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新增《淘宝直播珠宝饰品行业管理规范》公示通知

2021-05-27

亲爱的主播们:

为了更好的促进淘宝直播珠宝饰品行业发展,规范市场经营秩序,营造良好的市场环境,淘宝网将新增《淘宝直播珠宝饰品行业管理规范》。

此次规则变更于2021年5月27日进行公示通知,将于2021年6月7日正式生效。

 

主要新增内容:

新增淘宝直播珠宝饰品行业管理规范

 

具体新增点:

 

《淘宝直播珠宝饰品行业管理规范》

新增

第一章 概述

第一条【适用范围】 

本规范适用于通过阿里创作平台(域名为we.taobao.com)及淘宝直播平台(包括域名为liveplatform.taobao.com的网站、客户端及小程序)发布直播等内容进行推广销售“珠宝/钻石/翡翠/黄金”和“饰品/流行首饰/时尚饰品新”类目商品的主播。

 

第二条【效力级别】

本规则是《内容创作者管理规则》《淘宝直播管理规则》《淘宝平台直播交易争议处理规则》的有效补充。前述规则中已有规定的,从其规定;本规则有特殊规定的,根据本规则执行。

 

第二章  准入与清退

第三条 【准入与清退】

主播准入条件

主播清退

再准入

商家

(一)根据平台要求完成认证;

(二)店铺主营类目非限制推广主营类目;

(三)账号状态正常,且具备一定的推广素质和能力,满足淘宝直播平台的主播要求

近365天内任一自然月,不存在被大量消费者集中投诉反馈商品问题,包含经消费者假货及品质退款/维权/评价/举报数据及其他商品特征等反应销售或推广的商品存在质量信息描述不当或商品存在质量缺陷的情况。

不满足准入要求,或市场管理与违规处理达到清退情形,立即清退

满足准入要求即可提交准入

达人

(一)如为个人,须完成支付宝个人实名认证,且年满18周岁(同一身份信息下只能允许1个淘宝账户入驻);

(二)如为企业,须完成支付宝企业实名认证(同一营业执照下允许≤10个淘宝账­­­­­­­­­­­­户入驻);

(三)账号状态正常,且具备一定的推广素质和能力;

(四)满足淘宝直播平台的主播要求

 

第三章 运营

第四条 【商品基础要求】

在淘宝直播平台上可推广“饰品/流行首饰/时尚饰品新”和“珠宝/钻石/翡翠/黄金”类目商品的要求

(一)满足淘宝直播平台上可推广的商品的基础要求;

(二)商品所属淘宝网卖家、天猫商家,近365天内任一自然月,不存在被大量消费者集中投诉反馈商品问题,包含经消费者假货及品质退款/维权/评价/举报数据及其他特征等反映销售或推广的商品存在质量信息描述不当或商品存在质量缺陷的情况。

 

第五条 【信息发布要求】

主播发布信息规范需遵循以下要求:

(一)贵重珠宝材质的克重描述:主播应对商品进行准确详细的描述说明,包括但不限于:商品的颜色、大小、重量、瑕疵,尤其涉及贵金属(金、银、铂、钯等)等材质商品需明确表达贵金属克重;钻石明确表达质量、净度、颜色、切工等重要属性信息;

(二)莫桑钻/莫桑石等不得宣称天然钻石;人工养殖珍珠不得宣称为天然珍珠;

(三)主播应对商品的处理工艺或瑕疵进行有效提示,包括但不限于:产品被烤色、填充、染色、注胶处理过的商品不得声称为天然产品;

(四)不得用其余材质替代声称为翡翠、珍珠、玛瑙、绿松石等;

(五)应按照商品的实际情况准确描述翡翠分类,不得混淆宣称,包括但不限于:

  翡翠A货:未经过任何人工洗色填充加工的,纯天然的;

  翡翠B货:进行过人工冲洗填充的翡翠;

  翡翠C货:进行过人工冲洗填充和加色的翡翠;

(六)推销合成、人造、拼合、再造、仿制类的宝石,在直播间描述中必须明确告知消费者。若平台发现对于前述宝石,主播商品描述未作明确告知或宣称为天然宝石,则判定为材质完全不符。规范描述的要求包括但不限于:

  合成宝石--必须在对应的天然珠宝玉石基本名称前加“合成”二字;

  人造宝石--必须在材料名称前加“人造”二字,“玻璃”“塑料”除外;

  拼合宝石--必须在组成材料名称之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字;

  再造宝石--必须在所组成天然珠宝玉石基本名称前加“再造”二字;

  仿宝石--必须在所仿的天然珠宝玉石基本名称前加“仿”字;

(七)宣称可随货配鉴定证书的商品,鉴定证书上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等国家认定有效资质,证书才能认定为有效。

 

第六条 【主播行为规范】

主播在直播间进行直播推广的行为需遵循以下要求:

(一)禁止进行以下任何形式的价格宣称,包括但不限于:

1)标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目收费标准等有关内容与实际不符,并以此为手段诱骗消费者购买;

2)标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价极品价、直降千元等价格表示无依据或无从比较的;

3)虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或将要提价,诱骗消费者购买的,不能提供或提供虚假的降价前交易票据的;

(二)主播在推广珠宝饰品类商品前,应当由专业检验人员对供应商所声明材质及等级开展验货工作,或者委托第三方检验机构进行检验,并建立资料档案,保存饰品的采购及验收记录,以备质量责任的追溯;

