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滥发信息的认定和处罚的规则与实施细则

2015-01-01
《淘宝规则》,查看原文
第五十九条 滥发信息,是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:
(一) 广告信息;
(二) 信息与实际不符;
(三) 信息重复;
(四) 商品要素不一致
(五) 规避信息;
(六) 品牌不一致
(七) 行业特殊要求。
卖家若存在上述任一情形的,淘宝将视情节轻重程度采取下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、删除销量、删除评价、限制使用商品发布的特定功能、扣分等处理措施。

       淘宝网基于对商品信息管理的基本要求,制定了一些基础的发布规则,是您必须学习、掌握并严格遵守的。如果您发布的商品或信息出现了本专题所列举的违规情形,我们会将您的行为定性为滥发信息。

 

一、定义

滥发信息,是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为。

 

二、情形

广告信息

信息与实际不符

信息重复

商品要素不一致

规避信息

品牌不一致

行业特殊要求

 

三、违规处理

具体违规处理方式见滥发信息各情形实施细则。

 

四、常见问题

1、如何恢复/整改商品?

建议您先自查相关商品,可以通过“卖家中心--体检中心" ,找到对应的违规商品点击“查看原因”,如商品确实存在违规行为,建议重新发布符合淘宝网规范的商品。如果未存在违规行为,可能性在页面中点击“我要申诉”按钮,提供凭证进行申诉,请您将凭证一次性完整提交上来,后续无法补充凭证。

若您申诉通过,商品将会自动恢复(销售、评价、收藏量等信息不会丢失),若有涉及相关扣分也会自动撤销;若申诉未通过,涉及相关扣分不予撤销,建议您自行调整相关商品信息。

2、申诉入口在哪里?

您可以通过:“卖家中心--体检中心" ,找到对应的违规商品点击“查看原因”,在页面中点击“我要申诉”按钮,提供凭证进行申诉。请您将凭证一次性完整提交上来,后续无法补充凭证。

3、申诉后的审核周期多久?

审核周期一般为3-5个工作日,建议您耐心关注,您可以通过“卖家中心--体检中心--我的申诉”查看申诉结果。

4、没有申诉入口,商品怎么恢复?

建议您先自查相关商品,可以通过“卖家中心--体检中心" ,找到对应的违规商品点击“查看原因”。如商品确实存在违规行为,建议重新发布符合淘宝网规范的商品。另外,请您确认申诉是否已经超时(商品处罚的5天内可进行申诉),且申诉只有一次机会,若您已经申诉过了,则无法再次申诉。