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淘宝网保证金管理规范

2021-09-30

 

第一章  概述

第一条 【目的背景】为明确淘宝网保证金额度、缴存、划扣、补缴、追缴及退回等事项,规范平台市场管理秩序,加强消费者保障的同时切实遵守淘宝网相关规则,根据《淘宝网卖家服务协议》、《消费者保障服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等相关协议、规则,制定本规范。

第二条 【适用范围】本规范适用于创建淘宝网店铺过程中以及成功创建店铺从事经营活动的会员(以下统称“卖家”)。

第三条 【定义】 保证金是指卖家缴存的用以保证其商品和服务质量,担保对消费者保障服务承诺以及淘宝网相关协议、规则的履行和遵守的资金。

 

第二章  保证金管理

第四条 【额度】 保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度,主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、服务开通情况等因素进行综合计算,具体额度数值以保证金管理页面提示为准。保证金额度由基础额度、违规风险额度构成。(一)  基础额度

1.  定义

指根据卖家所有成交订单情况及商品对应的类目需要缴存的保证金额度。

2.  额度

(1) 卖家开店后无成交的,基础额度为0,暂无需缴存保证金。

(2) 卖家开店后出现首个成交日的,以当天订单商品对应的类目额度取最高值作为其保证金额度。

(3) 淘宝网在每月6号,根据卖家店铺上个自然月成交订单商品对应的类目额度取最高值作为其保证金额度,若上个自然月无成交则以1000元作为其保证金额度。  

(二)  违规风险额度

1.  定义

指卖家因违反相关规则需要缴存的保证金额度。

2.  额度

根据淘宝网对卖家违规风险的综合评估,或卖家经营期间发生的违规行为,淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度即时进行提升,直至违规风险消除。

第五条 【缴存】卖家须按照保证金额度要求在72小时内通过现金或保险完成足额缴存,具体缴存方式以保证金管理页面提示为准。卖家未足额缴存保证金的,淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。

第六条 【划扣】卖家经营期间发生交易争议、存在违规情形或被第三方投诉的,淘宝网有权根据相关规则及协议划扣部分或全部保证金,用于退款或赔付消费者、支付平台违约金或其他应由卖家支付的违约款项或费用。

第七条 【补缴】淘宝网调整保证金额度或划扣保证金,导致卖家保证金当前余额低于其应缴存保证金额度的,淘宝网将从卖家绑定的支付宝账户中自动扣除相应余额予以补足。若卖家支付宝余额不足以补足,且在72小时内未主动补足保证金的,淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。

第八条 【追缴】 淘宝网处理卖家与消费者间的争议或投诉时,判定属于卖家责任的,可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的,则淘宝网可视情形使用自有资金向消费者退款赔付,同时向卖家进行追缴。卖家未在规定期限内补足淘宝网垫付资金,或者卖家支付宝余额不足以补足的,淘宝网视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、支付宝账户管控措施等。

第九条 【退回】卖家符合以下所有条件的,保证金额度将调整为0且保证金将自动退回至可提现余额,卖家登录保证金管理页面操作提现后,保证金即可退回至卖家绑定的支付宝账户。

(一)  没有进行中的交易记录;

(二)  没有进行中的退款记录;

(三)  没有进行中的投诉记录;

(四)  没有交易成功后30天内的订单;

(五)  近730天内没有进行中的赔付单;

(六)  没有正在处理中的欠费记录;

(七)  没有进行中的其他额度规则记录;

(八)  没有未完结的因违反淘宝网相关规则所导致的限制解冻记录。

 

第三章  附则

第十条 【生效时间】本规范于2021年9月30日首次生效。

 


 

《淘宝网保证金管理规范》实施细则

规则解读:

一、 商品对应的类目额度具体是多少?

商品对应的类目额度具体详见淘宝网保证金商品类目额度标准》

 

二、 保证金额度具体是怎么计算的?

保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度,主要根据卖家成交订单、商品类目、违规风险、开通服务等因素进行综合计算,是基础额度与违规风险额度的总和。

(一)新开店还没有成交,需要缴存的保证金额度是多少?

需要先确认是否存在违规风险,若无违规风险额度,同时由于新开店无成交,基础额度为0。此时卖家需要缴存的保证金额度为0,暂无需缴存保证金。

若淘宝网根据卖家违规风险综合评估,存在违规风险额度,则具体额度以流程中页面说明为准;同时由于新开店无成交,基础额度为0。此时卖家需要缴存的保证金额度即为违规风险额度。

(二)开店后没过多久就有成交了,是否需要缴存保证金,具体保证金额度是多少?

若有成交的,则基础额度为开店后出现的首个成交日当天,订单商品对应的类目额度取最高值。之后在每月6号,基础额度将根据卖家店铺上个自然月成交订单商品对应的类目额度取最高值作为其最新额度,若上个自然月无成交则以1000元作为其最新额度。

同时,若卖家经营期间发生违规行为的,淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升,即增加违规风险额度,直至违规风险消除。此时需要缴存的保证金额度为基础额度与违规风险额度的总和。

 

三、 为什么不能购买保险?

保证金相关的保险是用于保障卖家按照规则如约履行消费者保障服务承诺的一种综合性保证保险。保险公司会根据卖家店铺营状态综合评估是否可以投保,非所有卖家都可购买。

 

四、 什么情况下会对保证金额度做提升?

(一)由于上个自然月成交订单商品对应的类目额度较高,因此基础额度会在次月6号进行调整,此时可能会有保证金额度提升。

(二)若发生违规风险行为,淘宝网将视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升,即增加违规风险额度,此时卖家的保证金额度也会提升。

 

五、 什么情况下会对保证金额度做降低?

(一)由于上个自然月成交订单商品对应的类目额度较低,因此基础额度会在次月6号进行调整,此时可能会有保证金额度降低。

(二)若之前发生违规风险行为,后续风险消除,此时卖家的保证金额度也会降低。

(三)若符合保证金退回条件,则保证金额度将降低至0。

 

 

六、 支付平台违约金的场景有哪些?

包括但不限于:

场景

具体要求

(一)违背承诺

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(二)危及交易或账户安全

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(三)出售假冒商品

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(四)发布违禁信息

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(五)描述或品质不符

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七、 保证金管理页面是什么?

可点击查看