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飞猪旅行集市国内直连电子门票出票超时规定变更公示通知

2021-04-13

各位亲爱的会员:

近年来,飞猪商家的国内门票出票速度持续提升,同时消费者也对出票时效提出了更高要求,因此,为了进一步提升消费者在飞猪购买门票的全链路体验,飞猪拟调整国内直连电子票出票超时规定。

本次规则变更于2021年4月13日进行公示通知,将于2021年4月20日正式生效。

 

变更详情如下:

 《飞猪旅行集市门票业务管理标准》

变更前

变更后

第十条 【出票时间】买家拍下门票商品并支付成功后,卖家须在以下指定时间内出票:
(一)实体票,卖家需在订单生效后72小时内出票。
(二)直连电子票,卖家需在订单生效后2小时内出票;超过前述时间卖家仍未点击发货的直连电子票系统将自动关闭该订单并为买家退款。

(三)当日预订且当日使用的手工电子票订单,卖家应在订单生效后1个工作小时内出票;其他手工电子票订单,卖家应在订单生效后2个工作小时内出票。

(四)卖家与买家关于出票时间另有约定且达成一致的,则卖家应在约定时间内出票。

第十条 【出票时间】买家拍下门票商品并支付成功后,卖家须在以下指定时间内出票:

(一)实体票,卖家需在订单生效后72小时内出票。

(二)直连电子票,出票时间规定如下,卖家超过下述时间仍未点击发货的系统将自动关闭该订单并为买家退款:

1国内票务二级类目下中国大陆境内景区的直连电子票,卖家需在订单生效后10分钟内出票;

2、其他直连电子票,卖家需在订单生效后2小时内出票。

(三)当日预订且当日使用的手工电子票订单,卖家应在订单生效后1个工作小时内出票;其他手工电子票订单,卖家应在订单生效后2个工作小时内出票。

(四)卖家与买家关于出票时间另有约定且达成一致的,则卖家应在约定时间内出票。

淘宝网特殊退款超时

变更前

变更后

交易状态

交易/商品类型

退款类型  (货物状态)

退款状态

超时时间点

卖家

买家

买家已付款,等待卖家发货

淘宝网区域零售

卖家未发货,全额退款 (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起30分钟内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

 

景点门票/演艺演出/周边游类目下门票商品

 

1.若为直连电子票商品,卖家在买家付款后2小时内未发货的,系统自动退款;

2.若为上述商品外的其他商品,卖家自本退款申请提交之日起48小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。

/

 

交易状态

交易/商品类型

退款类型  (货物状态)

退款状态

超时时间点

卖家

买家

买家已付款,等待卖家发货

淘宝网区域零售

卖家未发货,全额退款 (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起30分钟内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

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景点门票/演艺演出/周边游类目下门票商品

 

1.“国内票务”二级类目下中国大陆境内景区的直连电子票商品,卖家在买家付款后10分钟内未发货的,系统自动退款;其他直连电子票商品,卖家在买家付款后2小时内未发货的,系统自动退款;

2.若为上述商品外的其他商品,卖家自本退款申请提交之日起48小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。

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