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违规行为 |
违规行为情节/分类 |
违规行为纠正 |
违规扣分与违规处理措施 |
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通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品 |
删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息 |
C 2分/每件；卖家实际出售的，C12分/次 |
淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、商品发布资质管控、限制使用商品发布特定功能、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制参加营销活动、限制发布商品、限制发货、关闭订单、屏蔽店铺、删除店铺、监管账户、限制使用阿里旺旺、限制创建店铺、限制使用特定管理工具、延长交易超时、限制解冻保证金、支付违约金、支付宝账户管控、限制会员登录、查封账户措施等处理措施。 |
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卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的 |
C24分/次；情节特别严重的，C48分/次 |
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为出售假冒、盗版商品提供便利条件 |
C2分/次；情节特别严重的，C12分/次 |
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《淘宝平台违禁信息管理规则》中构违规的商品或信息 |
下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、营销活动降档或清退、屏蔽评论内容、评分不累计、关闭订单。 |
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假冒材质成份 |
删除商品 |
B6分/次；情节严重的，扣B12分/次 |
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发布未经准入商品情节一般 |
下架商品、删除商品 |
商品资质未备案或未通过淘宝网审查扣A6分/次，卖家资质未备案或未通过淘宝网审查扣A12分/次 |
淘宝网视情节严重程度可采取监管商品、删除商品、限制商品发布数量、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期等措施。 |
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发布未经准入商品情节严重 |
商品资质未备案或未通过淘宝网审查扣B6分/次，卖家资质未备案或未通过淘宝网审查扣B12分/次 |
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发布未经准入商品情节特别严重 |
B48分/次 |
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情节轻微： |
取消虚假交易产生的不当利益 |
A2分/次 |
买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝网视情节严重程度可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等措施。 |
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情节一般： |
A12分/次 |
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情节严重： |
取消虚假交易产生的不当利益、下架全店商品 |
A48分/次 |
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情节特别严重： |
取消虚假交易产生的不当利益 |
B48分/次； |
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涉嫌： |
单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算 |
/ |
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不当使用他人权利情节一般 |
删除商品或信息 |
A2分/次 |
淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、搜索屏蔽商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制使用商品发布特定功能、限制商品发布数量、限制发布特定类目商品、限制发布商品、限制发货、屏蔽店铺、删除店铺、限制使用特定管理工具、限制使用阿里旺旺、限制创建店铺、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。 |
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不当使用他人权利情节严重 |
A6分/次，情节严重达三次及以上的A48分/次 |
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不当使用他人权利情节特别严重 |
B48分/次 |
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发布混淆信息情节一般 |
删除商品或信息 |
A2分/次 |
淘宝网视情节严重程度可采取限制发布商品、延长交易账期、监管账户、限制会员登录等措施。 |
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发布混淆信息情节严重 |
A24分/次 |
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发布混淆信息情节特别严重 |
B48分/次 |
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描述不当情节轻微 |
下架商品、删除商品 |
第一次下架商品不扣分，第二次下架商品扣A 3分，第三次删除商品扣A 6分，第四次及以上删除商品扣A 12分/次 |
淘宝网视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、监管商品、搜索降权商品、删除商品、限制使用商品发布的特定功能、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用特定管理工具、屏蔽店铺、延长交易账期、限制解冻保证金、监管账户等措施。 |
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描述不当情节一般 |
第一次下架商品扣A3分，第二次删除商品扣A6分，第三次删除商品扣A12分，第四次及以上删除商品扣B12分/次 |
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描述不当情节严重 |
删除商品，第一次扣A12分，第二次及以上扣B12分/次 |
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描述不当情节特别严重 |
B48分/次 |
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仅在商品类页面的图片上发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数） |
下架、删除商品或信息 |
第一次冻结图片，第二次下架商品，第三次删除商品并扣A0.2分 |
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| 在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数） |
第一次下架商品，第二次删除商品并扣A0.2分 |
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| 换宝贝的违规情形，删除商品 | |||||
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在店铺装修区等其他页面发布 |
A4分/次 |
删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺 |
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滥发信息情节严重 |
发布大量违规商品或信息，A6分/次 |
下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量 |
