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闲鱼优品管理规范

2018-12-28

第一条【适用范围】

适用于入驻闲鱼优品平台的闲鱼优品号主体(以下简称“优品号”)。

 

第二条【定义】

闲鱼优品由阿里巴巴集团旗下品牌闲鱼推出,专注于为追求品质的年轻人群提供来自品牌自营、品牌授权等优质商品(包括但不限于官翻准新、滞销处理、退换货处理、展示样品等),并提供无忧售后服务平台。

 

第三条【准入及退出】

准入要求

退出

再准入

申请条件

具体要求

主动退出

被清退

主动退出

被清退

资质及指标要求

(一)账户须与通过实名认证的支付宝账户绑定,同时根据闲鱼优品要求完成身份认证;

(二)签署《“闲鱼优品”认证卖家合作协议》,并根据各行业要求缴纳保证金;

(三)根据不同类型的优品号提交对应资质备案并设置优品号名称。

(四)经营特种经营许可的商品还须满足相关特种经营要求。

可申请主动退出

(一)不满足准入要求立即清退;

(二)未履行服务承诺情节特别严重的;

(三)考核整改后仍不达标的;

(四)违反法律法规或出现重大问题影响恶劣的;

满足准入要求即可申请

(一)因被清退第(一)项清退的,满足准入条件即可准入;(二)因被清退第(二)(三)项清退的,自清退之日起30天后方可申请;

(三)因被清退第(四)项清退的,永久限制准入;

商品要求

商品发布在“闲鱼优品”指定类目,并符合各行业的商品发布及成色准入要求;

 

附:不同类型优品号对应的资质要求

优品号类型

品牌直营优品号

授权渠道优品号

其他优品号

说明

以自有商品品牌或由商标权人提供独占授权的商品品牌入驻闲鱼优品开设的优品号;

具备所有拟销售商品品牌商标权人提供的销售授权入驻闲鱼优品开设的优品号;

具有稳定货源渠道的经营者入驻闲鱼优品开设的优品号;

通用要求

(一)一般纳税人相关证明,包括企业营业执照(要求注册资金大于等于50万,且经营范围与入驻的闲鱼优品对应行业匹配)、银行开户许可证、企业法人代表人身份证;

(二)品牌所有权人证明或品牌独占授权书;

(一)一般纳税人相关证明,包括企业营业执照(要求注册资金大于等于50万,且经营范围与入驻的闲鱼优品对应行业匹配)、银行开户许可证、企业法人代表人身份证;

(二)品牌所有权人证明,以及所销售的商品品牌的销售授权证明;

 /

卡券行业特色要求

1、仅允许开通品牌直营优品号、授权渠道优品号;

2、注册资金要求大于等于1000万;

3、公司成立满2年;

4、除上述条件外,为充分保障消费者合法权益,卡券卖家需提供充分有效的资料对其经营能力、服务能力、消费者权益保障和资金安全保障能力进行说明,经闲鱼进行综合评估后方可开通闲鱼优品。

/

珠宝玉石行业特色要求

以品牌直营优品号、授权渠道优品号入驻的企业,要求公司成立6个月及以上,注册资金大于等于50万;

 

职称证书相关资质,须同时提供:

1、职称相关证明,如中国工艺美术协会、中国珠宝玉石首饰行业协会、各个省份珠宝玉石首饰行业协会颁发的珠宝鉴定相关职称证书;

2、职称证书持有人所在工作室的关系证明,并提供工作室的营业执照、组织机构代码证、税务登记证(如无三证,须提供职称证书持有人注册的个体工商户营业执照)。

收藏钱币行业特色要求

1、提供营业执照(要求注册资金大于等于50万,且经营范围与入驻的闲鱼优品对应行业匹配)、银行开户许可证、企业法人代表人或主体的身份证;

2、所有提交资料需要加盖公章。

 

第四节 【经营规范

一、【优品号命名要求】

(一)未经许可,不允许出现“店、旗舰、专营、专卖”等特殊保留词,以及“淘宝、天猫、飞猪、闲鱼”等阿里巴巴集团品牌相关词;

(二)结尾统一使用“优品”二字;

(三)品牌直营优品号类型的,可使用“官方”,如:“苹果官方优品”、“耐克官方优品”等;拥有独立平台性质且有一定规模的闲鱼优品号,可使用“官方”,如“苏宁官方优品”等;其他闲鱼优品号,不允许出现“商品品牌”、“官方”等词语。

违反上述命名要求,警告后整改无效的,可采取限制营销活动、清退等措施;

 

二、【商品发布要求】

符合各行业在线商品数、商品标题/图片/详情等属性发布要求,不符合的纳入【经营考核】采取警告、整改、清退等措施;