(三)主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效,交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。

 

第四章 争议与违规处理规范

第七条【直播交易争议处理】

主播在发布推广销售“珠宝/钻石/翡翠/黄金”和“饰品/流行首饰/时尚饰品新”类目的商品过程中,需要遵守本规范中第五条 【信息发布要求】和第六条【主播行为规范】。若主播存在未遵循本规范的行为,经淘宝认定属于卖家或主播责任的,由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议,卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿

 

第八条【直播违规行为处理

平台将不定期按照《淘宝直播珠宝饰品类商品抽检规范》组织抽检并接收全网消费者举报,对违反本规范要求的情况将遵从《淘宝直播管理规则》的相关规定进行处理。 

对于刻意绕开本规范,将饰品/流行首饰/时尚饰品新和珠宝/钻石/翡翠/黄金类目相关商品发布在其他类目的商家将按《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》等进行处理。

第五章 附则

第九条【生效时间】

本规则于20216月7日生效。

 

《淘宝直播珠宝饰品行业管理规范》实施细则

新增

一、淘宝直播珠宝饰品类商品抽检规范的实施细则 

                      《淘宝直播珠宝饰品行业管理规范》查看原文

第八条【直播违规行为处理

平台将不定期按照《淘宝直播珠宝饰品类商品抽检规范》组织抽检并接收全网消费者举报,对违反本规范要求的情况将遵从《淘宝直播管理规则》的相关规定进行处理。 

对于刻意绕开本规范,将饰品/流行首饰/时尚饰品新和珠宝/钻石/翡翠/黄金类目相关商品发布在其他类目的商家将按《淘宝平台规则总则》、《天猫规则》等进行处理。

 

规则解读:

一、《淘宝直播珠宝饰品类商品抽检规范》的抽检流程包括:

(一)抽样方法

1.线上店铺或直播间直接购买商品。

2.仓库中商品直接取样。

3.抽取样品的数量不得超过检验、复检的合理要求。如抽样无法满足检验要求,只检验其中一部分项目;样品贮藏条件应符合产品明示标准或标签的要求。

(二)检验依据

  凡是注日期的文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版不适用于本规则。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本规则。

1.经备案的现行有效的商品明示企业标准;

2.平台明确的商品质量要求;

3.商品明示质量指标和要求及国家法律、法规、规章等的有关规定。

(三)检测方

  国内外权威机构,指国内具备CMA、CNAS等资质的实验室以及境外参与ILAC-MRA协议的认可组织所认可的实验室等。

(四)判定原则

  所检质量项目存在一项或一项以上不符合产品质量标准或平台商品质量要求时,判定被抽检产品的检测结论“不合格”,或“不符合平台对商品质量的要求”,统一表述为“不符合平台规定”。否则,判定被抽检产品的检测结论为“符合平台规定”。

1.当产品的国家、行业、地方强制性标准(含国家、行业、地方推荐性标准中的强制性条款)和执行的企业标准(含明示质量指标)及平台商品质量要求中关于产品品质和检测方法等存在不同解释时,平台按照从严控制产品质量的角度,依高标准、严尺度的原则,选择相关产品的品质要求和监测方法进行判定。

2.当产品执行国家、行业、地方标准时,按国家、行业、地方标准要求进行判定;

3.当产品执行企业标准(含明示质量指标)时,如有提供相应企业标准则按其企业标准要求进行判定。但如相关项目技术要求低于国家、行业、推荐性标准要求(含国家、行业、地方强制性标准中的推荐性条款)时,应在检验报告备注栏中同时注明主要项目的实测值和标准值。如未提供相应的企业标准,则按国家强制性标准进行判定。

4.当产品部分指标无明确国家、行业、地区、团体、企业等判定标准可依时,平台可根据品质管控的需要,委托具备相关检测认证资质的第三方检测机构,采用与平台的商品质量要求相匹配的判定方法进行检测判定。

(五)抽检项目及处罚标准

【检验项目】

【产品吊牌标签或随货鉴定报告检验项目】

(六)异议

   1. 申诉:被检验方对检验结果有异议的,应自收到结果之日起十五日内,向淘宝提起申诉。逾期未提出的,视为承认检验结论。被检验方对初检结果有异议,可以提出异议,并申明是否需要复检。

2.复检:

(1)复检样品:

对需要复检并具备检验条件的,对商品质量不符合平台规定的具体项目进行复检时,可以采用原样或备样复检。

(2) 复检检验方

原则上,由淘宝在淘宝认可的第三方检测机构中随机确定复检检验方进行复检。淘宝将在现有条件下尽可能保证复检检验方与初检检验方不为同一机构。

(3)复检结论:

复检检验方出具的复检结论为最终检验结论。

(4)不予复检的情况:

根据质量指标的特殊性及检测产品或部位的可重现性,对不进行复检的情况规定如下:

 ① 超过前述期限提出复检申请的;

   ② 不支持复检的项目;

   ③ 无备样或者备样与原样存在明显的差异,而无法在原样上进行复检的;

   ④ 标识标签、描述等文字、信息层面不符合平台规定的;

   ⑤ 法律、法规规定及平台规则约定不得复检的其他情况。

 

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝平台的支持与关注!

 

                                                       淘宝平台

                                                       2021年5月27日