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关于调整飞猪旅行集市境内自由行类目的公示通知

2019-01-11

各位亲爱的会员:

为保障消费者权益,维护市场经营秩序,将调整境内自由行类目发布及编辑权限的开放逻辑,该类目计划后续仅开放给飞猪旅行社商家,2019年1月23日将正式回收飞猪旅行集市卖家发布“境内自由行”类目(该类目系一级类目“度假线路/签证送关/旅游服务”下的三级类目)的发布和编辑权限,同时将于2019年2月25日起正式关闭该类目、下架相关商品及失效相关规则,但此次调整不影响卖家继续为此前已成功下单购买的用户提供相关服务。

将于2019年2月25日失效的境内自由行类目相关规则详情如下:

1、《飞猪旅行集市管理规范》:

《飞猪旅行集市管理规范》

变更前

变更后

第二节 度假
第十六条 【订单生效】度假商品订单生效的规定如下:
(一)
“境内自由行”、“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水”、“境内周边游”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“船票”类目商品订单:
1、即时确认商品,买家付款后订单生效。
2、二次确认商品,买家付款且卖家书面确认后订单生效。

第二节 度假
第十六条 【订单生效】度假商品订单生效的规定如下:
(一)“境内邮轮”、“境外玩乐套餐”、“潜水”、“境内周边游”、“旅行拍照/婚纱摄影”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”、“船票”类目商品订单:
1、即时确认商品,买家付款后订单生效。
2、二次确认商品,买家付款且卖家书面确认后订单生效。
3、其他商品,卖家付款后订单生效。

2、《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》:

《飞猪旅行集市度假商品服务保障标准》

变更前

变更后

一、订单生效后,因卖家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:
  (一)卖家未经买家书面同意,更改
“境内自由行”、“境内邮轮”、“潜水”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单:
1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的,应向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数,但总额不超过订单金额的30%。
2、卖家更改大交通安排、更改航空公司、更改航班号的,应向买家支付订单金额的20%作为违约金。
对于境内订单,大交通是指跨城的交通方式;
对于境外订单,大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。
境内订单,是指目的地在中国大陆地区的订单。
境外订单,是指目的地在中国大陆以外地区(含港、澳、台)的订单。
若一个订单既有中国大陆的目的地,又有非中国大陆的目的地,则视为境外订单。
下文中出现的境内订单、境外订单的定义与此相同。
3、卖家发生以下任一情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金:
(1)更改小交通安排的。
对于境内订单,小交通是指不涉及跨城的交通方式;
对于境外订单,小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。
(2)减少旅游景点或服务项目,或缩短游览时间30分钟及以上。卖家发生该情形的,除向买家支付违约金外,还应退回相关款项。
(3)更改购物店数量,或延长购物时间30分钟及以上。
4、卖家安排订单以外的付费项目,应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。
5、卖家更改邮轮名(邮轮名称本身已发生变更的除外)或邮轮航线的,按卖家取消标准进行处理。
6、卖家发生除前述情形外的其他情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金。
针对同一订单,若卖家同时发生了前述多种订单更改的情形,则皆需要按照前述标准进行处理,但违约金总额不超过该订单总额。
卖家更改出行日期的,视为卖家取消订单。
除“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单外,因卖家原因更改订单导致买家取消订单的,按照因卖家原因更改订单的规定进行处理;因商家原因更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单导致买家取消订单的,按照因商家原因取消订单的规定进行处理。

一、订单生效后,因卖家原因更改订单的,按照以下标准进行处理:
  (一)卖家未经买家书面同意,更改“境内邮轮”、“潜水”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”、“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单:
1、卖家降低酒店等级、更改入住的酒店的,应向买家支付违约金,违约金金额为订单金额的10%乘以入住该酒店的天数,但总额不超过订单金额的30%。
2、卖家更改大交通安排、更改航空公司、更改航班号的,应向买家支付订单金额的20%作为违约金。
对于境内订单,大交通是指跨城的交通方式;
对于境外订单,大交通是指飞机、火车、邮轮这三类交通方式。
境内订单,是指目的地在中国大陆地区的订单。
境外订单,是指目的地在中国大陆以外地区(含港、澳、台)的订单。
若一个订单既有中国大陆的目的地,又有非中国大陆的目的地,则视为境外订单。
下文中出现的境内订单、境外订单的定义与此相同。
3、卖家发生以下任一情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金:
(1)更改小交通安排的。
对于境内订单,小交通是指不涉及跨城的交通方式;
对于境外订单,小交通是指除飞机、火车、邮轮外的交通方式。
(2)减少旅游景点或服务项目,或缩短游览时间30分钟及以上。卖家发生该情形的,除向买家支付违约金外,还应退回相关款项。
(3)更改购物店数量,或延长购物时间30分钟及以上。
4、卖家安排订单以外的付费项目,应向买家支付与该付费项目同等金额的违约金。
5、卖家更改邮轮名(邮轮名称本身已发生变更的除外)或邮轮航线的,按卖家取消标准进行处理。
6、卖家发生除前述情形外的其他情形的,应向买家支付订单金额的5%作为违约金。
针对同一订单,若卖家同时发生了前述多种订单更改的情形,则皆需要按照前述标准进行处理,但违约金总额不超过该订单总额。
卖家更改出行日期的,视为卖家取消订单。
除“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单外,因卖家原因更改订单导致买家取消订单的,按照因卖家原因更改订单的规定进行处理;因商家原因更改“美食卡券/酒店餐饮卡券”类目商品订单导致买家取消订单的,按照因商家原因取消订单的规定进行处理。

二、订单生效后,因卖家原因取消订单的,按照以下标准进行处理:
(一)卖家未经买家书面同意,取消“境内自由行”类目商品订单的,应为买家退款,并根据其取消时间,向买家支付下表对应金额的违约金,且最低为100元/订单:

订单取消时间

违约金金额

行程前30日及以前

订单金额的10%

行程前29日至前7日

订单金额的20%

行程前6日至前4日

订单金额的50%

行程前3日至前1日

订单金额的80%

行程开始当日

订单金额的100%

/

3、《飞猪旅行集市商品类目发布范围》:

《飞猪旅行集市商品类目发布范围》

变更前

变更后

一级类目

二级类目

三级类目

四级类目

类目发布范围

度假线路/签证送关/旅游服务

自由行/跟团游

境内自由行

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仅可发布出发地及目的地皆为中国大陆境内城市,且包含跨城(地级市)交通(即飞机、火车、巴士、不含住宿的水上交通),但不包含导游及行程安排服务的组合套餐商品。

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4、《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》:

《飞猪旅行集市度假商品发布管理标准》

变更前

变更后

第二章 自由行类商品发布标准
第七条 本章所规定的内容,适用于发布在
“境内自由行”、“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目的商品。

第二章 自由行类商品发布标准
第七条 本章所规定的内容,适用于发布在“境外玩乐套餐”、“境内周边游”类目的商品。

第十二条 卖家发布“境内自由行”类目的商品,还应遵守以下规定:
卖家发布商品标题、主图、属性、详情信息,不得使用“定制”、“订制”类信息。卖家违反该规定的,分别按照本章所列的违规发布商品标题、主图、属性、详情的处理规定处理。

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特此通知,敬请知悉,感谢您对飞猪及淘宝网的支持与关注!

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                               2019年1月11日