行业

商品发布要求

潮品(运动)

《闲鱼优品运动鞋行业商品发布要求》

潮玩

《闲鱼优品潮玩行业商品发布要求》

数码3C

《闲鱼优品数码3C行业商品发布要求》

奢侈品

《闲鱼优品奢侈品行业商品发布要求》

美妆

《闲鱼优品美妆行业商品发布要求》

乐器

《闲鱼优品乐器行业商品发布要求》

珠宝玉石

《闲鱼优品珠宝玉石行业商品发布要求》

收藏钱币

《闲鱼优品收藏钱币行业商品发布要求》

个护家居母婴

《闲鱼优品个护家居母婴行业商品发布要求》

卡券

《闲鱼优品卡券行业商品发布要求》

家具

《闲鱼优品家具行业商品发布要求》

 

三、【服务要求】

(一)【闲鱼优品通用服务要求】

服务要求

具体要求

违规处理

100%验货

须100%通过验货,并按各行业商品成色准入要求提供真实有效的验货结果。

须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

情节严重的,可采取下架商品、删除商品、扣分等措施;情节特别严重的,清退;

全场包邮

支持全国大部分地区包邮,大陆偏远地区、港澳台及海外地区除外(如有特殊包邮说明,须在宝贝页面明确提示)。

假一赔三

须保证正品,若买家收货后发现商品非正品,提供有效鉴定凭证,平台确认凭证有效,交易支持退货退款,同时卖家需向买家支付三倍货款的赔偿(特殊场景除外);

若支持假一赔三的订单,卖家未履行赔付义务,闲鱼有权通过扣除账户保证金转移赔付给买家。

情节严重的,可采取下架商品、删除商品等措施;情节特别严重的,清退;

卖家履行“假一赔三”赔偿义务后,并不免除卖家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向卖家追偿。

包退

须保证商品与验货结果一致且无质量问题,若买家在签收商品之日起7天内(自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为7天)主张商品与验货结果不一致或存在质量问题,提供有效凭证,平台确认凭证有效,交易支持退货退款,同时卖家需要承担来回运费;

 

若支持退货退款的订单,卖家未履行退款义务,闲鱼有权直接操作交易退货退款或者扣除账户保证金转移赔付给买家。

情节严重的,可采取下架商品、删除商品等措施;情节特别严重的,清退;

 

(二)【闲鱼优品行业特色服务要求】

行业

服务要求

具体要求

违规处理

数码3C

1年质保

买家在签收商品之日起365天内(自物流显示签收商品的次日零时起计算),商品出现非人为损坏导致且属于验货结果中确认功能正常的设备主机部件的性能故障(如电池/外观成色/意外损坏/偶发性问题不在质保范围内),买家可申请维修。

情节严重的,可采取下架商品、删除商品等措施;情节特别严重的,清退;

 

 

平台将对闲鱼优品卖家上述部分服务要求的履约情况进行抽检。

第五节 【经营考核

一、考核制度

(一)考核时间:自入驻闲鱼优品平台之日起6个月后的次月1日进行考核。

(二)考核周期:考核开始后,以6个月为周期进行考核,满6个月后的次月1日为考核日。

二、【考核指标】

行业/指标项

潮品

潮玩

数码3C

奢侈品

美妆

乐器

珠宝

玉石

收藏钱币

个护家居母婴

卡券

家具

月均在线商品数

≥ 50 个

≥ 50 个

≥ 50 个

≥ 30 个

≥ 50 个

≥ 50 个

≥ 50 个

≥ 50 个

≥ 50 个

≥ 50 个

≥ 30 个

月成交销量(Alipay口径)

≥ 30笔

≥ 30笔

≥ 30笔

≥ 30笔

≥ 30笔

≥ 30笔

≥ 30笔

商品发布要求

符合各行业对应的商品发布要求

48小时发货

买家拍下付款后,所有优品商品须在48小时内发货(自提商品除外)

三、【考核不达标处理】

(一)未满足考核指标要求的任意两项,即为考核不达标;

(二)考核不达标的给予30天整改期,整改期结束后考核仍不达标的,下架全部优品商品并立即清退;

 

第六节 【违规处理

闲鱼优品用户的风险及违规处理除依据闲鱼及淘宝平台的相关规则处理外,还将采取警告、整改、限制营销活动、清退等措施;

 

第七节 【附录

本规则于2020年11月23日首次生效,于2021年4月16日最新修订。

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《闲鱼优品管理规范》实施细则

一、商品发布在“闲鱼优品”指定类目,并符合各行业的商品发布及成色准入要求,具体指的是什么?

