后的审核周期多久?

审核周期一般为3-5个工作日,建议您耐心关注,您可以通过“卖家中心--体检中心--我的申诉查看申诉结果。