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飞猪旅行集市相关管理规定变更公示通知

2019-01-04

各位亲爱的会员:

为保障消费者购物体验,维护交易双方的合法权益,飞猪拟修订《飞猪旅行集市管理规范》及《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》。

该规则变更于2019年1月4日进行公示通知,将于2019年1月12日正式生效。

1、《飞猪旅行集市管理规范》:新增一项实际服务提供方发生骚扰他人行为的管理规定,以及新增“境外电话卡/手机卡”类目的管理规定。

2、《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》:新增“境外流量包/充值”类目商品的消费者保障标准,修订“境外电话卡/手机卡”类目商品的保障标准。

变更详情如下:

1、《飞猪旅行集市管理规范》:

《飞猪旅行集市管理规范》

变更前

变更后

第四章 经营
第一节 基础管理
第十二条 【行为规范】卖家应遵守以下行为规范:
(一) 卖家发布的商品价格信息应与产品本身相符,并真实、准确、有效,买家付款后的商品不得加价。卖家违反该规定的,按照《淘宝规则》违背承诺的相关规定,卖家应向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
(二) 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描述等消费者购买所需要了解的信息进行详细说明,导致买家损失的,按照《淘宝规则》描述不符的规定,每次扣三分。
(三) 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实际使用前确认收货。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣六分;如卖家存在欺诈行为,依据《淘宝规则》骗取他人财物的相关规定处理。
(四) 卖家不得引导或要求买家使用支付宝担保交易外的付款方式,包括但不限于线上支付商品定金,线下支付尾款。卖家违反该规定的,按照《淘宝规则》违背承诺的规定,每次扣四分;如卖家存在欺诈行为,依据《淘宝规则》骗取他人财物的相关规定处理。

第四章 经营
第一节 基础管理
第十二条【行为规范】卖家应遵守以下行为规范:
(一) 卖家发布的商品价格信息应与产品本身相符,并真实、准确、有效,买家付款后的商品不得加价。卖家违反该规定的,按照《淘宝规则》违背承诺的相关规定,卖家应向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于五元,最高不超过三十元;买家发起投诉后卖家未在飞猪人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
(二) 卖家未对预定须知、退改政策、限制条件、费用包含、费用不含、行程描述等消费者购买所需要了解的信息进行详细说明,导致买家损失的,按照《淘宝规则》描述不符的规定,每次扣三分。
(三) 卖家不得以任何理由引导买家在商品未实际使用前确认收货。卖家违反该规定的,视为《淘宝规则》违背承诺的行为,每次扣六分;如卖家存在欺诈行为,依据《淘宝规则》骗取他人财物的相关规定处理。
(四) 卖家不得引导或要求买家使用支付宝担保交易外的付款方式,包括但不限于线上支付商品定金,线下支付尾款。卖家违反该规定的,按照《淘宝规则》违背承诺的规定,每次扣四分;如卖家存在欺诈行为,依据《淘宝规则》骗取他人财物的相关规定处理。
(五)卖家向买家提供代订服务所涉及商品的实际服务提供方,发生采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益行为的,视为《淘宝规则》骚扰他人的行为,情节一般的,对卖家店铺内发布的涉及该实际服务提供方的商品监管七天;情节严重的,对所有飞猪旅行集市卖家店铺内发布的涉及该实际服务提供方的商品监管七天;情节特别严重的,禁止所有飞猪旅行集市卖家发布涉及该实际服务提供方的商品。

飞猪旅行集市行为规范的实施细则
一、"骚扰他人"情节如何认定?
情节认定的标准,以《淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则》的规定为准,但除前述实施细则规定的情形外,实际服务提供方发生情节严重的恶意骚扰行为、且卖家/实际服务提供方任意一方拒不道歉的,也视为情节特别严重。
二、"他人"具体指哪些人?
以《淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则》的规定为准。
三、骚扰他人行为如何排查和认定?
以《淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则》的规定为准。
四、买家受到"骚扰"如何投诉?要提交哪些证据?
以《淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则》的规定为准。
五、卖家对"骚扰他人"的投诉如何申诉?
以《淘宝网恶意骚扰的认定和处理实施细则》的规定为准。

第二节 度假
第十七条【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守以下规定:
(八)卖家向买家提供WIFI设备、旅行设备/相机/翻译机租赁类目的商品,应确保买家在行程中能正常使用该设备/商品。卖家违反该规定的,除按《飞猪旅行集市消费者保障标准》向买家支付违约金外,还将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定给予卖家每次扣四分的处理。
(九)卖家向买家提供电话卡,应确保买家收到电话卡后可正常使用。卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的规定进行处理。

第二节 度假
第十七条【行为规范】卖家应积极提升自身经营状况,为买家提供优质高效的服务,在交易的过程中应遵守以下规定:
(八)卖家向买家提供WIFI设备、旅行设备/相机/翻译机租赁境外流量包/充值类目的商品,应确保买家在行程中能正常使用该设备/商品。卖家违反该规定的,除按《飞猪旅行集市消费者保障标准》向买家支付违约金外,还将依照《淘宝规则》中违背承诺的相关规定给予卖家每次扣四分的处理。
(九)卖家向买家提供境外电话卡/手机卡类目的商品,应遵守以下规定:
1、在买家付款后七十二小时内或与买家协商达成一致的时间内发货。卖家违反该规定,买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的规定支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分(三天内累计扣分不超过12分);买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的规定支付违约金外,每次扣3分。
2、确保买家收到商品后可正常使用。卖家违反该规定的,按照《飞猪旅行集市消费者保障标准》的规定进行处理。