行业

类目

商品成色准入要求

潮品

潮鞋、潮服、潮流配件

品牌要求为潮品品牌库范围,且成色9新及以上商品

潮玩

人偶公仔

95新及以上商品

游戏卡

9新及以上商品

其他潮玩类

9新及以上商品

数码3C

手机/平板、相机/镜头、笔记本、游戏机、无人机、耳机等

8新及以上商品

奢侈品

箱包、手表、首饰配饰、男鞋、女鞋、男装、女装、服饰配饰、包配饰

9新及以上商品

美妆

彩妆、美容护肤

准新

乐器

钢琴、古筝、吉他、电子钢琴等

8新及以上商品

珠宝玉石

珠宝、玉石等

准新

个护家居母婴

个护、家居用品、母婴

准新

家具

住宅家具

8新及以上商品

 

附各行业商品成色分级标准:

潮品行业成色分级标准

潮品行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,有拆封无使用痕迹,无维修记录

95新

轻微使用

轻微使用,不明显的细微划痕/磨损,无维修记录

9新

轻度使用

轻度使用,轻微划痕/磨损,无维修记录

8新

明显使用

明显使用,有可接受的明显划痕/磨损,无维修记录,或有不影响使用配件缺损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有维修记录,有配件缺损

 

潮玩(人偶公仔)行业成色分级标准

潮玩(人偶公仔)行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新无使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,已拆盒未拆袋

95新

无使用

轻微使用或全新未使用,已拆盒已拆袋

9新

轻度使用

轻度使用,轻微划痕/磨损

8新

明显使用

明显使用,有可接受的明显划痕/磨损,有不影响使用配件缺损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有配件缺损

 

潮玩(游戏卡)行业成色分级标准

潮玩(游戏卡)行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新无使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,有拆封无使用痕迹

95新

轻微使用

轻微使用,不明显的细微划痕/磨损

9新

轻度使用

轻度使用,轻微划痕/磨损

8新

明显使用

明显使用,有可接受的明显划痕/磨损,或有不影响使用配件缺损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有配件缺损

 

潮玩(其他潮玩类)行业成色分级标准

潮玩(其他潮玩类)行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未拆封,且原包装齐全

准新

无使用

全新已拆封,且原包装齐全

99新

细微使用

细微使用,可能存在细微使用痕迹,且原包装齐全

95新

轻微使用

轻微使用,不明显的细微划痕/磨损,且原包装齐全

9新

轻度使用

轻度使用,轻微划痕/磨损,且原包装齐全

8新

明显使用

明显使用,有可接受的明显划痕/磨损,有不影响使用配件缺损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有配件缺损

 

数码3C(手机/平板)行业成色分级标准

数码3C(手机/平板)行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,包装有瑕疵或有拆封未激活,无使用痕迹

99新

细微使用

功能全部正常,已拆封激活,可能存在细微使用痕迹

95新

轻微使用

功能全部正常,屏幕有细微划痕或机身有轻微划痕(带壳贴膜后基本不可见)

9新

轻度使用

功能全部正常,屏幕、机身存在轻微划痕/磨损(带壳贴膜后基本不可见)

8新

明显使用

功能全部正常,机器有可接受的明显划痕/磨损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有维修记录,或有配件缺损

 

数码3C(相机/镜头)行业成色分级标准

数码3C(相机/镜头)行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,包装有瑕疵或有拆封未激活,无使用痕迹

99新

细微使用

功能全部正常,已拆封激活,有细微使用痕迹

95新

轻微使用

功能全部正常,机身或镜身有轻微划痕,轻微油光

9新

轻度使用

功能全部正常,机身或镜身有明显划痕,轻微油光

8新

明显使用

功能全部正常,机身或镜身有明显划痕,轻微磕碰掉漆,明显油光

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有维修记录,或有配件缺损

 

数码3C(笔记本/游戏机)行业成色分级标准

数码3C(笔记本/游戏机)行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,包装有瑕疵或有拆封未激活,无使用痕迹

99新

细微使用

功能全部正常,已拆封激活,可能存在细微使用痕迹

95新

轻微使用

功能全部正常,机身或屏幕有细微划痕

9新

轻度使用

功能全部正常,机身或屏幕有轻微划痕/磨损

8新

明显使用

功能全部正常,机身或屏幕有可接受的明显划痕/磨损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有维修记录,或有配件缺损

 

数码3C(无人机/耳机)行业成色分级标准

数码3C(无人机/耳机)行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,包装有瑕疵或有拆封未激活,无使用痕迹