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其他情节严重情形，A2分/次 |
删除商品、下架商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量 |
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滥发信息情节特别严重 |
A6分/次 |
删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施 |
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涉嫌滥发信息的商品 |
视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复 |
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不当注册 |
/ |
B48分/次 |
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盗用他人账户 |
淘宝网收回被盗账户，原账户所有人可以通过相应流程重新取回账户 |
B48分/次 |
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骗取他人财物 |
删除用于骗取他人财物的商品及信息；对骗取他人财物的受害方，淘宝网将基于有限的技术手段采取保护措施，如限制使用阿里旺旺、支付宝账户管控措施、监管账户、限制会员登录等。 |
B48分/次 |
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扰乱市场秩序 |
淘宝网可取消或收回会员获得、使用的不当利益。 |
B24分/次；情节严重的，B48分/次 |
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不当获取使用信息 |
淘宝网可删除被泄露的信息或要求会员消除影响，收回或要求会员返还获得的不当利益。 |
B2分/次；情节严重的，B6分/次；情节特别严重的，B48分/次 |
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不正当牟利未遂 |
自对会员进行不正当牟利调查之日起，淘宝网可对其店铺及其关联店铺实施限制参加营销活动等措施，直至调查终结。 |
B12分/次 |
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会员店铺为阿里巴巴工作人员之关联人士开设且该阿里巴巴工作人员未申报 |
B24分/次 |
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若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的 |
B48分/次 |
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不正当牟利无论是否获得利益 |
B48分/次 |
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提供虚假凭证情节一般 |
淘宝网可收回或追缴会员通过提供虚假凭证获得的不当利益。 |
A12分/次 |
同时淘宝网视情节严重程度可采取删除商品、延长交易账期、监管账户、查封账户等措施。 |
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提供虚假凭证情节严重 |
B48分/次 |
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骚扰他人情节一般 |
/ |
屏蔽店铺7天 |
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骚扰他人情节严重 |
A12分/次 |
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骚扰他人情节特别严重 |
B48分/次 |
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卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的 |
卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。 |
须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。 情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施 |
除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。 |
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卖家违背交易方式、服务承诺 |
A4分/次 |
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卖家违背特殊承诺 |
A6分/次 |
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滥用会员权利 |
淘宝网将收回或要求返还会员获得的不当利益（如红包、天猫积分等）；对滥用权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。 |
视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制使用阿里旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、查封账户等处理措施。 |
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卖家可使用淘宝网提供的异常行为反馈工具，滥用此类工具的 |
A4分/次 |
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1.A类节点处理措施
A类扣分每累计到12分即达到一个A类节点，每个A类节点采取公示警告、限制发布商品7天、屏蔽店铺7天的节点处理措施。
2.B类节点处理措施
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违规类型 |
扣分 节点 |
公示警告 |
限制发布商品 |
下架全部商品 |
删除全部商品 |
屏蔽店铺 |
删除店铺 |
限制创建店铺 |
限制发货 |
限制会员登录 |
限制登录旺旺 |
关闭订单 |
限制买家行为 |
监管账户 |
查封账户 |
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严重违规行为 （B类） |
B12分 |
√ |
7天 |
× |
× |
7天 |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
|
B24分 |
√ |
14天 |
√ |
× |
14天 |
14天 |
14天 |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
|
|
B36分 |
√ |
21天 |
√ |
× |
21天 |
21天 |
21天 |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
|
|
B48分 |
√ |
永久 |
× |
√ |
永久 |
永久 |
永久 |
永久 |
30天后执行永久 |
永久 |
30天后执行 |
永久 |
30天 |
30天后执行永久 |
3.C类节点处理措施
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违规类型 |
扣分 节点 |
公示警告 |
限制 发布 商品 |
下架全部商品 |
删除全部商品 |
屏蔽店铺 |
删除店铺 |
限制创建店铺 |
限制发货 |
限制会员登录 |
限制登录旺旺 |
关闭订单 |
限制买家行为 |
监管账户 |
查封账户 |
|
出售假冒商品 （C类） |
C12分 |
√ |
7天 |
× |
× |
7天 |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
|
C24分 |
√ |
14天 |
√ |
× |
14天 |
14天 |
14天 |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
|
|
C36分 |
√ |
21天 |
√ |
× |
21天 |
21天 |
21天 |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
× |
|
|
C48分 |
√ |
永久 |
× |
√ |
永久 |
永久 |
永久 |
永久 |
30天后执行永久 |
永久 |
30天后执行 |
永久 |
30天 |
30天后执行永久 |
