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门票“入园方式”“退票规则”等发布、处罚规则修订公示通知

2021-07-06

各位亲爱的卖家:

为维护市场秩序、优化用户体验,飞猪拟修订门票发布、违规、考核相关规则。

本次变更的主要内容如下:

1、新增“入园方式”“退票规则”的发布要求,要求与景区官方保持一致,同时新增“未按规定收取退票费用”的违规处罚。卖家应在2021年7月20日前完成商品发布调整,确保“入园方式”“退票规则”与景区官方一致,逾期未整改的,飞猪将下架违规商品,卖家编辑准确后可再次上架。

2、修订《飞猪旅行集市门票商品考核标准》,因卖家原因无法入园的订单考核从严。

 

本次调整于2021年7月6日进行公示通知,将于2021年7月13日正式生效。

 

变更详情如下:

《飞猪旅行集市门票商品发布管理标准》

变更前

变更后

第九条【详情发布规范】卖家发布商品详情信息应遵守以下规定,卖家违反以下任一规定皆视为一般违规行为,给予第一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理,同时每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),情节严重(包括但不限于买家因卖家违反本条的规定发起投诉,且投诉成立等)的每件商品扣四分:

(一)卖家发布商品时应在规则信息中需明确描述电子票、实体票的使用方式,以及景区对各类票种使用人的特殊要求,包括但不限于使用人的年龄、性别、需提供的证件等。

(二)卖家应正确设置“退票规则”。

(三)商品详情页面不得出现商品价格结算的币种系外币,要求消费者根据汇率换算为人民币的相关信息。

第九条【详情发布规范】卖家发布商品详情信息应遵守以下规定,卖家违反以下任一规定皆视为一般违规行为,给予第一、二次下架商品,第三次及以上删除商品的处理,同时每件商品扣一分(三天内累计扣分不超过七分),情节严重(包括但不限于买家因卖家违反本条的规定发起投诉,且投诉成立等)的每件商品扣四分:

(一)卖家发布商品时应在规则信息中需明确描述电子票、实体票的使用方式,以及景区对各类票种使用人的特殊要求,包括但不限于使用人的年龄、性别、需提供的证件等。

(二)卖家应准确设置门票的“规则信息/购票须知”:

1、境内景区商品的“退票规则”应与景区官方要求一致;

2、所有商品的“入园方式”应与景区实际要求一致。

(三)商品详情页面不得出现商品价格结算的币种系外币,要求消费者根据汇率换算为人民币的相关信息。

《飞猪旅行集市门票业务管理标准》

变更前

变更后

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第三十四条 【未按规定收取退票费用】

【定义】买家需要取消已生效的境内门票商品订单,卖家未按景区官方要求收取退票手续费。

【违规类型】一般违规行为(A类)。

【违规扣分及处理措施】每次扣A类3分,如买家已支付额外退票手续费的,卖家应退回多收的费用。

《飞猪旅行集市门票商品考核标准》

变更前

变更后

第二条 【考核标准】境内门票商品的考核达标要求及考核不达标的处理标准如下:

考核周期

考核达标要求

考核不达标的处理

实时考核。

单个商品,因卖家原因未发货/未出票订单笔数须为0

特殊说明:订单是否发货/出票,以订单状态为准。

第一次下架商品且搜索屏蔽商品7天,第二次开始,每次下架商品,同时搜索屏蔽商品14天。

每天考核一次,考核数据为考核日单个境内门票商品前一日的数据。

销量≤20笔的单个商品,因卖家原因无法入园的已发货/出票订单笔数须为0
销量>20笔的单个商品,因卖家原因无法入园的已发货/已出票订单笔数须≤1笔。

特殊说明:

订单是否发货/出票,以订单状态为准;

买家使用飞猪根据直连电子票订单信息向其推送的门票使用凭证无法入园,则认定该笔订单因卖家原因无法入园。

第一次搜索屏蔽商品7天,第二次开始,每次搜索屏蔽商品14天。

 

第二条 【考核标准】境内门票商品的考核达标要求及考核不达标的处理标准如下:

考核周期

考核达标要求

考核不达标的处理

实时考核。

单个商品,因卖家原因未发货/未出票订单笔数须为0

特殊说明:订单是否发货/出票,以订单状态为准。

第一次下架商品且搜索屏蔽商品7天,第二次开始,每次下架商品,同时搜索屏蔽商品14天。

每天考核一次,考核数据为考核日单个境内门票商品前一日的数据。

单个商品,因卖家原因无法入园的已发货/出票订单笔数须为0

特殊说明:

订单是否发货/出票,以订单状态为准;

买家使用飞猪根据直连电子票订单信息向其推送的门票使用凭证无法入园,则认定该笔订单因卖家原因无法入园。

第一次搜索屏蔽商品7天,第二次开始,每次搜索屏蔽商品14天。

 

 

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 淘宝网 飞猪

2021年7月6