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淘宝网关于河南省洪水影响的交易发货时间调整公告

2021-07-21

淘宝网关于河南省洪水影响的交易发货时间调整公告(第二版)                                             

各位亲爱的会员:

   因河南省洪水造成的影响已经得到缓解,淘宝网根据物流情况调整发货时间,规定如下:

收货地址/发货地址在河南省地区的订单

  1. 付款时间或应发货时间在2021年7月17日00:00:00到2021年7月31日23:59:59的实物商品订单,须在2021年8月31日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),未按要求发货的,按照【违背发货时间承诺】处理。
  2. 其他特殊情形等另行约定发货时间在2021年8月31日23:59:59后的商品订单,从其约定

 

淘宝网

 2021年8月25

 

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淘宝网关于河南省洪水影响的交易发货时间调整公告(第一版)   

 

各位亲爱的会员:

   因洪水疫情等不可抗力因素影响,卖家的发货在不同程度上受到影响,为了帮助受影响卖家平稳度过,我们针对影响地区发货时间做特殊规定,同时淘宝网将根据物流恢复情况调整发货时间,请您及时关注:

(一)收货地址/发货地址在河南省地区的订单

付款时间或应发货时间在2021年7月1700:00:002021年7月3123:59:59的实物商品订单

  • 买家发起违背发货时间承诺投诉,投诉做不成立处理;
  • 若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。

(二)我们的建议

1. 设置店铺公告

建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;

2.与买家友好协商

已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉;

3.设置发货合约时间

发货时间承诺工具如何设置:https://c.tb.cn/I3.WlYpD,搜索关键词【修改发货时间】;

4.及时对店铺商品设置区域限售

选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm

注:“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。 

淘宝网

 2021年7月21