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淘宝网商品评价、销量特殊计算逻辑说明

2016-04-13

首次生效时间:2014年10月10日

最近修订时间:2017年5月23日

 

淘宝网商品的评价、销量计算特殊逻辑如下:

(一)以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。
(二)符合以下任一情形的订单,销量不累计,评价删除、不累计或不开放:
1、单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计。
2、由淘宝技术排查认定为异常订单的:销量不累计、评价删除。
3、特定类目下以低于指定价格支付的订单:销量不累计,评价入口不开放。
(三)符合以下任一情形的,该商品近30天内全部或部分销量删除不累计:
1、商品中含有低于1元SKU:修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后,任一SKU价格为5元及以上,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
2、商品历史成交记录中含以1元以下价格支付的订单,一旦新增5元及以上价格支付的订单,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
3、任何商品调整类目(淘宝官方类目调整或调整至相似类目的情形除外):
     1)转入或转出特定的一级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计;
     2)其余调整一级类目的,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计;
     3)从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计。
4、修改商品某SKU价格时,修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格(该价格≥10元的除外)的10倍,该SKU对应近30天销量全部删除不累计。
    
上述第一、二项的情形同时发生的,以第二项执行;上述第三项的情形同时发生的,则都执行。

 

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规则解读:

(一) 以1元以下价格支付的订单:销量正常累计;若买家账号绑定有效手机,买卖双方评价正常累计,若买家账号未绑定有效手机,该类订单的卖家端评价至多累计250笔,买家端评价正常累计。

1、按照什么价格为准来计算是否低于1元?
该价格是指订单支付价格,即除去邮费、店铺优惠券、淘金币、单品折扣等价格后,买家实际支付的单件商品价格(含支付宝红包和集分宝)。本规则提及的价格均为此含义,下不赘述。
例如:卖家发布的商品一口价为1元,买家使用淘金币抵用后最终花了5.8元买下(其中邮费5元),则该笔订单的支付价格为0.8元。

2、搭配套餐、满减工具、多个商品购物车下单的方式下,如何计算每笔子订单支付金额?
每笔子订单的支付金额按照等比分摊方式计算,即每笔子订单支付金额=(总订单支付金额/各商品一口价之和)*单个商品一口价。
例如:三个商品以搭配套餐形式出售,商品一口价分别为1元、8元、10元,买家以15元现金外加1元支付宝红包即16元买下,则1元商品的支付价格=(16/19)*1=0.84元,以此类推,另两个商品支付价格为6.74元、8.42元。

3、买家账号是否绑定有效手机以哪个时间点为准?
以买家付款时间为准。
4、如何理解“卖家端评价至多累计250笔”?
本规则生效后产生的订单,在评价生效时,系统会判断买家在付款时是否已绑定了有效手机,若未绑定,则此类订单卖家端评价至多累计250笔,即这250笔订单的好中差评对应的信用积分和店铺评分都会累计,后续生效的此类评价都不累计。

5、如何理解销量不累计、评价不累计、评价删除和评价不开放?
销量不累计,是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。
评价不累计,是指淘宝网交易评价(包括信用评价和店铺评分)不计分,具体是指买卖双方可以就该笔订单正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等,并正常展示评价结果,但在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去,也不统计该订单的店铺评分。
评价删除,是指买卖双方可以就该笔订单正常给出好中差评、评价内容、店铺评分、追加评论等,在删除后将不展示该订单的评价结果,在星钻冠积分统计中不将该笔订单信用积分统计进去,也不统计该订单的店铺评分。
评价不开放,是指该订单的评价入口不开放,买卖双方无需进行评价。

6、请举例说明以1元以下价格支付的订单,其评价的计算逻辑。
举例:某卖家商品A近30天有200笔支付价格为0.8元订单,商品B近30天有100笔支付价格为0.6元订单,假设这300笔订单对应买家都未绑定有效手机,则卖家端评价最多可以累积250个信用积分和店铺评分,即这250笔订单的好中差评对应的信用积分和店铺评分都会累计。而另外50笔订单的信用评价会正常展示,但信用积分和店铺评分不进行统计。买家信用评价都是正常累计的。
 
(二)符合以下任一情形的订单,销量不累计,评价删除、不累计或不开放:
1、单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计。 
2、由淘宝技术排查认定为异常订单的:销量不累计、评价删除。 
3、特定类目下以低于指定价格支付的订单:销量不累计,评价入口不开放。

