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禁限售商品的争议处理(买家版)

2013-08-01

本规则于2017年12月22日失效,淘宝平台争议处理最新规则请查看:《淘宝平台争议处理规则》《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》

卖家应该对自己出售的商品承担保证责任,需要保证自己发布的商品符合国家法律法规规定,符合淘宝平台管理要求,不得出售国家法律法规禁止出售,或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。若您已经购买该类商品并产生争议的,请您在付款后,确认收货前或在淘宝系统提示的超时打款的时限内提出退款申请,以免造成您不必要的损失。

 

一、禁限售商品的处理原则

alt 如果卖家出售的商品违反国家法律法规规定,或违反《淘宝规则》、《禁限售商品管理》等相关规定,属于禁止或限制出售的商品, 产生交易纠纷的,交易淘宝将做撤销处理,钱款退款给您,而货物需要卖家自行联系您进行退回,淘宝不予受理。

alt 如果由于商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致您损失的,由您和您的卖家另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。 

alt  若以下几类商品出现纠纷的,则按照具体交易情况进行处理,但卖家发布的禁限售商品可能会被删除。

1、 平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的

1) 若平台已停止经营的,相应交易做撤销处理,交易款项支付给您。

2) 若买家付款时平台已停止经营的,相关纠纷将按照交易的实际情况进行处理。例如平台正常经营,您被第三方诈骗或者反馈未收到货的,淘宝会要求卖家提供正规进货凭证、授权凭证及商品使用情况的凭证给我们,以便淘宝根据凭进行处理。

2、 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品

1)您反馈未收到货而卖家实际已发货且已充值到账的

在此情形下需要买卖双方共同举证,卖家需要先提供充值成功的凭证给我们。若凭证无效,交易退款给您;若举证有效,请您提供您充值未到账的凭证给我们,若您的凭证无效,交易打款处理,反之,则退款处理。

2)您反馈未收到货而卖家实际已发货但未反馈充值结果

在此情形下若卖家已发货但无有效凭证证实商品已充值到账的,交易退款给您。

3)您反馈由于卖家未发货申请了退款但之后卖家强行发货的

在此情形下淘宝会核实您首次申请退款时间及卖家提交充值的时间,若您申请退款时间在前,交易退款处理,反之,交易做打款处理。

3、套现服务(包括但不限于信用卡套现、花呗套现、天猫分期套现、淘宝分期套现、先试后买套现、先用后付套现服务等)相关商品产生交易纠纷的,在交易未完成前(售中),交易做退款处理;在交易完成后(售后),淘宝有权不予受理。必要时将同步报送国家相关监管部门。

二、温馨提示

alt 如何能避出现禁限售商品的争议呢?

    请您在购物时关注卖家的宝贝名称、宝贝描述是否符合您的需求,发现商品违反国家法律法规或者淘宝规则规定的,请及时向淘宝举报。若不知道商品违规而购买,后续出现问题的,请您及时申请退款。若您知道商品属于禁限售而依旧拍下付款且后续以“禁限售”的理由申请退款的,交易支持退货退款,同时您也有可能被处罚,请您注意。

 

三、常见问题

alt 如果购买的商品是违禁商品,我该怎么办?

  1、若交易还在进行中,请您及时联系卖家协商处理。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在卖家拒绝后点击要求淘宝介入处理,同时根据淘宝页面提示提供相应阿里旺旺聊天记录,等待淘宝审核处理哦。

  2、若交易已成功,请您积极联系卖家处理,注意保存协商一致的阿里旺旺聊天记录等凭证。如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您在交易成功15天内到我的淘宝”—“已买到的宝贝页面找到对应的交易。  点击“申请售后,并在卖家拒绝后点击“要求淘宝介入处理”,同时按照淘宝的页面提示要求提供相应的凭证,等待淘宝审核处理。

 

四、小故事(案例)

    有一天,小白在淘宝上看到有卖烟标,便联系卖家小龙询问商品的具体情况。小龙直白的跟小白说,“实际是香烟,你要不要?”小白想着确实自己有需要,便与小龙达成了交易。小白收到后,发现香烟是假烟,便申请不退货退款且表示商品是禁售品,要求淘宝处罚小龙。小龙不同意,表示交易前小白明明知道是香烟,现在再来说商品是禁售要求不退货退款肯定不行,自己可以同意退货退款。双方一直争执不下,申请了淘宝介入。淘宝介入后,根据双方举证核实,商品属于禁限售,交易支持撤销处理,但由于买家购买前即已知道商品属于禁限售且收货后以“禁限售”的理由申请不退货退款,因此交易做退货退款处理,来回运费卖家承担,且对小龙和小白都进行相应处罚。小白后悔不已,早晓得就不要贪心了,现在还多了一个账户处罚,哎!

 

 

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【扩展阅读】

点击查看>> 淘宝争议处理(卖家版)

点击查看>> 淘宝争议处理(买家版)