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飞猪旅行集市消费者保障标准

2020-09-10

为帮助卖家为买家提供优质的商品和服务,维护平台正常经营秩序,特制定本标准

本标准包括基础保障和特殊保障两部分内容,特殊保障有规定的,以特殊保障标准为准,特殊保障未规定的,以基础保障标准为准。具体的保障标准如下:

一、基础保障:
  
(一)禁售商品:

如商家发布《淘宝平台违禁信息管理规则》《附件一:禁发商品及信息名录&对应违规处理》中:

1、第(七) 项非法服务、票证类第7目规定的商品,需按照以下规定处理:

(1)在消费者已入住的情况下,交易做退款处理;

(2)在消费者未入住的情况下(如消费者在入住后离店前投诉商家且成立,视为消费者未入住),交易除做退款处理、赔偿消费者的直接损失外,同时需向消费者赔付五百元/订单的违约金。前述直接损失包括但不限于买家重新预订与已预订酒店时间段相同的酒店房费差价、更换酒店产生的打车费用等。

2、第(十一) 虚拟类第14目规定的”机票代订服务”类商品(通过飞猪相关资质审核的除外),商家出票后,因其原因造成买家无法按照约定出行的,交易做退款处理,同时商家需承担买家自行购票产生的差价,和导致买家遭受与该行程相关的其他直接损失。

前述损失主要包含实际发生的交通费、住宿费、餐饮费等,损失费用的计算标准具体如下:

1)交通费:来往机场的车费。

2)住宿费:

a、在国内住宿的 在一线城市住宿的,每晚不得高于500元; 在二线及以下城市住宿的,每晚不得高于400元。

b、在国外住宿的: 在亚洲地区(除日本、新加坡及印度外)住宿的,每晚不得高于180USD; 在欧美、日本、新加坡及印度住宿的,每晚不得高于220USD; 在纽约、伦敦、莫斯科、旧金山住宿的,每晚不得高于300USD; 在其他国家或地区住宿的,每晚不得高于180USD。

3)餐饮费:

a、在国内就餐的:每人每天不得超过200元;

b、在国外就餐的: 在亚洲地区(除日本、新加坡及印度外)就餐的,每人每天不得超过50USD; 在欧美、日本、新加坡、印度、纽约、伦敦、莫斯科、旧金山就餐的,每人每天不得超过80USD; 在其他国家或地区就餐的,每人每天不得超过50USD。

3、第(七) 非法服务、票证类第14目规定的商品,发生以下任一情形的,除交易做退款处理外,还需按以下规定处理:

(1)签证类商品,若商家未在约定时间内出签,或出签后买家无法正常使用的(但因领事馆/移民局/签证中心或买家原因导致的除外),商家应承担签证办理申请人的直接实际损失(最高不超过3000元/申请人),并将该损失对应的款项支付给买家。

(2)包车类商品,若商家原因导致买家无法用车的,商家应承担买家另行用车的差价。

(二)度假商品保障(点此查看)。

(三)门票商品保障(点此查看)。

(四)酒店保障标准(点此查看)。

二、特殊说明:

(一)存在以下情形的,飞猪不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

1、滥用上述规则发起的赔付申请;

2、非基于生活消费需要发生的交易,且就该交易发起的赔付申请;

3、同一订单的赔付,若买家已联系旅游主管部门等其他第三方,且卖家家已按照协商达成一致的结果进行赔付。

(二)商品实际发布的类目不符合《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定的,该商品订单的保障标准按以下规定处理:

1、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在“境内周边游”、“境外玩乐套餐”、“酒店SPA/足浴/温泉”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“旅行拍照/婚纱摄影”类目的商品订单生效后,因商家原因取消订单的,按以下标准处理:

1)买卖双方就商家违约金有约定且达成一致的,商家应按该约定向买家支付违约金;

2)买卖双方未有约定商家违约金,但有约定买家违约金的,商家须按约定的买家违约金标准向买家支付同等金额的违约金;

3)买卖双方未约定商家违约金亦未约定买家违约金的,商家应赔偿买家因订单取消产生的直接实际损失,但若买家无直接实际损失的,商家应向买家支付相当于订单金额30%的违约金。

2、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在“境外地陪/讲解/翻译/咨询服务”、“旅游服务”(但不包括“旅游商品升级差价/押金”类目)、“旅游优惠券/会员卡”类目的商品订单生效后,因商家原因取消订单的,商家应向买家支付相当于订单金额同等金额的违约金。

3、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在“船票”类目的商品订单生效后,因商家原因取消订单的,商家应向买家支付相当于商品实际成交金额的30%(但最高不超过500元)的违约金。

4、按《飞猪旅行集市商品类目发布范围》规定实际应发布在除前述类目外的其他类目的商品订单,发生本标准规定的违约情形的,按照实际应发布类目的保障标准处理。

(三)卖家与买家约定的违约金支付标准低于本标准的,以本标准为准。

《飞猪旅行集市消费者保障标准实施细则》