1、请举例说明“单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单:销量、评价均不累计”。
举例:卖家发布了个发夹商品,其中蝴蝶形状的SKU价格为17元,买家购买了2件蝴蝶发夹,除邮费、优惠外,共支付了9.6元,则该订单单件商品的支付价格为4.8元,低于一口价3折,则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。

2、什么是异常订单?
基于概率学和大数据技术,淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查,经淘宝系统综合判断,认定该交易明显异于正常交易的,则可判定为异常订单。
3、异常订单包括哪些具体情形? 
异常订单包括但不限于以下情形:
1)交易主体被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节明显异于正常交易的;
2)存在扰乱淘宝平台或商家经营秩序情形的订单;
3)其他对终端消费者不具购物决策参考意义的订单。

4、为什么要删除异常订单的销量和评价?
销量、评价的存在其中一个目的是为其他消费者在购物决策过程中提供参考,而这些订单因其交易主体、交易信息、交易行为等异于正常交易,已经不能为消费者购物决策提供有效的指引。

5、目前有哪些类目下设定了低于一定价格的订单是销量不累计且评价入口不开放的?
在以下类目下以低于5元支付的订单都将销量不累计,评价入口不开放:
1)“个性定制/设计服务/DIY”类目下的“其它定制”二级类目;
2)“电影/演出/体育赛事”类目下的“电影票”二级类目。

 

(三)符合以下任一情形的,该商品近30天内全部或部分销量删除不累计:
1、商品中含有低于1元SKU:修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后,任一SKU价格为5元及以上,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
2、商品历史成交记录中含以1元以下价格支付的订单,一旦新增5元及以上价格支付的订单,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
3、任何商品调整类目(淘宝官方类目调整或调整至相似类目的情形除外):
     1)转入或转出特定的一级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计;
     2)其余调整一级类目的,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计;
     3)从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计。
4、修改商品某SKU价格,修改后的价格若超过近30天该SKU最低订单支付价格(该价格≥10元的除外)的10倍,该SKU对应近30天销量全部删除不累计。

1、如何理解“以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计”?
淘宝将删除近30天内以1元以下价格支付的成交记录,删除时已拍下但未付款的订单后续不累计不展示。
2、请举例说明第一、第二种情形。
情形1:某商品有三个SKU,SKU的价格分别是0.9元、2元、10元。若将2元SKU价格调整为3元,或新增一个价格为5元的SKU,或删除0.9元SKU,都将导致1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
情形2:某商品的新品促销期间,支付价格都是0.9元,共累计了1000个销量。活动结束后,商品恢复原价5元,则原销量1000全部删除不累计。
3、“淘宝官方类目调整或调整至相似类目的情形”具体是指哪两种情形?
情形1淘宝官方类目调整:出于类目优化管理的需要,淘宝会不定期进行类目调整与商品迁移,在官方公示的类目或商品调整期间内,商品一级类目发生变更,销量不受影响。
情形2调整至相似类目:不同卖家对类目的归类习惯不同,为方便卖家,小二会在不同的一级类目下设置相似性子类目,如“尿片/洗护/喂哺/推车床>>理发器/指甲钳/体温计等日常护理小用品>>儿童马桶盖”和“家装主材>>卫浴用品>>坐便器盖板”,商品在相似性类目之间调整,销量不受影响。
4、转入或转出哪些特定的一级类目,需要删除近30天全部销量?
目前淘宝网商品调整一级类目,将删除近30天销量的情形如下表(后续将陆续扩充):

一级类目名称

删除销量规定

办公设备/耗材/相关服务

转入或转出都删除销量

电子词典/电纸书/文化用品

转入或转出都删除销量

个性定制/设计服务/DIY

转入或转出都删除销量

网络设备/网络相关

转入或转出都删除销量

五金/工具

转入或转出都删除销量

手表

转入或转出都删除销量

运动鞋new

转入或转出都删除销量

住宅家具 转入或转出都删除销量
手机 从其余类目转入手机,删除销量

 

5、请举例说明第四种情形。
情形1:某商品近30天的某个SKU最低订单支付价格为5元(除邮费、各种优惠外的实际支付价格),卖家如要调整商品一口价,该SKU的最高一口价不可高于50元。若高于50元,则该SKU近30天全部销量删除不累计。
情形2:某商品近30天的某个SKU最低订单支付价格为10元,则该商品可以向上改到任何价格,销量不受影响。
 
 
 

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【扩展阅读】

 

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