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《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》新增生效通知

2018-02-13

各位亲爱的会员:

    为规范“淘宝超值优选”市场营销活动的管理,保障消费者的合法权益,淘宝网将新增《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》。

 

此次规则变更已于2018年2月6日进行公示通知,并于2018年2月13日正式生效。

 

主要新增内容如下:

明确了“淘宝超值优选”市场营销活动的招商、经营和清退等要求。

 

 

具体新增内容如下:

淘宝超值优选”市场营销活动管理规范

第一章 营销活动报名

第一条 卖家报名要求

自活动报名之时起至活动上线,卖家须同时符合以下要求,方可报名“淘宝超值优选”市场发布的营销活动:

1、符合《“淘宝超值优选”市场管理规范》中的入驻条件;或符合行业特色卖家资质。

2、淘宝网卖家已加入淘宝网消费者保障服务且消保保证金余额≥1000元。

3、淘宝网卖家店铺信用等级为:一钻及以上。

4、近半年店铺的DSR评分三项指标分别不得低于4.6(开店不足半年的自开店之日起算)。

5、店铺在线商品量≥10件(部分类目要求店铺在线商品量≥5件,详见:http://access.taobao.com/introduce.htm?appId=%2012315)。

6、如出现《淘宝规则》、《天猫规则》中规定的如下违规情形,将限制参加营销活动:

1)严重违规行为(出售假冒商品除外)扣分满12分或12分倍数之日起限制参加营销活动365天;

2)因虚假交易被违规扣分但未达48分的卖家及商品,自处罚生效之日起限制参加营销活动30天;因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品,自处罚生效之日起限制参加营销活动180天;

3)因出售假冒商品被违规扣分达12分及以上24分以下的,自处罚生效之日起限制参加营销活动365天;因出售假冒商品被违规扣分达24分及以上的,自处罚生效之日起限制参加营销活动730天。

7、近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍,且纠纷退款笔数≥10笔的,限制参加营销活动。

8、卖家不得存在《淘宝规则》、《天猫规则》中限制参加营销活动的其他情形。

 

第二条 商品报名要求

    报名“淘宝超值优选”市场营销活动的商品必须同时符合以下要求:

1、报名商品所属卖家符合“淘宝超值优选”市场营销活动报名要求。

2、报名商品须支持“七天无理由退货”。

3、报名商品必须全国包邮,大陆偏远地区(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)、港澳台及海外地区除外。


第三条 上述报名要求中,特殊类目及“淘宝超值优选”市场特定官方营销活动另有规定的遵从其规定。

 

第二章 活动审核

第四条 对于符合报名要求的卖家和商品,“淘宝超值优选”市场将择优审核通过。

 

第三章 经营

第五条 发货时间

    买家付款后,卖家须在七十二小时内发货,特殊情形除外。

    卖家延迟发货的,须向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。

特殊情形指:

1、买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货。

2、卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。

发货时间的计算说明详见“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范实施细则附件一。

 

第六条 超时说明

    “淘宝超值优选”市场营销活动超时包括退款超时、售后超时等内容。具体要求详见“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范实施细则附件二。

 

第七条 七天无理由退货

    七天无理由退货要求如下:

1、买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。
2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7
天。
3、买家退回的商品应当完好。
4、卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

 

第四章 活动清退

第八条 卖家若发生以下任一情形,将被“淘宝超值优选”市场营销活动清退:

  1. 卖家或商品不再符合“淘宝超值优选”市场营销活动报名要求的。
  2. 报名时提供的资料、证明文件、资质文件等存在伪造、变造的情况。
  3. 活动商品出现重大质量或安全问题,造成集中投诉且影响恶劣的。

活动商品信息存在低俗营销、夸大宣传等信息层面滥用情况的,或者存在其他违反政策法规、公序良俗的情况的。

 

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 淘宝超值优选”市场营销活动管理规范实施细则

附件一

发货时间的计算说明:

卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,“淘宝超值优选”市场合作物流会同步这些信息,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。 

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

    举例:买卖双方另行约定发货时间,发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形,则卖家需在买家付款后的5天内发货。

 

附件二

一、退款超时

退款超时时间表

交易状态

退款类型 (货物状态)

退款状态

超时时间点

卖家

买家

买家已付款,等待卖家发货

卖家未发货,全额退款    (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

1、卖家自买家申请退款之时起两天内未点击发货的,淘宝平台通知支付宝退款给买家;若卖家在两天内点击发货,则退款流程关闭,交易正常进行

/

卖家已发货,等待买家确认 

卖家已发货,买家未收到货,全额退款   (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

卖家不同意申请,等待买家修改

/

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝平台3介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后实物7天,虚拟3天未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已收到货,不退货仅退款      (已收到货不退货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

卖家不同意申请,等待买家修改

/

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝平台介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已收到货,退货并退款(已收到货,退货退款)

 

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起五天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序(天猫“退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品,详情请点此查看”)

卖家不同意申请,等待买家修改

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝平台介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

退款申请达成,等待买家退货 

买家未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已退货,等待卖家确认 

买家通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家

买家已退货,卖家不同意退款,等待买家修改 

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝平台介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

注:买家自付款之时起即可申请退款

二、售后超时

售后超时时间表

 

交易状态

售后类型

售后状态

超时时间点

 

卖家

买家

 

交易成功

仅退款

等待卖家处理售后申请

卖家自本售后申请提交之日起五天(实物)三天(虚拟)内不响应售后申请的,默认达成售后申请,按售后申请中的约定自动完成并退款买家

 

卖家不同意申请,等待买家修改售后申请

/

买家自本售后申请被拒绝之日起,(实物7天,虚拟3天)未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

 

交易成功

退货退款

等待卖家处理售后申请

卖家自本售后申请提交之日起五天内不响应售后申请的,默认达成售后申请

 

卖家不同意申请,等待买家修改售后申请

买家自本售后申请被拒绝之日起七天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝平台介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

 

售后申请达成,等待买家退货 

买家在七天内未填写物流信息退货的,售后流程关闭

 

买家已退货,等待卖家确认 

买家通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按售后申请中的约定直接退款给买家

 

 

买家已退货,卖家不同意退款,等待买家修改

买家自本售后申请被拒绝之日起七天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝平台介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

 

注:买家自交易成功之日起的15天内可申请售后

 

三、超时时间变更

1、买家自付款之时起即可申请退款,若买家点击申请退款,交易超时将会暂停;若退款流程关闭,则交易正常进行,交易超时继续。

2、一旦买卖双方任何一方点击申请客服介入按钮,则退款超时暂停。
注:本说明中的“天”,精确到秒。

 

 

补充说明:

1、严重违规行为:是指《淘宝规则》中规定的严重违规行为,包括:发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、扰乱市场秩序、不正当谋利、出售假冒商品、假冒材质成分(天猫)、出售未经报关进口商品(天猫)、发布非约定商品(天猫)。

规则详情请见: http://rule.taobao.com/detail-62.htm

 

2、纠纷退款笔数:是指由买家或卖家发起,淘宝小二人工介入处理,判定为卖家责任的退款笔数。(一笔成交可能会产生多笔退款,每笔退款最多产生一笔责任纠纷。退款包括售中和售后。)

纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交订单笔数

 


特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

 

 淘宝网

2018年2月13日