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《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则变更的公示通知

2021-07-15

各位亲爱的会员:

   为了维护淘宝网健康的市场秩序,保障买卖交易双方权益,淘宝网对《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则进行了调整。

   此次规则变更于2021年715日进行公示通知,将于20217月22日正式生效。

此次规则变更点如下:
1、数码相机类商品支持七天无理由退货的特殊完好标准调整为“商品一次性密封包装未拆封”。


具体变更内容:

《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则

变更前

变更后

(2)如何理解“特殊商品包装的保护要求”?

收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损,但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求,所以需要卖家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。

如:

案例一:某数码商品外包装为防伪唯一性包装,且外包装盒贴有封条,封条不撕毁则无法取出货物,若卖家要求买家不得撕毁封条,封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了买家基本的查验权益,视为不合理要求。

案例二:卖家发货时,使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损,则该要求被视为不合理要求。

(2)如何理解“特殊商品包装的保护要求”?

收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损,但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求,所以需要卖家事先对相关要求进行说明,但不得为不合理要求。

如:

案例:卖家发货时,使用生产厂商原包装发货(非卖家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损,则该要求被视为不合理要求。

特殊完好标准:

类目名称

特殊完好标准

数码相机/单反相机/摄像机

单反相机类商品快门次数不超过20次

食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。

“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

 

特殊完好标准:

类目名称

特殊完好标准

数码相机/单反相机/摄像机

(若有)商品一次性密封包装未拆封

食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品、数码相机类商品外包装被一次性密封的,不得拆封。

“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

 

 

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

 

淘宝网

2021年7月15日