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飞猪旅行集市境内门票相关管理规定变更公示通知

2021-09-09

各位亲爱的会员:

为持续提升消费者购物体验,维护平台秩序,飞猪拟修订《飞猪旅行集市门票业务管理标准》,调整中国大陆境内景区门票商品的相关管理规定。

该规则变更于2021年9月9日进行公示通知,将于2021年9月16日正式生效。

本次修订的主要内容如下:

修订中国大陆境内景区门票商品的订单生效、出票时间要求。

变更详情如下:

《飞猪旅行集市门票业务管理标准》

变更前

变更后

第九条 【订单生效】买家付款后,门票商品的订单生效规定如下:
(一)特殊商品,买家付款后,卖家通过旺旺等方式与买家确认并达成一致后订单生效;卖家未在规定时间内与买家确认的,订单默认生效。
(二)除特殊商品外的其他商品,买家付款后订单生效。


飞猪旅行集市门票订单生效的规则与实施细则

一、“特殊商品”是指什么?
特殊商品,是指有班次、场次、位置区域、座位号的特定船票和参观类、演出类、赛事类门票,且前述门票系非直连电子票。
二、“卖家未在规定时间内与买家确认的,订单默认生效”,规定时间是指?
1、买家购买的是当日票的,卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认;
2、买家购买的是非当日票的,卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。
工作小时的计算方式:
工作小时在工作时段内进行计时,卖家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”,或商品“预订须知”显示的在线服务时间;未显示该时间的,卖家的工作时段为每天8:00-17:00(北京时间)。
举例:A商品是当日票,买家在2017年7月1日7:00(北京时间,后续举例的时间皆为北京时间)付款,若商品预订须知中显示卖家的在线服务时间为每天7:00-23:00,则卖家在2017年7月1日8:00前未与买家确认的,订单即在此时生效;若商品预订须知中未显示卖家的在线服务时间,那么卖家在2017年7月1日9:00前未与买家确认的,订单即在此时生效。
3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的,视为卖家已确认,订单生效。

第九条 【订单生效】买家付款后,门票商品的订单生效规定如下:
(一)中国大陆境内景区的门票商品订单,买家付款后订单生效。
(二)中国大陆境外景区的门票商品订单:

1、特殊商品,买家付款后,卖家通过旺旺等方式与买家确认并达成一致后订单生效;卖家未在规定时间内与买家确认的,订单默认生效。
2、除特殊商品外的其他商品,买家付款后订单生效。

飞猪旅行集市门票订单生效的规则与实施细则
一、“特殊商品”是指什么?
特殊商品,是指
中国大陆境外景区,有班次、场次、位置区域、座位号的特定船票和参观类、演出类、赛事类门票,且前述门票系非直连电子票。
二、“卖家未在规定时间内与买家确认的,订单默认生效”,规定时间是指?
1、买家购买的是当日票的,卖家应在买家付款后1个工作小时内与买家确认;
2、买家购买的是非当日票的,卖家应在买家付款后2个工作小时内与买家确认。
工作小时的计算方式:
工作小时在工作时段内进行计时,卖家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”,或商品“预订须知”显示的在线服务时间;未显示该时间的,卖家的工作时段为每天8:00-17:00(北京时间)。
举例:A商品是当日票,买家在2017年7月1日7:00(北京时间,后续举例的时间皆为北京时间)付款,若商品预订须知中显示卖家的在线服务时间为每天7:00-23:00,则卖家在2017年7月1日8:00前未与买家确认的,订单即在此时生效;若商品预订须知中未显示卖家的在线服务时间,那么卖家在2017年7月1日9:00前未与买家确认的,订单即在此时生效。
3、卖家在前述时间内未与买家沟通确认的,视为卖家已确认,订单生效。

第十条 【出票时间】买家拍下门票商品并支付成功后,卖家须在以下指定时间内出票:
(一)实体票,卖家需在订单生效后72小时内出票。
(二)直连电子票,出票时间规定如下,卖家超过下述时间仍未点击发货的, 系统将自动关闭该订单并为买家退款:
1、“国内票务”二级类目下中国大陆境内景区的直连电子票,卖家需在订单生效后10分钟内出票;
2、其他直连电子票,卖家需在订单生效后2小时内出票。
(三)当日预订且当日使用的手工电子票订单,卖家应在订单生效后1个工作小时内出票;其他手工电子票订单,卖家应在订单生效后2个工作小时内出票。
(四)卖家与买家关于出票时间另有约定且达成一致的,则卖家应在约定时间内出票。


飞猪旅行集市门票出票时间的规则与实施细则
一、“手工电子票,卖家应在订单生效后2个工作小时内出票”中的工作小时如何计算?
工作小时在工作时段内进行计时,商家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”,或商品“预订须知”显示的在线服务时间;未显示该时间的,商家的工作时段为每天8:00-17:00(北京时间)。
举例:商品预订须知中显示,商家的在线服务时间为每天7:00-23:00,若买家购买的手工电子票订单在22:00生效,则商家应在次日8点前出票。

第十条 【出票时间】门票商品订单生效后,卖家须在以下指定时间内出票:
(一)实体票,卖家需在订单生效后72小时内出票。
(二)直连电子票的出票时间规定如下,卖家超过下述时间仍未点击发货的, 系统将自动关闭该订单并为买家退款:
1、中国大陆境内景区的直连电子票,卖家需在订单生效后10分钟内出票;
2、其他直连电子票,卖家需在订单生效后2小时内出票。

(三)手工电子票,卖家应在订单生效后半个工作小时内出票,超时未出票的,系统将自动关闭该订单并为买家全额退款。
(四)卖家与买家关于出票时间另有约定且达成一致的,则卖家应在约定时间内出票。

飞猪旅行集市门票出票时间的规则与实施细则
一、工作小时如何计算?
工作小时在工作时段内进行计时。

1、中国大陆境内景区的手工电子票,卖家的工作时段统一界定为每天的9:00-17:00;
2、中国大陆境外景区的手工电子票
,卖家的工作时段即商品详情页面显示的“工作时间”,或商品“预订须知”显示的服务时间;未显示该时间的,卖家的工作时段为每天8:00-17:00(北京时间)。
举例1:假设买家购买的中国大陆境内景区的手工电子票订单在17:00生效,则卖家应在次日9:30前出票。
举例2:假设买家购买的,次日使用的中国大陆境外景区手工电子票订单,在22:00生效,且商品的预订须知中显示,卖家的服务时间为每天7:00-23:00,则卖家应在次日8点前出票。

特此通知,敬请知悉,感谢您对飞猪的支持与关注!

                                                                                           飞猪

                                                                                    2021年9月9日