2、《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》:

《飞猪旅行集市消费者保障标准》之《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》

变更前

变更后

三、卖家向买家提供WIFI设备、旅行设备/相机/翻译机租赁类目的商品(以下分别简称“WIFI设备旅行设备租赁商品),应确保买家在行程中能正常使用该设备/商品。
(一)卖家若发生以下任一情形的,应为买家退款,同时买家若因此另行租赁设备且产生差价的,差价由卖家承担,但旅行设备租赁商品订单的差价总额不得超过该订单设备租金总额的60%WIFI设备订单的差价总额不得超过该订单设备租金总额;买家若未另行租赁到设备的,卖家还应向买家支付违约金,旅行设备租赁商品订单的违约金金额为该订单设备租金总额的60%WIFI设备订单的违约金金额为该订单设备租金总额:
1、买家选择通过邮寄方式领取设备的,在以下任一时间内未收到设备:
未与卖家约定设备寄送时间的买家,在出行日期前一天24点前未收到设备;与卖家约定了设备寄送时间的买家,在约定的时间内未收到设备的。
2、买家选择通过自取方式领取设备的,买家在约定自取点未领取到设备的。
3、因卖家未开通相关功能、设置错误等卖家操作错误的原因,导致买家无法使用设备的。
(二)若因其他原因导致买家在行程中无法正常使用设备(因不可抗力及买家自身原因导致的除外),买卖双方应积极沟通协商解决,同时卖家应按以下规定处理:
1旅行设备/相机/翻译机租赁类目的商品订单,卖家须退还买家设备不可使用期间的租金,并向买家支付违约金,违约金金额为设备不可使用期间租金总额的60%
2WIFI设备订单,卖家须退还买家设备不可使用期间的租金,并向买家支付违约金,违约金金额为设备不可使用期间的租金总额。
四、卖家向买家提供电话卡,应确保买家收到电话卡后可正常使用,因卖家原因或电话卡存在质量问题,导致买家无法正常使用(卖家已提前明示因运营商基站覆盖问题,导致个别地方网络差的除外)的,卖家应为买家全额退款,并向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的同等金额。

三、卖家向买家提供WIFI设备、旅行设备/相机/翻译机租赁境外流量包/充值类目的商品(以下分别简称“WIFI设备旅行设备租赁商品境外流量商品),应确保买家在行程中能正常使用该设备/商品。
(一)WIFI设备和旅行设备租赁商品:
1、卖家若发生以下任一情形的,应为买家退款,同时买家若因此另行租赁设备且产生差价的,差价由卖家承担,但旅行设备租赁商品订单的差价总额不得超过该订单设备租金总额的60%WIFI设备订单的差价总额不得超过该订单设备租金总额;买家若未另行租赁到设备的,卖家还应向买家支付违约金,旅行设备租赁商品订单的违约金金额为该订单设备租金总额的60%WIFI设备订单的违约金金额为该订单设备租金总额:
1)买家选择通过邮寄方式领取设备的,在以下任一时间内未收到设备:
未与卖家约定设备寄送时间的买家,在出行日期前一天24点前未收到设备;与卖家约定了设备寄送时间的买家,在约定的时间内未收到设备的。
2)买家选择通过自取方式领取设备的,买家在约定自取点未领取到设备的。
3)因卖家未开通相关功能、设置错误等卖家操作错误的原因,导致买家无法使用设备的。
2、若因其他原因导致买家在行程中无法正常使用设备(因不可抗力及买家自身原因导致的除外),买卖双方应积极沟通协商解决,同时卖家应按以下规定处理:
1旅行设备/相机/翻译机租赁类目的商品订单,卖家须退还买家设备不可使用期间的租金,并向买家支付违约金,违约金金额为设备不可使用期间租金总额的60%
2WIFI设备订单,卖家须退还买家设备不可使用期间的租金,并向买家支付违约金,违约金金额为设备不可使用期间的租金总额。
(二)境外流量商品:
因卖家原因导致买家在行程中无法正常使用订单所含流量的,卖家须退还买家流量不可使用期间的相应费用,并向买家支付违约金,违约金金额为流量不可使用期间的费用总额。
四、卖家向买家提供境外电话卡/手机卡类目的商品,应遵守以下规定:
(一)在买家付款后七十二小时内与买家协商达成一致的时间内发货。卖家违反该规定的,未影响买家出行使用的,需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金,且赔付金额最高不超过500元,最低不少于5元;影响买家出行使用的,应为买家全额退款,并向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的同等金额。
(二)确保买家收到商品后可正常使用,因卖家原因或电话卡存在质量问题,导致买家无法正常使用(卖家已提前明示因运营商基站覆盖问题,导致个别地方网络差的除外)的,卖家应为买家全额退款,并向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的同等金额。

  特此通知,敬请知悉,感谢您对飞猪及淘宝网的支持与关注!

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                               2019年1月4日