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《“淘宝超值优选”市场管理规范》新增生效通知

2018-02-13

 

各位亲爱的会员:

    “淘宝超值优选”市场是淘宝网新推出的面向追求极致性价比人群的综合类折扣平台,致力于携手广大卖家为消费者提供丰富超值的商品和方便省心的服务。为规范“淘宝超值优选”市场的管理,淘宝网将新增《“淘宝超值优选”市场管理规范》。

 

此次规则变更已于2018年2月6日进行公示通知,并于2018年2月13日正式生效。

 

主要新增内容如下:

明确了“淘宝超值优选”市场卖家入驻、经营和清退等要求。

 

 

具体新增内容如下:

淘宝超值优选”市场管理规范

第一章 概述 

第一条【目的和依据】

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障“淘宝超值优选”市场用户的合法权益,维护“淘宝超值优选”市场正常运营秩序,根据《淘宝规则》《天猫规则》等相关规则和协议的规定,特制定本管理规范

第二条【适用范围】本规范适用于所有加入“淘宝超值优选”市场的卖家,即“超值优选卖家”(以下简称“卖家”)。

第三条 本规范是《淘宝规则》、《天猫规则》的有效补充,本规范有特殊规定的按照本规范执行,未有规定的依据《淘宝规则》、《天猫规则》执行。

第四条 淘宝超值优选”市场卖家须在日常经营中诚实守信、遵纪守法,积极提升自身品质和信誉,给消费者带来更好的体验,将“淘宝超值优选”市场建设成为公正文明、秩序良好的特色品质市场。

 

第二章 入驻

第四条【卖家入驻条件】“淘宝超值优选”市场会根据运营整体策略,优先选择与可以更好地为消费者服务的商家(优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、开店时长、诚信经营情况、是否提供运费险保障等)进行合作;“淘宝超值优选”市场与商家之间的选择是双向的,未形成一致意见之前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。卖家必须同时符合以下条件,方可报名入驻”淘宝超值优选”市场

  1. 淘宝网卖家已加入淘宝网消费者保障服务且消保保证金余额≥1000元。
  2. 近365天内,卖家未因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上。
  3. 淘宝网卖家店铺信用等级为:一钻及以上。
  4. 近半年店铺的DSR评分三项指标分别不得低于4.6(开店不足半年的自开店之日起算)
  5. 店铺在线商品量≥10件;(部分类目要求店铺在线商品量≥5件,详见:http://access.taobao.com/introduce.htm?appId=%2012315)。

第五条 符合本规范第四条规定的卖家请根据自己所需要报名的类目查看各类目具体入驻规则。(详见:https://chaozhi.bbs.taobao.com/list.html)

 

第三章 经营 

第六条 【发货时间】买家付款后,卖家须在七十二小时内发货,特殊情形除外。

卖家延迟发货的,须向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。

特殊情形指:

1、买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货。

2、卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。

发货时间的计算说明详见”淘宝超值优选”市场管理规范实施细则附件一。

 

第七条 【超时说明】”淘宝超值优选”市场超时包括退款超时、售后超时等内容。具体要求详见”淘宝超值优选”市场管理规范实施细则附件二。

 

第八条 【七天无理由退货】七天无理由退货要求如下:

1、买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。
2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7
天。
3、买家退回的商品应当完好。
4、”淘宝超值优选”市场要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形详见”淘宝超值优选”市场管理规范实施细则附件三。

 

第四章 清退及再入驻

第九条 卖家有权根据自己的实际经营状态,选择退出”淘宝超值优选”市场。

第十条 卖家若发生以下任一情形,将被”淘宝超值优选”市场清退:

  1. 不再符合本规范第四条规定的卖家入驻条件。
  2. 入驻时提供的资料、证明文件、资质文件等存在伪造、变造的情况。
  3. 商品出现重大质量或安全问题,造成集中投诉且影响恶劣的。