99新

细微使用

功能全部正常,已拆封激活,可能存在细微使用痕迹

95新

轻微使用

功能全部正常,机身有细微划痕

9新

轻度使用

功能全部正常,机身有轻微划痕/磨损

8新

明显使用

功能全部正常,机身有可接受的明显划痕/磨损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有维修记录,或有配件缺损

 

奢侈品行业成色分级标准

奢侈品行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,有拆封无使用痕迹,无维修记录

95新

轻微使用

轻微使用,不明显的细微划痕/磨损,无维修记录

9新

轻度使用

轻度使用,轻微划痕/磨损/污迹,无维修记录

8新

明显使用

明显使用,有可接受的明显划痕/磨损,无维修记录,或有不影响使用配件缺损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有维修记录,有配件缺损

 

珠宝玉石行业成色分级标准

珠宝玉石行业成色分级标准

分级

标准

说明

准新

无使用

全新未使用,有拆封无使用痕迹

95新

轻微使用

轻微使用,塑封外包装已拆封

9新

轻度使用

轻度使用,轻微划痕/磨损

8新

明显使用

明显使用,有可接受的明显划痕/磨损,或有不影响使用配件缺损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有配件缺损

 

美妆行业成色分级标准

美妆行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,有拆封无使用痕迹

95新

轻微使用

轻微使用,塑封外包装已拆封

9新

轻度使用

轻度使用,轻微划痕/磨损

8新

明显使用

明显使用,有可接受的明显划痕/磨损,或有不影响使用配件缺损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有配件缺损

 

乐器行业成色分级标准

乐器行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,有拆封无使用痕迹

99新

细微使用

功能全部正常,原装全新配件,可能存在细微使用痕迹

95新

轻微使用

功能全部正常,外观极新,原装配件,有轻微使用痕迹,有轻微划痕,无磕伤/掉漆/变形等

9新

轻度使用

功能全部正常,外观较新,原装配件,有轻度使用痕迹,有轻度划痕,无磕伤/掉漆/变形等

8新

明显使用

功能全部正常,外观有较为明显的使用痕迹,有可接受的划痕或掉漆,有轻微磕碰

 

 

个护家居母婴行业成色分级标准

个护家居母婴行业成色分级标准

分级

标准

说明

全新

无使用

全新未使用,且包装完好

准新

无使用

全新未使用,有拆封无使用痕迹

95新

轻微使用

轻微使用,塑封外包装已拆封

9新

轻度使用

轻度使用,轻微划痕/磨损

8新

明显使用

明显使用,有可接受的明显划痕/磨损,或有不影响使用配件缺损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有配件缺损

 

家具行业成色分级标准

家具行业成色分级标准

分级

标准

说明

准新

无使用

全新未使用,商品完好

95新

轻微使用

轻微使用,不明显的细微划痕/磨损

9新

轻度使用

轻度使用,轻微划痕/磨损

8新

明显使用

明显使用,有可接受的明显划痕/磨损,或有不影响使用配件缺损

7新

重度使用

重度使用,重度划痕/磨损,有配件缺损

 

 

二、买家如何发起“假一赔三"赔付?

1、买家可通过闲鱼APP -我的 - 我买到的 –优品订单 -发起售后选择“假冒品牌”进行投诉并说明“假一赔三”诉求,或通过闲鱼小蜜客服渠道进行投诉;

2、买家应向闲鱼提供有效凭证,该凭证包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明。

 

三、不予支持“假一赔三”的特殊场景有哪些?

1、买家为品牌权利人或疑似为品牌权利人的(品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张);

2、买家要求供货商制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付的;

3、非以买家生活消费为目的生成的订单;

4、交易标的疑被买家调换的;

5、依据当前证据,闲鱼难以判断及认定卖家未履行“假一赔三”承诺的。

 

四、平台将对闲鱼优品卖家部分服务要求的履约情况进行抽检,具体有哪些?

针对闲鱼优品“数码3C”行业卖家的抽检场景及处罚方式如下:

服务要求

问题类型

问题说明

处罚方式

100%验货

验货结果造假

未验货,提供虚假验货结果

清退,且自清退之日起6个月后方可申请准入;

未提供验货结果,或实物与验货结果不一致

未验货,未提供验货结果

核心检测项(如屏幕、后壳更换等)不一致

已验货,但未提供电子版/纸质版验货结果(未提供其一)

视为违背承诺,下架商品,情节严重的删除商品;

60天内累计出现5次即清退,且自清退之日起6个月后方可申请准入;

外观类检测项(如划痕、磨损等)不一致

视为违背承诺,扣A4/次;

其他检测项不一致(除核心检测项、外观类检测项外)

视为违背承诺,下架商品,情节严重的删除商品;