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《淘宝网生活服务市场管理规范》变更公示通知

2018-02-09

各位亲爱的卖家:

为了规范淘宝网3C数码服务和家电相关服务的市场管理秩序,为消费者营造安全安心的网购环境,提升消费者的购买信心和满意度,淘宝网将对《淘宝网生活服务市场管理规范》进行调整。

 

此次规则变更于2018年2月9日进行公示通知,将于2018年2月23日正式生效。

 

 

主要变更内容:

新增二级类目“本地化生活服务>> 3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”的相关要求,包括准入、商品发布、服务能力、清退、退出再入驻等。

 

执行步骤:

自生效之日起开通招商入口

 

具体变更内容:

《淘宝网生活服务市场管理规范》

变更前

变更后

3C数码服务及家电相关服务要求

第十三条  二级类目“本地化生活服务>> 3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”的卖家,除须满足本章第一节的生活服务基础市场要求外,还须满足本节相关规定。

第十四条【准入】淘宝网卖家除须满足上述生活服务基础市场的准入条件外,还须同时满足以下条件方可在二级类目“本地化生活服务>> 3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”下商品:

(一)须为淘宝网企业店铺或个体工商户,按要求提供真实有效的《营业执照》并通过淘宝网审核。

《营业执照》经营范围须包括电子、数码、电器等行业相关产品的维修、安装服务。

(二)须加入淘宝网消费者保障服务,并根据不同类型缴纳足额的保证金。

1、品牌官方维修卖家,须提供商标注册证,并缴纳一万元保证金;

2、品牌授权维修卖家,须提供以品牌方为来源的完整授权链路的授权文件,并缴纳一万元保证金;

3、除上述两类外的普通维修卖家,须缴纳五万元保证金。

第十五【商品发布】卖家在商品描述中,需明确告知消费者如下信息:

(一)因服务商品的特殊性,须明确描述服务种类、服务内容、服务期限、服务方式(上门\到店\邮寄)。

(二)须明示,更换、维修的硬件或零部件上的防撕标个数及其对应位置。
(三)须明示,若更换、维修的硬件或零部件上的防撕标被破坏,将影响店铺提供的30天包换或90
天保修服务。不得提供任何软件、系统破解服务。

第十六条【服务能力要求】提供3C数码服务、家电相关服务的卖家还须具备以下服务能力:

(一)提供硬件或零部件更换服务时,须如实明确告知消费者用于更换的硬件或零部件成色、商标、生产者信息、服务物品的估值等(如有)。

(二)提供硬件或零部件维修、更换服务后,卖家须在维修硬件或零部件的合适方位贴合可识别真伪的服务防撕标。

(三)30天包换服务:提供硬件或零部件更换类服务后,若买家签收或当面接受服务之日起30天内,更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好,卖家应提供再次更换的服务。

(四)90天保修服务:提供硬件或零部件更换类服务后,若买家在签收或当面接受服务之日起90天内,更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好,卖家应提供保修服务。

(五)买家以邮寄方式将待维修商品寄送卖家时,卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流(以物流官网所载明的揽收记录时间为准)。双方另有约定的,从其约定。

第十七条【违规处理】卖家违反本规范第十六条相关规定,除按本规范进行赔付外,淘宝将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定对卖家进行每次扣4分处理。

第十八条【清退】“本地化生活服务>> 3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”二级类目的卖家,若发生以下任一情形,将被清退出该二级类目:

(一)不符合本规范第十四条规定的准入条件的;

(二)出现危及交易安全等严重违规情形。

(三)卖家入驻时提供的资料、证明文件、资质文件等存在伪造、变造的情况。

第十九条【退出再入驻】“本地化生活服务>> 3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”二级类目的卖家退出再入驻须符合以下条件

(一)不符合本规范第十四条规定的准入条件被清退的卖家,自符合相应准入条件后即可提交入驻申请;

(二)因违反第十八条第(三)(四)项被清退的卖家,永久禁止入驻。

 

《发布未经准入商品规则实施细则》

变更前

变更后

一、卖家准入要求有哪些?商品准入要求有哪些?有以上准入要求的类目有哪些?            

卖家准入要求包括但不限于:类目专营备案、保证金备案、营业执照、特种经营许可证(如食品经营许可证、出版物经营许可证等)、品牌授权书等法律法规或平台要求的相关资质和信息。

商品准入要求包括但不限于:国家强制性产品认证(3C认证)、食品生产许可、食品添加剂生产许可、保健食品注册/备案、化妆品注册/备案、工业产品生产许可、医疗器械备案、特种设备制造许可、道路机动车辆生产企业及产品准入、能效标识备案、农药生产许可和注册/备案、兽药生产许可和注册/备案、种子类农药生产经营许可和备案、农用机械生产许可和注册/备案等法律法规或平台要求的相关资质和信息。

有以上准入要求的类目包括但不限于:

1、成人用品/情趣用品类目;
2
、书籍杂志报纸类目;
3、音乐影视明星音像类目;
4、食品行业相关类目需资质备案的商品,包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”;
5、彩票类目;
6、公益类目;
7、移动/联通/电信充值中心类目;
8、网店/网络服务/软件下的二级类目:充值平台软件/加款卡;
9、房产/租房/新房/二手房/委托服务下的二级类目:新房;
10、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目:保健食品;
11、本地化生活服务下的二级类目:法律服务;本地化生活服务下的三级类目:工商注册、会计服务、开锁/修锁/换锁、手机维修;
12、腾讯QQ专区;
13、网络游戏点卡;
14、网游装备/游戏币/账号/代练;
15、家庭保健类目下的二类医疗器械商品;
16、个性定制/设计服务/DIY下的二级类目:检验检测;个性定制/设计服务/DIY下的三级类目:私章/趣味印章刻制服务;

17、农用物资下的二级类目:农药;种子/种苗(三级类目:动物种苗除外);

18、大家电下的二级类目:平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视;大家电下的三级类目:油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品;

19、电动车/配件/交通工具下的三级类目:电动四轮车;

20、教育培训下的三级类目:学历教育培训;

21、畜牧/养殖物资下的二级类目:动物保健品/兽药;

22、电影/演出/体育赛事;

23、二手数码类目;

24、电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目:游戏软件。

25、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目:花卉/蔬果/草坪种子(新);鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目:果树。

26、个性定制/设计服务/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目:挂历;电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目:挂历;玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目:挂历;居家日用下的二级类目:挂历。

 

一、卖家准入要求有哪些?商品准入要求有哪些?有以上准入要求的类目有哪些?            

卖家准入要求包括但不限于:类目专营备案、保证金备案、营业执照、特种经营许可证(如食品经营许可证、出版物经营许可证等)、品牌授权书等法律法规或平台要求的相关资质和信息。

商品准入要求包括但不限于:国家强制性产品认证(3C认证)、食品生产许可、食品添加剂生产许可、保健食品注册/备案、化妆品注册/备案、工业产品生产许可、医疗器械备案、特种设备制造许可、道路机动车辆生产企业及产品准入、能效标识备案、农药生产许可和注册/备案、兽药生产许可和注册/备案、种子类农药生产经营许可和备案、农用机械生产许可和注册/备案等法律法规或平台要求的相关资质和信息。

有以上准入要求的类目包括但不限于:

1、成人用品/情趣用品类目;
2
、书籍杂志报纸类目;
3、音乐影视明星音像类目;
4、食品行业相关类目需资质备案的商品,包括一级类目“零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品”和二级类目“保健食品/膳食营养补充食品》膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养》月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养》孕产妇营养品”;
5、彩票类目;
6、公益类目;
7、移动/联通/电信充值中心类目;
8、网店/网络服务/软件下的二级类目:充值平台软件/加款卡;
9、房产/租房/新房/二手房/委托服务下的二级类目:新房;
10、保健食品/膳食营养补充食品下的二级类目:保健食品;
11、本地化生活服务下的二级类目:法律服务、3C数码服务、家电相关服务;本地化生活服务下的三级类目:工商注册、会计服务、开锁/修锁/换锁、手机维修、安全保卫、知识产权/专利申请、进出口代理、国内快递、国际快递
12、腾讯QQ专区;
13
、网络游戏点卡;
14、网游装备/游戏币/账号/代练;
15、家庭保健类目下的二类医疗器械商品;
16、个性定制/设计服务/DIY下的二级类目:检验检测;个性定制/设计服务/DIY下的三级类目:私章/趣味印章刻制服务;

17、农用物资下的二级类目:农药;种子/种苗(三级类目:动物种苗除外);

18、大家电下的二级类目:平板电视、洗衣机、冰箱、空调、酒柜、烘干机、激光电视;大家电下的三级类目:油烟机、消毒柜、烟灶消套装、燃气灶、洗碗机、集成灶、嵌入式电烤箱、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、电热水器、燃气热水器、电热水龙头、即热式热水器、太阳能热水器、空气源热泵热水器、厨宝、锅炉、冷柜、迷你/便携/车载冷热箱、中央空调套装、中央空调单品;

19、电动车/配件/交通工具下的三级类目:电动四轮车;

20、教育培训下的三级类目:学历教育培训;

21、畜牧/养殖物资下的二级类目:动物保健品/兽药;

22、电影/演出/体育赛事;

23、二手数码类目;

24、电玩/配件/游戏/攻略下的二级类目:游戏软件。

25、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的二级类目:花卉/蔬果/草坪种子(新);鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺下的三级类目:果树。

26、个性定制/设计服务/DIY>>日用/装饰定制下的四级类目:挂历;电子词典/电纸书/文化用品下的三级类目:挂历;玩具/童车/益智/积木/模型下的三级类目:挂历;居家日用下的二级类目:挂历。

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!            

 

 

淘宝网

2018年2月9