第十一条 卖家退出再入驻要求如下:
(一)因本规范第九条主动退出或根据本规范第十条第1项被清退的,卖家符合”淘宝超值优选”市场入驻条件后,可重新申请入驻。
(二)因本规范第十条第2项或第3
项被清退的,不允许再入驻。

第四章 附则

第十二条 【生效时间】本规范于2018年2月6日首次生效。

 

 

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 淘宝超值优选”市场管理规范实施细则

 

附件一

发货时间的计算说明:

卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,“淘宝超值优选”市场合作物流会同步这些信息,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。 

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

    举例:买卖双方另行约定发货时间,发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形,则卖家需在买家付款后的5天内发货。

 

附件二

一、退款超时

退款超时时间表

交易状态

退款类型 (货物状态)

退款状态

超时时间点

卖家

买家

买家已付款,等待卖家发货

卖家未发货,全额退款    (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

1、卖家自买家申请退款之时起两天内未点击发货的,淘宝平台通知支付宝退款给买家;若卖家在两天内点击发货,则退款流程关闭,交易正常进行

/

卖家已发货,等待买家确认 

卖家已发货,买家未收到货,全额退款   (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

卖家不同意申请,等待买家修改

/

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝平台3介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后实物7天,虚拟3天未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已收到货,不退货仅退款      (已收到货不退货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

卖家不同意申请,等待买家修改

/

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝平台介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已收到货,退货并退款(已收到货,退货退款)

 

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序(天猫“退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品,详情请点此查看”

卖家不同意申请,等待买家修改

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝平台介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

退款申请达成,等待买家退货 

买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已退货,等待卖家确认 

买家通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家

买家已退货,卖家不同意退款,等待买家修改 

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝平台介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

注:买家自付款之时起即可申请退款

二、售后超时

售后超时时间表

 

交易状态

售后类型

售后状态

超时时间点

 

卖家

买家

 

交易成功

仅退款

等待卖家处理售后申请

卖家自本售后申请提交之日起五天(实物)三天(虚拟)内不响应售后申请的,默认达成售后申请, 按售后申请中的约定自动完成并退款买家

 

卖家不同意申请,等待买家修改售后申请

/

买家自本售后申请被拒绝之日起,(实物7天,虚拟3天)未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

 

交易成功

退货退款

等待卖家处理售后申请

卖家自本售后申请提交之日起五天内不响应售后申请的,默认达成售后申请

 

卖家不同意申请,等待买家修改售后申请

买家自本售后申请被拒绝之日起七天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝平台介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

 

售后申请达成,等待买家退货 

买家在七天内未填写物流信息退货的,售后流程关闭

 

买家已退货,等待卖家确认 

买家通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按售后申请中的约定直接退款给买家

 

 

买家已退货,卖家不同意退款,等待买家修改

买家自本售后申请被拒绝之日起七天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝平台介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

 

注:买家自交易成功之日起的15天内可申请售后

 

三、超时时间变更

1、买家自付款之时起即可申请退款,若买家点击申请退款,交易超时将会暂停;若退款流程关闭,则交易正常进行,交易超时继续。

2、一旦买卖双方任何一方点击申请客服介入按钮,则退款超时暂停。
注:本说明中的“天”,精确到秒。

 

附件三

不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形:

分类

类型

商品举例

不支持“七天无理由退货”

一、买家定作的,定制类商品;

个性定制、设计服务;

二、鲜活易腐类商品;

鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物;

三、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证;

四、交付的报纸、期刊;

订阅的报纸、期刊;

五、服务类商品;

本地服务、代购服务;

六、闲鱼市场个人闲置类物品;

/

七、二手、竞拍商品;

/

卖家可选支持“七天无理由退货”

八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品;

智能商品、商用厨电、黄金等;

九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

食品、保健品、贴身用品、成人用品等;

必须支持“七天无理由退货”

十、除以上九类商品外的所有品类商品,均需支持“七天无理由退货”。

服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。

 


特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

 

淘宝网

2018年2月13日