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淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则

2019-05-06

                               《淘宝网市场管理与违规处理规范》查看原文

第十二条【违规行为扣分及节点】

(一)违规行为成立后,淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时,淘宝网对会员采取相应的节点处理措施;

(二)会员因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,或在违规处理期间又须执行同类节点处理的,以当前扣分分值执行节点处理措施;

(三)被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过认证和节点考试后,方可恢复正常状态;

(四)会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的,该年不清零,以24分计入次年;次年新增出售假冒商品扣分未达24分的,违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零,累计扣分达48分及以上的,查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。

 

规则解读:

一、当扣分达到节点时,淘宝网会对会员采取哪些节点处理措施?

违规类型

扣分节点

(每12分一个节点增加7天处理期)

公示警告

限制发布商品

屏蔽店铺

一般违规

A类)

当前扣分累计12

7

7

7

当前扣分累计24

14

14

14

当前扣分累计36

21

21

21

当前扣分累计48

28

28

28

当前扣分累计60

35

35

35

 

违规类型

扣分

节点

公示

警告

限制发布商品

下架所有商品

屏蔽

店铺

限制创建店铺

删除

店铺

监管

账户

查封账户

严重

违规

B类)

12

7

7

X

7

7

X

X

X

24

14

14

14

14

14

X

X

X

36

21

21

21

21

21

21

X

X

48

永久

永久

永久

永久

永久

永久

30

30天后执行永久

 

 

二、出售假冒商C类扣分、严重违规行为B类扣分、一般违规行为A类扣分三类节点的核心逻辑有哪些?

主要包含以下核心逻辑:

(一)原则上,同一违规行为类型累计扣分分值越高,对应的节点处置措施越重;

(二)出售假冒商品C类扣分达到48分或严重违规行为B类扣分达到48分时,将被查封账户,即该账户被冻结无法再使用,而一般违规行为A类扣分不会导致查封账户;

(三)新增同类违规行为类型扣分,如刚好达到或跨过新节点,以当前扣分分值执行新的节点处理。

例如:比如会员甲当前A类20分正在执行A12分节点中,无B/C类扣分:

1.若此时新增A类4分(达到A24分)或A类6(达到A26分,跨过A24分节点),则从此刻开始执行A24分节点。

2.若此时新增B/C类扣分,不影响前述A类节点逻辑。

(四)A、B、C类违规行为节点分别执行。

例如:比如会员甲在1月15日同时因发布违禁信息被扣B类12分,又因滥发信息被扣A类12分,分别达到了B12分节点和A12分节点,那么该会员应从1月15日起同步执行B12分和A12分节点。

若1月16日因出售假冒商品被扣了C类12分,则从1月16日开始执行C12分节点,原有A12分和B12分节点继续执行直至完结。

 

三、“违规处理期满”是指什么?天是如何计算的?

违规处理期,指会员从被开始执行违规行为节点处理措施到处理措施可以被解除的这段期间,即三类违规行为节点中规定的7天、14天、21天等。

 

四、什么时候才能参加考试、认证?

会员自触发节点之时起,即可参加线上考试、认证。

 

五、违规行为扣分怎么清零?

违规行为的扣分在每个自然年度内累计。到了每年的12月31日晚23时59分59秒,违规扣分按如下逻辑清零:

(一)A类扣分:全部清零;

(二)B类扣分:未达48分的全部清零;已达48分及以上的,不予清零,维持查封账户的状态;

(三)C类扣分:

1.当前扣分未达C24分的全部清零;

2.已达C24分但未达C48分的:如全部为本年度新增扣分,则以C24分计入次年;如其中C24分为上一年计入本年的全部清零;

3.已达C48分及以上的,不予清零,维持查封账户的状态。

 

六、违规行为扣分清零的同时,正在执行的处理撤销吗?

违规行为扣分清零时,正在执行的节点处理不会随着累计扣分的清零而撤销。

例如:12月31日凌晨零点,会员甲开始被执行A类24分的节点处理,即屏蔽店铺、限制发布商品及公示警告14天。当天晚上23点59分59秒,该会员的A类扣分被清零,但是屏蔽店铺、限制发布商品及公示警告的处理,要在第二年的1月13日以后才会被撤销。

 

七、违规行为扣分清零了,还会被限制参加营销活动吗?

营销活动的限制不随着年底违规行为扣分清零而取消。

案例:卖家小张于2018年12月30日因虚假交易违规行为被扣A类12分。虽然12月31日23点59分59秒时,A12分会被清零,但根据“近730天内虚假交易分值未达48分,且近90天内无虚假交易扣分”的营销规则规定,该卖家依然只能从2019年3月30日开始方可报名参加营销活动。

 

八、卖家小王于12月31日晚上10点因虚假交易被扣A类12分,卖家小王来不及提交申诉了,违规扣分会计入次年吗?

清零前执行的违规处罚,若逾期未申诉或申诉不通过,其违规扣分计入清零前的年度,新一年度的扣分起点依然是0分,但违规扣分依然会产生影响,包括节点处理、营销活动限制、各行业市场准入限制等。

 

九、我有一条虚假交易被扣A类12的处罚还在申诉期,反正马上就清零了,我还有必要去申诉吗?

如您确认无违规行为的话,强烈建议您进行申诉。分值虽然会被清零(C24分及以上除外),但违规扣分依然会产生影响,包括节点处理、营销活动限制、各行业市场准入限制等。