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关于新增《淘宝网“视频教学”服务说明》的公示通知

2021-04-30

亲爱的淘宝网卖家们:

  为了营造更好的购物环境,提升消费者的购买体验,平台拟新增“视频教学”服务,符合条件的卖家和商品可申请展示视频教学服务标识,并对消费者履行该服务。现就此调整向大家公开征集意见。

  此次规则变更于2021年4月30日进行公示通知,将于2021年5月7日正式生效。

 

主要变更点:

1、新增《淘宝网“视频教学”服务说明》,规定了服务的准入、服务要求、不履行服务的处理等;

2、调整《淘宝平台争议处理规则》,视频教学服务的争议问题遵循《淘宝网“视频教学”服务说明》。

具体变更内容:

《淘宝网“视频教学”服务说明

新增

第一条【定义】“视频教学”服务,是指当买家购买带有“视频教学”服务标识的商品后,可在确认收货后15天内联系卖家并向卖家申请该服务;卖家应于买家申请后的7天内提供使用该商品的基础教学视频。教学视频形式仅限淘宝视频或淘宝直播。

 

第二条【卖家准入】符合以下条件的淘宝网卖家,可申请加入“视频教学”服务:

(一)成功入驻“淘宝酷动城”;

(二)签署视频教学服务承诺书。

 

第三条【商品准入】成功加入“视频教学”服务的酷动城卖家,其以下类目的商品将自动在商品详情页等地展示“视频教学”服务标识:

一级类目

二级类目

运动/瑜伽/健身/球迷用品

除“赛事纪念品”、“电子竞技”、“运动紧急用品”、“其它运动用品”以外的其他二级类目

户外/登山/野营/旅行用品

除“户外服装”、“洗漱清洁/护理用品”、“旅行便携装备”、“户外鞋靴”以外的其他二级类目

自行车/骑行装备/零配件

全部

电动车/配件/交通工具

全部

 

第四条买家申请条件】买家下单购买时,商品带有“视频教学”服务标识的,可在确认收货后15天内联系卖家并向卖家申请“视频教学”服务。

 

第五条【卖家服务要求】卖家承诺提供 “视频教学”服务的,应于买家申请后的7天内,通过淘宝视频或淘宝直播形式,提供使用该商品的基础教学视频。

 

第六条【卖家违规处理】卖家未按规定履行“视频教学”服务的,将按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺处理。

 

第七条【争议处理】卖家未按规定履行“视频教学”服务的,且商品完好的,淘宝网将支持交易退货退款,因退货产生的合理运费由卖家承担。

 

第八条【溯及力】商品退出“视频教学”服务前产生的订单仍适用该服务。

《淘宝平台争议处理规则》

变更前

变更后

第六章 附则

第七十六条 淘宝活动对买卖双方争议处理有特殊要求的,按照特殊要求处理。

 

 

 

第六章 附则

第七十六条 淘宝活动或特殊服务对买卖双方争议处理有特殊要求的,按照特殊要求处理。

 

规则解读:

 “特殊服务对买卖双方争议处理有特殊要求的”,包括但不限于以下特殊要求:

《淘宝网“视频教学”服务说明》。

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

 

淘宝网

  2021年4月30日